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日本公司新創意 用電腦改善微笑

在服務業興盛的現代社會,親切的笑容是贏得客戶好感的重要關鍵。
在服務業興盛的現代社會,親切的笑容是贏得客戶好感的重要關鍵。
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第43期
艾莉絲

俗話說:「伸手不打笑臉人。」一個臉上常掛著笑容的人,不但更容易讓他人有好感,更容易拉近與他人的距離。在服務業興盛的現代社會,親切的笑容更是贏得客戶好感的重要關鍵。

發自內心的笑容很容易感染別人,但是因為工作關係,明明心裡有不愉快的事,臉上還是必須時常保持笑容,就不是一件容易的事。

對著他人微笑還算容易,有些人卻不習慣對著照相機、攝影機等機器說話或微笑。現在「對著照相機微笑」被賦予新的含義。有一家日本鐵路公司要求員工在上班前,檢查他們的微笑是否達到標準。

京濱電鐵(Keihin Electric Railway)的員工必須面對一台「微笑分析機」,以確保他們的微笑令顧客感到愉快。

這套系統分析員工的笑容,並且提供改進意見。比如,「你的微笑已經有改善,但須再笑多一點。」

員工表示,這些提示可以使他們從假笑改善成較為自然的微笑。

28歲的員工高橋麻美說:「使用微笑掃瞄系統對於每天與顧客的交往特別有用,它確實能幫助展現自然的笑容。」

這套軟體已被用於14個其他車站,一家醫院,甚至安裝在一家高速公路旁的加油站,以分析駕駛人是否具備足夠的警覺性。

至於機器是否能夠真正鑒別微笑的甜美?或許有一天您有機會試一試,就知道了。

「笑一笑,十年少」,你今天微笑了嗎?

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