病患為中心
文⊙曾允盈
上個月久違地回鄉看牙醫，父子兩代經營的診所，還沒有導入預約系統，回診時護士在櫃檯，依舊有接不完的電話。
「智慧醫療」（Smart Healthcare）曾被廣達創辦人林百里稱為台灣第二座護國神山，新科技的應用包括人工智慧、區塊鏈、雲端、大數據、邊緣運算和5G等，其中最廣泛的是取代大規模重複性的行政或診斷，包括影像判讀。
對護理人員來說，智慧醫療最大的好處就是減少負擔，部分工作可以自動化，這是智慧醫療的第一步。此後，從醫院場所延伸到居家場域，包括遠距監測、智慧醫材輔助，還有後端的保險給付等，醫療生態系結合新創、科技公司，還有製藥廠、醫材廠、保險業，是相當龐大的應用領域。
只是對於基層診所而言，導入數位服務有門檻。新北市中醫診所「六福堂」，主導轉型的二代負責人吳宇恩認為，經營中醫診所不容易。現代醫療的倫理規範中，醫院診所不是服務業，而是公共財。醫師開藥，不能有營業祕密。醫院不能營利，也不能追求股東最大利益，自然也不准許以「公司」型態經營。在這樣的框架下，就有不少醫師認為把病看好就好，推廣診所、提升服務體驗、數位化經營，都是次要的問題。
《看》雜誌本期封面故事，除「六福堂」外，也探訪了兩間軟體服務商。其中「AlleyPin翔評互動」發展多年，有超過不同科別的千家診所使用他們的服務，目前更專注開發與藥商、醫材廠商的名單串接，也成功在日本成立子公司，打進日本市場；「台灣牙e通」則開發AI模組，成功協助牙醫師判讀數以萬計的醫療影像，並計劃首次公開募股（IPO）。
AlleyPin、台灣牙e通為B端企業提供服務，也不約而同強調，數位科技讓醫師、護士的工作更便利，更能提升醫病關係。
本期雜誌出刊前夕，正逢台灣首波大罷免，無論民眾立場為何，都是台灣民主政治的具體落實，能夠上街、宣講、集會、自由談論立場，是何等幸福的一件事。這場罷免在海內外引起關注，折射出台灣社會族群與認同問題的變遷。其中令人欣慰的是，反共的「中華民國派」容納了國民黨支持者中的反共聲音，是在台灣前所未有的政治發展。
而煽動台灣社會分化，是中共對台統戰的長期手段之一。雖然大罷免劍指中共難竟全功，但相信愛台的民眾，不會因此削弱對民主價值的信心。