從2020年起的疫情，影響全世界產生天翻地覆的變化，對經濟、民生、消費品衝擊甚鉅，經營品牌的朋友們相信感受更深。如在2021年5至6月三級警戒實體業績幾乎掛零，接著是航運大亂、上游供應鏈缺工、缺料導致有需求卻沒貨賣的窘境，再來的是2022年通貨膨漲，物價上漲影響消費力。這一切都代表市場在疫後不再穩定，品牌經營朝向更多變化的未來。在這樣的環境下，品牌要如何突圍呢？
盤點通路優勢 朝OMO方向整合
實體通路受疫情影響，在來客數大幅減少的狀況下，消費者轉移至網購的趨勢明顯。據經濟部調查，零售業網路銷售2021年達4,303億元，創統計發布以來新高，年增24.5%，優於全體零售業營業額成長率。在疫情帶動下，網購幾乎變成全民運動，從以前的「實體看—線上買」的方式，變成「線上看—線上買」，或是「線上看—實體看—線上買」的方式，改變了品牌的獲客途徑。
消費行為的改變，代表各行銷通路的定位也需要調整。例如：品牌的社群內容是否有足夠的信任度？品牌官網的資訊內容是否足以說服消費者購買？品牌是否呈現足夠的通路資訊讓消費到店體驗？到店體驗後是否有機制讓客人加LINE獲客？加LINE後是否有適時的與客戶進行品牌溝通？在消費旅程以OMO（Online Merge Offline，虛實整合）設計路徑，讓顧客留存在品牌可觸及的範圍中。
以satana為例，我們在Facebook除了粉專定期發布消息外，亦創立了封閉式社團「satana包包同樂會」，目的是為了讓買過商品的客人有一個可以炫耀的地方，與其他同好共享生活趣事，增強品牌黏著度。我們在官網及實體都有LINE的導客連結，讓客人可以回流到一對一的行銷管道中，與品牌保持密切聯繫。
提前規劃供應鏈
經過兩年的疫情，今年上游缺工、缺料的情形更顯嚴重，satana因為商品在台灣製造，合作工廠在疫情嚴重時也曾發生全廠停工導致產線停擺的情形，五金拉鏈等關鍵零件，也因為疫情影響導致交期延長，故提前規劃供應鏈變得更加重要。我們開始陸續整合原物料，並將商品規劃速度加快，讓產線能增加準備期。
另一方面，我們亦從商品設計的模式調整，除了增聘商品設計師外，在開發的流程上，嘗試改變較為靈活的小步快跑模式，希望從源頭改變效率與速度，以適應疫後供應鏈不穩定的狀況。
隱私權抬頭 品牌力是關鍵
根據調研機構StatCounter分析，截至2021年7月為止，蘋果iPhone在台灣的網路流量市占來到52.55%過半的成績，蘋果升級其隱私權政策，連帶影響台灣以Facebook/Instagram廣告為主的行銷效益不如以往。在實體受疫情影響、數位行銷效益下降的大環境下，品牌經營再次浮出成為新的課題。其中「品牌資產持續累積」與「掌握消費者動向」是其中的關鍵。
以satana來說，我們今年特別為了品牌18週年慶，將於8月舉行「十八初心‧原創台灣」線上展，邀請18家台灣的初心品牌共襄盛舉，藉由品牌的角度，以創意行銷活動與客人溝通satana到底是一個怎樣的品牌。另一方面，我們在今年亦啟動我們的品牌專欄計畫，以內容行銷論述品牌價值，以另一種面貌與消費者持續溝通。我們亦於今年陸續啟用新官網，並將針對會員進行進一步整合，務求在疫後的市場中突破。
