SO NICE從實體門市起家，是成立22年的台灣本土女裝服飾品牌。創辦人李仲周從四平商圈擺地攤開始，打拚15年後創立SO NICE、nice ioi女裝品牌，並獨排眾議在台北市一級戰區忠孝SOGO商圈開設旗艦店，全台共有超過一百個銷售據點，客群精準，以30至45歲女性為主要族群。
2012年，李仲周長子李宥宏回台加入團隊擔任總經理；2014年李宥宏夫人鄭家喻一同投入協助行銷企劃。看準電商市場，SO NICE於2015年7月正式加入網購的行列；2018年1月，線上營業額首度突破千萬，經營不到三年時間，業績足足成長了33倍，相當於一家穩定的店面帶來的營收。一般店家憂心電商瓜分實體銷售，SO NICE不但沒有發生，線上、線下的業績反而同步成長。
▲SO NICE行銷企劃總監鄭家喻表示，今年線上營業額首次突破千萬。
關鍵戰略1》
看準網路潮流 線上深度經營VIP
切入電商之前，SO NICE業績持平，實體店面也還未飽和，持續展店，卻有越來越多客人上門詢問能不能線上購買。行銷企劃總監鄭家喻認為：「我們就是站在客人的角度去想，其實很直觀，客人有需要，我們就去做，給消費者更多選擇。」
於是SO NICE開始在已有的官網新增購物車，並開發行動裝置App。沒想到第一個月的業績慘不忍睹，線上營收不到20萬，一直到半年之後才開始步上軌道。
漸入佳境的主要原因是門市端開始鼓勵走進店面的老客戶上網購買，加上Facebook廣告操作比較上手，進一步曝光到一群不認識SO NICE的消費者，拓展出新的客源。
鄭家喻提及，當時SO NICE開始用App經營VIP。客人下載App，可以立刻獲得100元抵用金，還會不定期舉辦優惠活動以及線上過季超值促銷等活動。藉由App，可掌握客人的喜好資訊，並且利用訊息推播、行銷模組與客人互動，深度經營App用戶。
以經營者角度來看，下載App即代表對SO NICE有一定的忠誠度，鄭家喻表示：「App可說是會員卡，真的有在使用的人，是長期喜愛我們的主顧客。」目前下載次數已將近十萬次，線上鞏固，VIP因此具高度黏著度。
▲結帳櫃檯擺上「首次下載App領門市購物金100元」標語，SO NICE門市人員會協助顧客下載。
關鍵戰略2》
虛實服務整合 業績都歸門市人員
不少實體門市發展電商時，如何讓門市銷售人員不將網路視為威脅，願意盡力推動網路銷售，著實讓SO NICE費了一番功夫。
7月上線之後，10月李宥宏和鄭家喻開始推出「推薦人制」，下載App要填寫門市業務推薦人。「客人是每個門市業務人員和公司一起經營，所以不管在哪裡買，業績都算門市人員的。」App綁定推薦人，實際拆分獎金則以一家店為單位，門市人員因此能夠形成整體，互相幫忙。目前，無論從網路賣出還是門市售出，給門市人員的業績拆分比例都相同。
一開始門市人員因為看不到業績，推起來很挫折。鄭家喻表示，那段時間積極透過一年四次的教育訓練、每天開檢討會、親自到門市盯場、業績數字透明化等，讓門市人員逐漸建立起積極鼓勵來客下載的習慣。
鄭家喻回憶，一開始App推得最好的是一位新竹50多歲的門市人員，在教育訓練上，她分享自己推薦的心得：「開店有時間限制，App購買不限時間。」睡覺還可以賺錢的說法，影響其他門市人員開始積極推廣，為自己爭取更多的獎金。鄭家喻表示：「我們算是零售業裡走得比較前面，也讓門市人員知道怎麼運用這些科技，他們對公司的認知現在已經有很大的不同。」
對她而言，網路行銷可以大範圍向消費者擴散，帶來新客戶；門市則是地面作戰，增加服務力，加速鞏固忠誠度高的會員，兩邊必須緊密配合作戰。
▲App固定推出網路限定款，深度經營熟客。App擷圖
關鍵戰略3》
線上、線下不分治 業績同步成長
許多企業不論先有電商還是先有實體門市，跨界時都會想要在既有的組織架構上，再增加新的部門，但通常是錯誤的一步。
鄭家喻表示，最初確實有考慮要不要成立網路部，最後選擇不切開，線上、線下不分治，現在看起來是正確的關鍵決策。組織應該要成為同一個團隊，才能集中資源。
鄭家喻笑稱，很多客人是媽媽，沒時間放鬆購物，每週新品上線就打開App下單宅配，隔天就寄。家裡附近有SO NICE店面，可以選擇到店取貨，現場直接試穿，不要的就留下、要的就帶走，還能直接換尺寸，非常便利。
「2017年的成果，我們可以很肯定地說，未來的趨勢就是品牌會自然增長一群OMO（Online-Merge-Offline，線上與線下融合）的客人，線上買完去線下買，線下買完再線上買。我們已經有約三成的VIP客人都是這樣。OMO是他的生活型態。所以線上、線下的成長來源都來自於彼此，不會分家。」鄭家喻堅定地說。
線上、線下合擊，2017年在門市據點沒有擴張的情況下，來客量卻提升了四成。也就是雖然實體百貨服飾業績普遍下滑，SO NICE卻逆勢成長。網路銷售有超過70%的大幅成長，實體業績不但沒有衰退，反而也同步增長20%左右，線上、線下互相幫襯，成績亮眼。
▲經營22年，實體門市目前仍是SO NICE營收主要來源。圖為門市人員用心服務。
關鍵戰略4》
風格年輕化 重新定位目標族群
「你應該很想問我們怎麼辦到的？」鄭家喻表示，只要觀念和方向正確，成果很顯著。
李宥宏帶領SO NICE切入電商之後，也整頓商品風格。「官網有購物車後，確實吸引到年紀較小的新客，大約是大學畢業至有三、四年工作經驗的族群。」SO NICE商品逐漸年輕化，也增加款式數，每週都有約三十款新款，還有線上限定款式，提升購買率。
鄭家喻表示，公司組織扁平，由李宥宏統籌線上、線下的營運，自己思考整體的行銷，夥伴都能隨時面對變動，工作非常有彈性，對快速時尚品牌而言，快又精準的嗅覺十分重要。
SO NICE目前線上的業績約占整體13%，李宥宏仍在嘗試更多虛實整合的服務模式，也計畫持續擴大門市據點。他深信，讓線上、線下有更緊密的結合，絕對是未來新零售顯著的趨勢。
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