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大媒體小故事

第46期
戴士杰(慎思群創力顧問公司副總經理)

7. 強顏歡笑

 

東科媒體集團的主會議室今天又排滿了議程。門口的使用單位罕見地掛了「東科廣播廣告業務部」和「東科資通部」兩大風馬牛不相及的單位,他們關在裡頭已經一整個上午,顯然是一場非常重要的會議。

「很好、很好!那大家就衝吧,加油!」主持會議的業務經理Angel俏皮地對現場的工程師豎了一下大拇指,沒想到換來的是眾人默默收好筆電和迅速走出會議室,讓Angel的表情當場僵掉了。東科資通部綽號「阿同伯」的開發組專案經理陳億同連忙過來陪笑,「不好意思,Angel,工程師平常就是這樣子,習慣就好。」

Angel勉強擠了一下微笑:「也沒甚麼啦,我是想這次這個任務很困難,想激勵他們一下嘛......」

阿同伯看著遠方,喃喃自語地說:「是不容易,真的不容易。」Angel大力拍了一下阿同伯:「要有信心!要有信心!你超強的啊,大家都聽說過你的名號。」阿同伯苦笑了一下:「我擔心的不是技術問題,是牽涉的範圍太廣了,很容易出差錯。」

Angel心中一驚,一方面是沒想到看起來害羞老實的阿同伯講話居然如此直接,另一方面是自己心中的隱憂被說中了。

這次的計畫的確不容易,要將廣播與汽車、行動網路技術結合,做出車上能夠隨選聆聽節目的無線網路接收系統。如此一來就可以做到百分之百精準的廣告行銷。要促成這麼多方的合作,不是只有技術方面的問題。

Angel回想起以前受過的「領導力訓練」,提醒自己身為專案負責人,要保持正面、要積極,不可以流露出害怕的情緒。因此連忙用開朗的音調回應:「沒甚麼好擔心的,我們部門一向是使命必達!對不對?倒是你不要太沒自信,要好好鼓勵你的同仁喔!」說畢,眼光瞄向了一起跟來開會的業務助理,業務助理只好怯生生地點了下頭。

阿同伯深深吸了一口氣,不疾不徐地回答說:「我的人,只在乎做不做得出來,口頭鼓勵效果不大。我擔心的還是和其他廠商配合的部分,反正到下一次會議之前還有時間,到時候再說吧。」Angel還沒弄懂阿同伯的意思,只好尷尬地笑了笑,和阿同伯道了聲再見。

後來,不出阿同伯所料,的確問題是出在Angel的部門。

到了第二次會議的前一天,和汽車與網路廠商都還沒談出個譜兒來。這讓積極的Angel火冒三丈,把中階主管和Team Leader集合起來狠狠地刮了一頓。把來談其他事情的《東科時報》廣告業務經理大衛晾在一旁。

「為甚麼辦不到不早講?明天怎麼跟資通部開會?」Angel對著幾位中階主管大發雷霆。中階主管們理由一個接著一個,不外乎不瞭解狀況被合作廠商打槍,要不就是對廠商講不出合作的價值在哪裡。

「很丟臉耶你們!我從來沒有答應人家事情沒做到的,之前問你們也都說沒問題,怎麼最後變成這樣?」Angel自認自己是個好主管,親切又懂得激勵士氣,她不懂這群平常最喜歡受她領導的工作夥伴怎麼到頭來變成這副德性。

一直旁聽的大衛忽然開口問了一個問題:「你們甚麼時候知道自己辦不到的?」一名男性主管似乎是豁了出去,開口回答:「一開始就知道了啦!」大衛揮手制止Angel的反應,又繼續問:「辦不到是因為甚麼原因?」一名女性主管小聲地回答:「我們又不懂汽車和網路......」

「還有呢?」大衛耐心地追問。

「沒有時間啊,上次業務副總安排的工作都還沒做完。」「我們又不是學企劃的......要自己掰出一套盈利模式去和廠商談太難了吧?」抱怨聲此起彼落,大衛一個又一個地耐心聆聽。

「我再問一個問題,那你們為甚麼一直沒反應這些問題?」

底下沉默了好一陣子,最後才有一個小小的聲音迸了出來。「我們當然不敢講啊,批評了就好像是沒自信、觸霉頭、不正面......」「Angel最在意她的面子,我們怎麼能讓她丟臉。」

Angel這才驚覺,自己所強調的樂觀、積極,是為了掩飾自己的弱點、害怕與不安;所謂的使命必達,只是為了滿足自己的虛榮心。她也覺得有些部分比較困難,只是無法確定是自己的軟弱,還是真的有問題。

一想到是因為自己害怕被人看出能力不足而導致今天這個局面,Angel不禁自責,強忍住眼淚和大家道歉。一位女主管連忙上來摟著Angel安慰她。

大衛和氣地說:「Angel妳很勇敢,只是沒有察覺到妳的行為其實有反效果。我看得出來這個團隊中,每個人都很支持妳,不過真正的團隊應該能夠讓每個人安全地檢驗彼此的想法,甚至暴露出弱點。我想接下來,大家就開誠布公地討論討論問題到底出在哪裡,不要害怕。如果有困難的地方大家也明講,看怎麼解決。」

中階主管們似乎解開了阻礙創造力的緊箍咒,自動聚了起來討論問題在哪裡,要怎麼解決。Angel則是默默地坐在旁邊看著。

大衛笑著坐到Angel身旁,「妳看,其實大家都很有心要做。」

「沒想到我才是讓他們無法前進的阻力,我太在乎自己的面子了。」Angel微弱地回應大衛。

「以前人家說,團隊的英文Team,裡面沒有我,沒有I。大家都誤以為是要彼此妥協的意思,其實不是。而是看團隊裡的人有沒有勇氣停止保護自己,把阻礙真誠溝通的面具拿下來。」

大衛若有所思地說出了自己的感想。這是Angel的主管生涯中最難忘的一次教訓。

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