「毛起來」 抓住寵愛毛小孩粉絲的心

毛起來團隊也開發了寵物洗劑的周邊產品。
毛起來提供
第171期
劉佩絨
分享優質寵物知識 -- 三個年輕女生與主管於2015年4月成立了「毛起來MaoUP」粉絲團,短短半年內粉絲人數就衝破10萬;11月推出寵物專用洗劑品牌「毛起來洗」,首月營業額就突破百萬,目前每季營業額超過千萬……

 

盧新佩(左)、陳柏因(右)與同事及主管一起建立了「毛起來」的品牌。葉俊宏攝影 

 

初聞一家公司的品牌叫「毛起來」,很多人理所當然以為是「卯起來」。接著不免狐疑:這是一家甚麼公司?當知道這是「毛小孩」的「毛」時,大概就可猜到幾分了。

來到「毛起來」(MaoUP)位於南港軟體園區的辦公室,令人驚訝的是2015年才創立的「毛起來」團隊,在短時間內已由四人成長為擁有十多位員工、看來頗具規模的電商公司。

 

寵物受人愛,但去實體商店購買寵物商品十分不便,讓盧新佩與陳柏因開始思考「寵物電商」的可行性。Thinkstock

 

緣起》
從同事需求中看見寵物電商市場

迎接我們的是毛起來產品經理盧新佩和行銷經理陳柏因。年紀都不超過30歲的兩人,在年輕的外表下,感受得到自信與專業的氣勢。

同為獅子座的兩位好友,不但是創業夥伴,過去也是知名網路廣告公司的同事,都是身經百戰的行銷人。

某次,她們聽見同事抱怨定期要去實體商店購買寵物商品的不便。偶然的幾句話,讓盧新佩與陳柏因開始思考「寵物電商」的可行性。

幸運的是,公司一向鼓勵同仁提出新點子或是創業想法。幾經討論之後,盧新佩和陳柏因決定向主管提案。在公司的支持下,2015年4月,兩人加上同樣熱愛寵物的同事吳艾玶Ivy與主管沈宗哲Edward,一起創立了毛起來臉書粉絲團。

盧新佩開心地介紹「毛起來」這個逗趣的名字是大家一起討論出來的,不但有趣味性,也帶有奮發向上的意味。

陳柏因熱情地介紹,她們開始的理念就是要以簡單的方式教給大家正確的寵物知識。不僅是出於自身對寵物的喜愛,也因為過去養寵物時,親身體會到為了尋求照顧寵物的正確方式,花很多時間在網路上搜尋國內外相關資訊的不便。

而為了讓粉絲能夠輕鬆理解寵物相關知識,她們決定用有趣的圖文方式呈現。目前平均每星期在粉絲團上會分享三、四篇可愛的圖文,每一篇背後都是團隊的心血,從收集資訊、發想到完成,每篇都要花上兩、三天的時間。

「製作內容要花費很多時間與精力,先要將艱澀的資料做成容易理解的企劃,再交由設計師畫成可愛的圖,最終才能產出對粉絲有用,也讓他們願意分享的內容。」盧新佩面帶喜悅說,團隊的努力很快獲得了回報,短短半年內,毛起來粉絲團的粉絲人數就突破了10萬。

 


 
盧新佩認為,一定要能夠真正解決粉絲的問題,消費者對品牌的認可才會長久。葉俊宏攝影 

 

陳柏因表示,與粉絲的互動中發現非常多飼主都是因為寵物的皮膚問題前來求助,於是決定著手開發寵物洗劑。葉俊宏攝影 

 

創業》
從粉絲反饋中找到產品方向

開始時,四個人都是一邊做著原本的工作,一邊經營粉絲團。不論小編、客服、採購與產品開發全部都得自己來,每個人都把毛起來這個品牌當成是自己的孩子一樣珍惜。

盧新佩滿臉笑意說:「經常到晚上10點,我們一群瘋子還在LINE上面討論明天要做些甚麼!」陳柏因接著唱和:「甚至清晨兩點客戶有留言,我們也都搶著回覆!」因為是做自己真心喜愛的事,兩人用興奮的語氣述說著創業的困難,還不時相視大笑。

寵物商品眾多,為何會選擇從洗劑開始作為電子商務的主打項目?

陳柏因表示,一開始其實並未決定方向,就是天馬行空地發想。最後是在與粉絲的互動中,發現非常多飼主都是因為寵物的皮膚問題前來求助。「我們發現這問題非同小可,一定要好好研究!」於是決定著手開發寵物洗劑。

當時,因積極尋找合作廠商,與多家廠商溝通後,發現台灣大多是保養品工廠或代工廠兼做寵物洗劑,而且只有幾種固定配方,只能在氣味或是功能上做些微調整。這與毛起來團隊的需求相距甚遠。

盧新佩認真地說:「產品有效最重要!我們一定要能夠真正解決粉絲的問題,消費者對品牌的認可才會長久。」

目前市面上針對寵物肌膚問題的產品,多數是刺激性較高的藥用洗劑,經常使用容易產生抗藥性。所以毛起來希望用天然草本配方,用溫和漸進的方式來改善寵物的肌膚狀況。

 

毛起來針對嚴重皮膚問題的寵物所設計的人氣商品,每月營業額可達百萬。毛起來提供

 

突破》
找上「頭皮教父」共同開發寵物洗劑

為了滿足更高標準的需求,於是她們找上專業解決人類頭皮問題、被業界稱為「頭皮教父」的洗髮精廠商。但畢竟寵物與人類不同,剛開始配合時,團隊下了很大功夫研究國內外的書籍與報告,協助廠商補足寵物的相關知識,並參考親友與粉絲的試用反饋,不斷調整配方,最後才生產出讓團隊滿意的產品。

在產品上市之前,粉絲團也已經充分讓粉絲理解,為何寵物應該用專用的洗劑,以及如何挑選適合寵物的洗劑等知識。所以產品一推出,粉絲就迫不及待地為心愛的寵物搶購適合的產品。

果然,商品上市後,除了一萬個試用包在兩個月內就被索取一空之外,更多的是不需要試用就願意直接買正品的毛起來「鐵粉」支持,也讓第一個月的營業額就突破百萬。盧新佩開心地表示,第一次向廠商叫貨,原本預估三個月才能銷售完的商品,居然在兩星期內就銷售一空。一時之間,廠商也來不及供貨,一度還讓粉絲誤以為是飢餓行銷。總之,產品熱賣的程度,連團隊成員都感到意外。

陳柏因說,成立粉絲團的初衷就是要提供粉絲照顧寵物的正確觀念,並不是為了銷售。盧新佩則表示,寵物知識插畫的內容很多都和產品無關,對銷售商品並不一定有直接幫助。但正是因為不斷傳遞飼養寵物的正確觀念,因而得到粉絲的信任,使得毛起來建立起寵物專家的良好形象。

 

盧新佩與陳柏因經常與團隊成員一起討論企劃方向。葉俊宏攝影

 

兩人都把毛起來這個品牌,當作自己的孩子。葉俊宏攝影

 

專注》
找到消費者真正的需求

因為把粉絲當成朋友,毛起來開發商品的每一環節,幾乎都讓粉絲一起參與。當團隊成員對於產品有不同意見時,就直接在粉絲團上詢問粉絲的想法。例如產品的功能、香味,甚至是瓶子的顏色等,都徵詢過粉絲的意見。

盧新佩說:「我們覺得自己的意見不一定能代表大部分人,所以不如讓消費者來決定。」或許正是因為產品符合需求,加上消費者有參與感,所以產品一推出即取得出乎意料的好成績。

由於成果得到母公司認可,目前毛起來團隊已經成為一家獨立公司,自負盈虧。

盧新佩說,當面臨決定是否要推出某一款新產品時,她們的心理壓力都很大。因為必須考量到市場,如果做出錯誤決策,產品成為庫存,將成為公司的負擔。 

陳柏因笑說,在外人看來,她們每天都在「找對方的碴」。盧新佩則補充說,其實那是一個思辯的過程,她們會一直驗證對方的想法或決策是否有考慮不周之處,但都是站在希望公司能良性發展的基點上坦誠提出不同觀點,不怕衝突開誠布公地討論。一旦做出決定,大家就會認可並共同承擔。

「我們銷售會這麼好,有很大一部分原因要歸功於我們的客服。」盧新佩表示,消費者只要有任何問題,毛起來的客服人員可說是無微不至地服務,就算客戶提出非關產品的問題也會用心答覆。有一次客服就曾花了一個半小時回答一位消費者的提問,貼心之舉廣獲客戶好評。

毛起來未來計畫讓產品往實體通路發展,目前已經在部分「誠品生活文創平台」(EXPO)上設有活動櫃位,同時也希望逐步打入寵物美容市場。

從過去幫品牌客戶做行銷,到現在由零開始經營自己的品牌,整個過程對盧新佩與陳柏因而言,是一個難得的美好體驗。兩人也鼓勵想創業的年輕人,畢業後先到職場上累積人脈與專業技能,了解自己的不足,並找到可以互補不足的夥伴,「只要把事情想清楚了,在適當的時機點,就不要害怕,勇敢地邁出第一步吧!」

 

「毛起來」小檔案

成員:
三個未滿30歲的年輕女生盧新佩Angela、陳柏因Brenda、吳艾玶Ivy與主管沈宗哲Edward。

經營項目:
經營寵物電商,收集國內外寵物相關知識,以可愛又易懂的圖文表達,並自創寵物專用洗劑品牌以及周邊商品。

大事記:
2015年4月:成立「毛起來MaoUP」臉書粉絲團,半年粉絲人數就突破十萬。
2015年11月:推出寵物專用洗劑商品,首月營業額突破百萬,目前每季營業額超過千萬。


「毛起來」三大優勢

1.    團隊成員具有網路行銷的專業背景。
2.    母公司提供初期資金的協助。
3.    擁有專業上可互補的創業夥伴。

 

「毛起來」五大成功亮點

1.    用心製作內容:簡單實用又有趣的圖文讓粉絲願意分享。
2.    建立起寵物專家的形象:持續分享寵物正確知識,建立粉絲的信任感。
3.    把粉絲當朋友:與粉絲保持良好互動,開發產品讓粉絲有參與感。
4.    發現消費者的真正需求,堅持開發出能解決問題的優質產品。
5.    貼心細緻的客戶服務。

 

相關文章:

社群行銷決勝點:好的內容與產品

「我是馬克」 撫慰廣大上班族的心

「臺灣吧」 自創新媒體讓全台灣瘋歷史

「土女時代」 華人世界的土耳其通

你可能會有興趣的文章

Nobody But You!
西方人最愛的度假勝地之一的長灘島,是菲律賓眾多島嶼中的一個小島,面積僅有10平方公里,比台北市大安區還小。因為距離都市遙遠,…
日本年輕人 愈來愈不愛親近海
日本在大家的印象中,是個與海親近的民族,為了感謝海的恩惠,日本訂定每年7月的第3個星期一為國定假日「海之日」。年輕人到海邊玩,…
大時代小人物
周二妹是個好學生,但她有個不完整的家庭。周家兩姊妹,周大姊因為遺傳以及後天疾病的影響,智力永遠停留在小學的階段;而沒人知道她名字的周媽媽,…
食品減鹽運動 紐約市出新招
紐約市衛生局1月11日宣布,計畫5年內減少61類包裝食品和25類餐館食品中含鹽分的25%。受影響較大的食品,包括穀物,餅乾,薯片和罐頭蔬菜…
專業奉獻社會 李紀珠的士大夫精神
 全球金融機構盛事──由國際貨幣基金會(IMF)主辦的「國際金融論壇(IFF)」,第十二屆年會於2015年11月盛大舉辦。…
洄瀾美展首獎《加多雙筷》 天各一方 夢裡才能「回家」
報端一隅,花蓮藝術界盛事「2023洄瀾美展」國際徵件,於去年底公布審查結果:香港藝術家vawongsir以藝術計畫《加多雙筷》…
全球米價飆升 香港澳門出現搶米風
  作為全球大米基準價格的泰國大米,3月27日報價達到每噸760美元,比前一日的每噸580美元增加了30%。據悉,由於需求增加、…
「草泥馬」與「河蟹」之戰
知名的視訊網站YouTube,近來有一段時間因為一段點擊率極高的視訊塞爆,即使透過Yahoo或MSN等網站搜索「youtube.com…