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第24集:分析研究 經史合參

第134期
戴士杰

「陳經理,我在想現在智慧型手機這麼普遍,乾脆我們來做APP線上購物吧?」

「等等,你為甚麼覺得我們的消費者有使用手機購物的習慣?」

「嗯……因為連我都會常用手機消費啊?應該很多人也這樣吧?」

「憑直覺猜測有時很準,但你並不是公司的主要消費客群。我認為這樣下判斷太快了,我們必須做一些資料的分析,才能判斷這個假設是否為真。」

「原來如此,那我立刻去針對客戶做一些消費者行為調查!」

 

***

邏輯思考的方法有二種,一種是歸納,一種是演繹。前者是指看到很多類似的現象,故從中找到規律之後,就可以判斷同類事物也會遵守這樣的規律。例如:我這輩子沒看過不是圓的雞蛋,所以凡雞蛋都是圓的。後者則認為,只要前提假設成立,那麼結論必定為真。例如:人都要呼吸,所以我們可以推論任何一位張三李四,只要是人,都同樣需要呼吸。簡單地講,演繹就是「經」(經典、真理),歸納就像是「史」(大量的證據),而「腹腦」型人的思考方式,卻是兩種兼用,經史合參。

「腹腦」型的人是天生的研究者,他們輕易地結合上述兩種邏輯思考的方法,毫無困難。事實上,有時光是找出真理、破解一樁難題、印證他們的假設,就夠讓他們感到心滿意足。

「為甚麼分針走一圈,時針就會走一格?」「腹腦」型的人對拆解機械有相當濃厚的興趣。我訪問過許多中年的「腹腦」型人,都不約而同地表示他們小時候經常會拆解時鐘,觀察裡面齒輪的運作情況。對他們來說,透過觀察找出萬物背後的原理,無疑是最興奮的事情。但現在都是電子儀器,比較難觀察了。

他們的思考,尤其是對人類的議題,一開始多半始於觀察和歸納。

他們不輕易相信別人講的真理是甚麼(有時也會被認為是多疑或頑固),也不相信一次性的偶發事件。他們傾向將兩者互相比對,確定它的嚴謹性。「親自」觀察,並且從大量的事件和歷史資料中抽絲剝繭、去蕪存菁,試圖從中找到重複發生的規律。

例如:他們某一次觀察到「心腹型」的人只要一聽到他們講抽象的名詞就會分神、感到無聊,甚至抱怨他們講得「太理論」。一次事件對他來講,並不構成任何意義。但是,當他反覆累積十幾個案例的觀察之後,他們大概就會抓到一個規律:心腹型的人聽到抽象概念就會覺得無聊。

接著他們就會將這套定律運用在「演繹法」之上,未來只要看到對自己打哈欠的,大概都是「心腹型」的人。

這只是一個簡單的例子。換言之,他們是天生的行銷資訊、產業分析好手。他們很擅長從一堆複雜、亂七八糟的資訊中,理出一個清晰的邏輯關係,或者是說他們所謂的「理」。這也是為甚麼我們總是不鼓勵其他型人與「腹腦」型的人進行辯論,因為他們腦中的理不是聽來的,而是嚴謹歸納而來的,堅不可破。

他們非常適合從事分析資料獲得報酬的工作──當然,有時還順便做一些預測──對他們來說,真理不會從天上掉下來,而是靠著不斷篩選與分析大量資料才會得到客觀理性的結論。

通常,「腹腦」型人最好的搭檔就是沒甚麼耐心的「心腦」型人,因為他們會不斷提醒這群分析師不要只是沉浸於資料之中,或只是得出結論就滿足地收工。他們知道,真理唯有付諸實踐,才會換得價值。而他們試誤而來的經驗和故事,對不輕易出手的「腹腦」型人來說,也是彌足珍貴。

反過來說,「腹腦」型人也有助於協助「心腦」型人找對方向,排除一些一定會失敗的策略,讓他們的試誤性格更有效率,並降低失敗的成本。

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