外貌是上天給予的恩賜，是我們無法去掌握的；但是職場人的特質，卻是上天公平給予的智慧。所以職場中的男女，想要在職場上闖出一片天，端看自己是否能發掘潛力，找出屬於自己的職場特質。
佩紋是一家證券公司的營業員，天性樂觀，善解人意。客戶對她的印象是實在、不會華而不實，讚揚她是一位優秀的職場人。郁芳是佩紋的同事，由於外表出色，氣質非凡，加上她天資聰穎，對客戶的應對更是有自己的一套方式。
佩紋和郁芳是截然不同的類型，而客戶對她們的看法也是不同。一般從外型和職場的企圖心來說，郁芳是占有優勢的。但是這不能代表結果論，因為有時客戶的直接印象會起到關鍵的作用，而並非外在的附加價值能改變。
就以個性嬌小、外表平平的佩紋來說，她就是能掌握自己的特質，找出自己的定位，展現真誠和服務客戶的態度，進而讓客戶願意把機會都給了她，因此，她的營業額才能每年都保持在公司前五名內。
保羅‧珀特斯（Paul Potts）的特質
保羅‧珀特斯（Paul Potts），是英國天才秀（Britains Got Talent）大賽，首屆冠軍得主。他是一名其貌不揚的參賽者，卻以歌劇杜蘭朵公主裏面的詠歎調「公主徹夜未眠」（Nessun Dorma），讓全英國人驚豔。當他開口唱完第三句，現場馬上爆出歡呼聲，因為沒有人想到，看起來害羞內向的保羅，唱歌時完全變成另一個人似的，在舞台上發出璀璨的光彩，曲終一段完美的高音結尾，更是讓全場陷入瘋狂，有的觀眾甚至起立為他鼓掌。
評審在聽到保羅的歌聲後，評審臉上表情馬上改變，驚呆了好幾秒，就連一向以毒舌聞名的評審賽門‧柯威爾（Simon Cowell）都激動不已。賽門說：「你說你在雜貨店工作，然而你又表現得這麼好，完全超出我預期，你真是太棒了」。另一位女評審甚至說：「我看到一顆即將發亮的鑽石。」女評委阿蔓達‧荷頓（Amanda Holden）甚至說：「你的歌聲讓我落淚。我代表我上週剛去世的祖父投你一票。」
保羅就以最高的觀眾支持率──超過200萬張票得到冠軍。依照冠軍獎項，保羅將獲得一張唱片合同與10萬英鎊的獎金，並且可以在英國女王面前獻唱。
真實的例子，可以啟發我們不同的思維模式。職場人，完全無需要仰賴外在的條件。如果剛好本身就是具有出色的外表，雖然可以樂觀以待，但是職場人更需要認真的去培養自己成功的要素，找出自己的特色。因為每個人與生俱來，都有自己的特質和條件，外在的形象也只能是加分的作用。
認定一個職場人的成功，莫過於就是「專業的價值和認真的態度」。命運的舵手是掌握在自己的手裏，獨特人格的養成，決定了命運的順利與否。因此，面對真實的自己，並且願意學習改變，將決定了最後成敗的結果。
