品牌電商經驗談

藉助第三方倉儲 寵物品牌PEHOM從庶務中解脫

▲謝亞庭(右)認為,使用第三方倉儲後,提升了不少效益。PEHOM的合作方是來自香港的「BOXFUL任意存」。左為BOXFUL副總經理陳冠宇。吳長益攝影
第233期
楊戎真
當行政庶務綁架了員工的時間時,電商如何解脫?或許可以考慮使用第三方倉儲提升到貨時間、降低行政庶務,以強化行銷與客服,為品牌創造更大的利潤。

隨著電商走入紅海市場,除了拚售價、產品、設計、行銷,拚服務更是不在話下。為了服務消費者,由於「到貨速度」是消費體驗重要的一環,甚至是影響消費者取消訂單的原因之一,電商業者尤其看重。

2018年在紐約成立的寵物時尚設計師品牌──PEHOM,兩位來自台灣的創辦人於2020年3月左右回到台灣發展。初期月單量大約50單,除了官網,當時銷售渠道約10個,主要銷售渠道為設計師平台Pinkoi;半年後,增加momo、蝦皮、PChome三大電商平台,並新增不少經銷商,整體銷售渠道約成長至20個。

 

第三方倉儲可協助業者串接不同通路,將訂單直接彙整。圖為PEHOM的官網和主要銷售渠道Pinkoi。網頁擷圖

第三方倉儲可協助業者串接不同通路,將訂單直接彙整。圖為PEHOM的官網和主要銷售渠道Pinkoi。網頁擷圖

▲第三方倉儲可協助業者串接不同通路,將訂單直接彙整。圖為PEHOM的官網和主要銷售渠道Pinkoi。網頁擷圖

 

提升競爭力:導入第三方倉儲

兩位創辦人之一、目前擔任PEHOM創意總監的謝亞庭表示,公司在成長階段需要專人整理貨物並管理所有訂單,將不同通路的訂單彙整後,進行包貨、出貨,再利用物流公司的追蹤碼進行確認,還要手動更新庫存表,整個流程耗費相當多的時間。由於團隊更看重管理的價值,而不是包貨、出貨這類重複性的工作,因此當同仁要花大量時間處理出貨時,便考慮由第三方來負責出貨。

PEHOM的合作方是來自香港的「BOXFUL任意存」。導入第三方倉儲後,PEHOM從以下幾個方面提升了品牌經營的效益:

① 出貨速度變快

PEHOM開始使用第三方倉儲,是訂單開始往上升的時候。利用第三方倉儲的設備與作業系統,取代效率較低的人事作業,可協助加快貨物流通,降低時間成本。謝亞庭表示,過去收到訂單的當天,可能需花一天的時間包貨,最快隔天才能出貨。一旦訂單累積,出貨時間也會延遲。透過第三方倉儲的整合,當天便能出貨,不僅提升效率,也降低出錯率。由於服務品質變好了,消費者的反饋也很正面,普遍讚賞「出貨速度非常快」。

② 行政效率提高

除了出貨速度變快,行政業務上也省卻不少心力。PEHOM使用SHOPLINE網路開店平台,而第三方倉儲服務可串接該平台以及momo、蝦皮等,且與四大超商(7-11、全家、OK、萊爾富)串接。在物流面也很完善,包括:新竹物流、嘉里快遞、黑貓宅急便、中華郵政等均有串接。

對PEHOM而言,正是看準第三方倉儲串接的便利,不同渠道來的訂單都彙整到系統上,不用人工知會第三方,對方就能自行包貨、出貨,原本負責出貨的人員只要控管出貨品質即可。此外,系統化的管理也讓整個流程標準化運作,節省下來的時間和精力,可用來提升整體的經濟效益。

③  退換貨更簡單

除了出貨變快、行政簡化,在退換貨的機制上也相對簡單。謝亞庭表示,寵物服飾很常遇到退換貨問題,過去曾發生換貨時貨品不知去向,可能是丟失包裹,或者是客戶已經寄出,公司卻沒收到退貨的問題。

透過第三方倉儲的系統,所有流程清晰可見。有客戶要退貨,只要在系統上按下退貨鍵,就會輸出資料教消費者怎麼退貨。一旦貨品寄回倉庫,系統也會顯示貨物已經抵達,公司便可將替換的商品再出貨。

由於退換貨的後續追蹤都是第三方倉儲負責,系統也會隨時回報庫存數量,對品牌而言,還能夠提早備貨或減少庫存,提升供應鏈效率。

當業者的行政效益提升,服務品質變好,相當於也為品牌經營創造了優勢。謝亞庭坦言,採用第三方倉儲後,對品牌有很大幫助,「公司省去非常多事務性的操作,在接觸消費者端的事務上能投注更大的心力,包括提升產品設計與行銷,以及客服的力度與精緻度。」

與前(2020)年相較,PEHOM去年的營業額約有一倍的成長。謝亞庭認為,雖不能完全歸功於第三方倉儲,但二者不無關係。

 

BOXFUL在台灣推出「企業倉儲物流」的服務,提供彈性倉儲空間給企業客戶。BOXFUL提供

▲BOXFUL在台灣推出「企業倉儲物流」的服務,提供彈性倉儲空間給企業客戶。BOXFUL提供

 

第三方選擇重點:價格、空間、專業度、系統介面

儘管有不少益處,謝亞庭也提醒與第三方倉儲配合時必須注意的事項,例如:委託第三方倉儲驗貨,對方難免從嚴把關,雙方的標準需要一段時間的溝通與磨合,方能達到一致性。

選用第三方倉儲時該如何評估?謝亞庭表示:首先考慮的是價格,再則是存放的環境與空間、第三方的專業度與契合度,包括對商品的了解、回覆與解決問題的速度與專業度。此外,考慮到挪移人員的時候需要有人替代,或是新進人員容易進入狀況,系統UI(User Interface,使用者介面)、UX(User Experience,使用者經驗)必須非常容易上手,方能有利人員挪動時接手操作。

 

 

相關文章: 

電商該自行出貨 還是外包第三方倉儲?

迷你倉起家 BOXFUL助力電商倉儲與物流

因應市場需求 GoodDeal推出倉儲管理WMS訂閱服務

你可能會有興趣的文章

「光復」行動有助阻遏「香港中國化」
最近幾個星期天,香港新界一些地區再度爆發「光復」行動,矛頭針對水貨客。類似的行動三年前已經出現,尤其在2012年9月相繼發生「光復上水…
趣談元宵節
元宵節在中國古代也稱為上元節,是指夏曆的正月十五日;這天晚上叫「元宵」;又叫「元夜」、「元夕」。元宵節是中國古代最重要也是最熱鬧的節日之一…
前瞻20年後的世界經濟明星
在全球經濟成長普遍放緩的今日,各大主要經濟體幾乎都很難期待。源於人口老齡化及創新能力不足,歐元區即使復甦也很弱;中國經濟增速下滑,…
關心年輕政治人的成長
近來看到一些投身政治運動與社會運動的80後香港年輕人遇到的一些挫折,感觸頗深。一宗是,六四21週年臨近,親共團體「香港青年發展網絡」…
媒體新聞單一化 甚麼樣的新聞才是好新聞?
相信觀眾都還記得,過去幾週只要打開電視、報紙,女星Makiyo與日本友人酒醉毆打司機的事件占據全台新聞各大版。在媒體的渲染與重複播放之下,…
愛和淚
「施老師被學生氣哭了!」前前後後有幾個孩子跑來告訴我這個訊息。 開學第一個月,班上的秩序與整潔競賽連站四週的排尾,…
活動櫥窗
商業世界場景,由人建構2017 Future Commerce未來商務展「我們相信無論科技、技術如何演變,商業世界的場景就是由人所建構,…
惠風文集 - 讀《生命的答案,水知道》
多年前就聽朋友介紹過江本勝先生所著《生命的答案,水知道》這本書,也看過其中一些水看不同文字、聽不同音樂之後的水結晶照片,…