隨著電商走入紅海市場，除了拚售價、產品、設計、行銷，拚服務更是不在話下。為了服務消費者，由於「到貨速度」是消費體驗重要的一環，甚至是影響消費者取消訂單的原因之一，電商業者尤其看重。
2018年在紐約成立的寵物時尚設計師品牌──PEHOM，兩位來自台灣的創辦人於2020年3月左右回到台灣發展。初期月單量大約50單，除了官網，當時銷售渠道約10個，主要銷售渠道為設計師平台Pinkoi；半年後，增加momo、蝦皮、PChome三大電商平台，並新增不少經銷商，整體銷售渠道約成長至20個。
▲第三方倉儲可協助業者串接不同通路，將訂單直接彙整。圖為PEHOM的官網和主要銷售渠道Pinkoi。網頁擷圖
提升競爭力：導入第三方倉儲
兩位創辦人之一、目前擔任PEHOM創意總監的謝亞庭表示，公司在成長階段需要專人整理貨物並管理所有訂單，將不同通路的訂單彙整後，進行包貨、出貨，再利用物流公司的追蹤碼進行確認，還要手動更新庫存表，整個流程耗費相當多的時間。由於團隊更看重管理的價值，而不是包貨、出貨這類重複性的工作，因此當同仁要花大量時間處理出貨時，便考慮由第三方來負責出貨。
PEHOM的合作方是來自香港的「BOXFUL任意存」。導入第三方倉儲後，PEHOM從以下幾個方面提升了品牌經營的效益：
① 出貨速度變快
PEHOM開始使用第三方倉儲，是訂單開始往上升的時候。利用第三方倉儲的設備與作業系統，取代效率較低的人事作業，可協助加快貨物流通，降低時間成本。謝亞庭表示，過去收到訂單的當天，可能需花一天的時間包貨，最快隔天才能出貨。一旦訂單累積，出貨時間也會延遲。透過第三方倉儲的整合，當天便能出貨，不僅提升效率，也降低出錯率。由於服務品質變好了，消費者的反饋也很正面，普遍讚賞「出貨速度非常快」。
② 行政效率提高
除了出貨速度變快，行政業務上也省卻不少心力。PEHOM使用SHOPLINE網路開店平台，而第三方倉儲服務可串接該平台以及momo、蝦皮等，且與四大超商（7-11、全家、OK、萊爾富）串接。在物流面也很完善，包括：新竹物流、嘉里快遞、黑貓宅急便、中華郵政等均有串接。
對PEHOM而言，正是看準第三方倉儲串接的便利，不同渠道來的訂單都彙整到系統上，不用人工知會第三方，對方就能自行包貨、出貨，原本負責出貨的人員只要控管出貨品質即可。此外，系統化的管理也讓整個流程標準化運作，節省下來的時間和精力，可用來提升整體的經濟效益。
③ 退換貨更簡單
除了出貨變快、行政簡化，在退換貨的機制上也相對簡單。謝亞庭表示，寵物服飾很常遇到退換貨問題，過去曾發生換貨時貨品不知去向，可能是丟失包裹，或者是客戶已經寄出，公司卻沒收到退貨的問題。
透過第三方倉儲的系統，所有流程清晰可見。有客戶要退貨，只要在系統上按下退貨鍵，就會輸出資料教消費者怎麼退貨。一旦貨品寄回倉庫，系統也會顯示貨物已經抵達，公司便可將替換的商品再出貨。
由於退換貨的後續追蹤都是第三方倉儲負責，系統也會隨時回報庫存數量，對品牌而言，還能夠提早備貨或減少庫存，提升供應鏈效率。
當業者的行政效益提升，服務品質變好，相當於也為品牌經營創造了優勢。謝亞庭坦言，採用第三方倉儲後，對品牌有很大幫助，「公司省去非常多事務性的操作，在接觸消費者端的事務上能投注更大的心力，包括提升產品設計與行銷，以及客服的力度與精緻度。」
與前（2020）年相較，PEHOM去年的營業額約有一倍的成長。謝亞庭認為，雖不能完全歸功於第三方倉儲，但二者不無關係。
▲BOXFUL在台灣推出「企業倉儲物流」的服務，提供彈性倉儲空間給企業客戶。BOXFUL提供
第三方選擇重點：價格、空間、專業度、系統介面
儘管有不少益處，謝亞庭也提醒與第三方倉儲配合時必須注意的事項，例如：委託第三方倉儲驗貨，對方難免從嚴把關，雙方的標準需要一段時間的溝通與磨合，方能達到一致性。
選用第三方倉儲時該如何評估？謝亞庭表示：首先考慮的是價格，再則是存放的環境與空間、第三方的專業度與契合度，包括對商品的了解、回覆與解決問題的速度與專業度。此外，考慮到挪移人員的時候需要有人替代，或是新進人員容易進入狀況，系統UI（User Interface，使用者介面）、UX（User Experience，使用者經驗）必須非常容易上手，方能有利人員挪動時接手操作。
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