9月15日由台灣最大SEO公司awoo阿物舉辦的「Martech Aisa 2020後疫情時代的行銷科技新世界」高峰會，在台大集思會議中心舉辦，內容環繞科技、行銷、商業模式、獲利模式展開。上午活動由行政院數位政委唐鳳、awoo執行長林思吾、日本Shoplist暨FreeStandard株式會社創辦人張本貴雄、台灣萊雅數位行銷長羅煒茜等，帶來精采又務實的經驗與洞見，其中，全聯實業副董事長謝健南的獲利轉型經驗更是一大亮點。
Martech一詞為2011年由美國Martech大會現任主席暨HubSpot行銷軟體公司副總裁Scott Brinker提出的概念，指「Marketing（行銷）」與「Technology（科技）」結合的新形態模式，行銷從業人員用來企劃、執行和衡量行銷活動的做法與工具，都在「行銷科技」的範疇中。
唐鳳以行政院長蘇貞昌在社群媒體上對於口罩的宣導為例，講述疫情中的「Taiwan Experience（台灣經驗）」其實是大眾將政令宣傳內化後，口耳相傳的發酵結果，並指出未來的行銷模式應是「更加開放地揣摩人們的想法」、「讓觀眾不再只是觀眾，而是共同創作者。」
▲唐鳳分享政策傳播方面的「台灣經驗」(由awoo提供)
awoo執行長林思吾也對此表達認同，並提到行銷「破碎化」的體悟，「破碎化」並不是近期才出現的新趨勢，是行銷界討論已久的議題。使用者行為、分眾、平台、數據、數據分析工具都面臨破碎化的問題。隨著疫情「非正常消費習慣」逐漸成為「習慣」，行銷也從破碎變得更加破碎，如何恰當地運用數位科技在破碎的時代中，掌握整體的持續成長，是企業行銷決策中的難題。
在會議中多次提到的議題是「GDPR（General Data Protection Regulation，歐盟一般資料保護規範）」，法規的設立對行銷工具使用方式的影響，以往仰賴第三方數據資料，高度追蹤網路足跡的數位廣告行銷方式必須改變，而高度個人化、情境化的全自動分眾觸發，也會隨著成效不佳的投報率、網路足跡權利意識抬頭（GDPR法規設立）、人們的反感，而淪為美好而迷人的「玩具」。因此，在Martech的時代，該如何在這堪稱「AI運用最成熟」的數位行銷領域，做到接近使用者需求又讓人覺得不受干擾令人值得思考。
▲awoo阿物執行長林思吾分享對於Martech發展的看法(由awoo提供)
台灣萊雅數位行銷長羅煒茜，將重點放在品牌維護和數位行銷策略的重要性，認為企業行銷的決策重點，應該放在如何縮短消費者決策流程。而如何讓數據行銷沒有斷點，讓O2O（Online To Offline，由線上到線下的離線商務模式）更流暢，讓消費者體驗、互動性更好，則是轉換過程中需要優化的重點。品牌在維護的過程中，傾聽KOC（Key Opinion Consumer，關鍵意見消費者）的聲音，也是很重要的一環，透過他們理解大眾或切入小眾，才能加速將品牌互動延伸成消費力。羅煒茜也提醒，沒有絕對正確的數位策略，而數據的整合與應用，會因應企業在不同階段和屬性，做不同的優化和調整，不要執著固守正在失效的漏斗行銷模式，唯有「需求驅動」和「科技驅動」，才不會讓企業品牌走進死胡同。
全聯實業副董事長謝健南精彩分享，以科技作為驅動，促使轉型成功，讓往後多位講者同聲稱讚。從樂天到博客來、統一超商、85度C、全聯實業，在數位電商、實體零售都資歷豐富的謝健南曾說：「我所到之處，都會有改變」。到全聯後，他著手點兵，觀察了本土超市的優勢和弱點，從收銀台消化不良的「請支援收銀」鈴聲，點出「非現金交易率低」、「經常未帶會員卡」等問題，並在電商、會員、支付三種改革方案中，選擇從獲利模式下手，開發PX pay 手機支付應用程式。
▲謝健南分享全聯的數位科技獲利轉型經驗(由awoo提供)
謝健南說，他要做的不只是電子商務（E-commerc），而是真正重視使用者需求的電子服務（E-service）。最終PX pay在三波宣傳中，達到1100萬人次的會員量，成功將非現金交易量從約28%拉高到接近總體交易量的50%，交出亮眼的成績。未來也即將推出改版應用程式，加入支付、會員以外的娛樂等項目，成為數位高度整合的PX go 全聯數位平台。
