全台唯一提供生活用品訂閱服務的「Homekeeper訂悅家」，成立於2017年，迄今已有上千個會員，主要提供內褲、襪子、牙刷等生活用品定期配送的服務，便於消費者定期汰換，滿足忙碌的上班族無法及時採購替換的需求。
談到為甚麼一開始就設定「訂閱制」的服務，曾任職奧美互動行銷、台灣微軟，之後自行創業的訂悅家執行長王秋鎮表示，電子商務在台灣零售市場只占百分之十幾的份額，還有很多發展空間。
▲訂悅家的瑞典造型襪。訂悅家提供
關鍵1》前期操作：市調、選品、行銷
但生活用品市場上已經百家爭鳴，想要占得一席之地，訂悅家能夠著眼的點在哪裡？
王秋鎮從日常生活經驗中發想，有些用品已經不堪使用，卻沒有時間採買，雖然國外生活用品訂閱服務已經行之有年，台灣卻尚未有提供居家商品訂閱服務的平台。在覺得有發展空間的前提下，決定與曾任職匯豐、荷蘭、花旗銀行的陳玉純共同創辦訂悅家，專做居家商品的訂閱，兩人希望一起創造一個具有「終身價值的商業模式」。
有了初步的想法之後，王秋鎮便針對台灣網路使用者進行了大規模的調研，從收到的600多份回函中了解需求者的樣貌，以及對於訂閱制的接受度，再針對這些目標客群進行選品，把家庭分為客廳、浴室、臥室、廚房等幾個活動空間，從中思考哪些空間會有個人或全家需要訂閱的商品後，最終鎖定「定期汰換的居家商品」。
▲消費者的需求是創造出來的，搭配牙膏創造更高的客單價，同時一次滿足消費者相關商品的採買。訂悅家提供
王秋鎮認為，「週期短的汰換品」是首選，顧客只要在收到新品時，把舊品丟棄即可，不會有囤積的問題。而冷氣濾網、淨水器濾心等消耗品，雖然很有需求，但因為汰換週期太長而不予考慮。面紙類的補充品，則因為使用習慣差異太大，週期因人而異，可能導致商品用完了、新品卻還沒寄到，或者還沒用完卻寄到了，不好掌握也不予考慮。
相對一般市售商品，訂閱服務會產生較高的成本，為了維持一定的利潤，訂悅家將商品定位在「中高端市場」，從國內外市場挑選符合「品味生活」的商品，這些品牌具有理念，有些則是歷史悠久，且在當地有相當知名度。
▲王秋鎮希望讓消費者感受到，追求品味不一定要付出很高的代價。吳長益攝影
在售價上則比照國外，當消費者發現在台灣購買的價格與國外差不多時，更能接受。「我們的定價策略是要讓消費者感受到，追求品味不一定要付出很高的代價。」王秋鎮說。 據此，訂悅家提供的訂閱服務，所代表的意義是：「以便利的方式取得生活必需品，不用煩惱採購的問題，省下的時間可以為消費者創造更有品味的生活。」
2017年7月，基於話題性，訂悅家的第一個商品「男性內褲」上架開售，同時進行臉書曝光以及與部落客的合作。對於訂閱的模式，多數人感覺「還滿不錯的」，是一個幫助他們解決問題，打造家庭品味的很好方式。
訂悅家為消費者創造「品味生活」的訴求，成功吸引到一些年薪200萬至300萬的家庭，首月有50位會員訂閱，約半年時間訂閱戶成長三倍。11月時，訂悅家已經提供80種商品組合，目前商品涵蓋牙刷、牙膏、襪子、美妝保健、盥洗、清潔、食品、飲品等，消費者可以選擇單樣或多樣商品，以及訂閱週期。
▲訂悅家品牌長陳玉純希望產品的服務能切合訂戶的需求。吳長益攝影
關鍵2》訂閱優勢：行銷、庫存、貨運成本降低
相較一般電商平台，訂閱的優勢包括：安全庫存可降至一季、貨運成本較低、行銷成本較低、有更穩定的現金流等。
▲訂悅家善用自媒體的宣傳。訂悅家官網擷圖
為了促進消費，傳統電商會做很多促銷活動，但訂閱制由於有基本的訂戶量，通常只在獲取新客時才做行銷活動，花在獲取新客的行銷成本相對降低。而訂悅家獲取新客的行銷活動也鎖定在特定目標族群，除了透過臉書觸及、與部落客合作外，也做會員轉介，提供折價券創造新客與續訂。
▲忙於事業家庭的Ocean夫妻，利用訂悅家的服務取代日常的一些採買。訂悅家官網擷圖
多數訂悅家會員均為雙薪家庭，採買成為忙碌生活中不可承受之重。訂悅家善用自媒體，通過採訪使用者，撰寫分享文在網站的部落格與臉書推廣，讓消費者產生共鳴。例如Ocean夫妻倆均在金融業服務，擁有一名幼子，時間被工作塞滿。Ocean表示，自己運用各種方式將生活化繁為簡：掃地機器人、自動扣繳、APP叫外賣等，唯獨找不到取代採買居家用品的方式。因此，訂悅家的服務很切合他們的需求。訂悅家品牌長陳玉純表示，這種消費者使用的體驗更真實與具象，分享出來的面向會有所不同。
由於訂單固定，可較準確預估出貨量，所以大概就是維持一季的安全庫存即可。庫存成本比傳統電商少很多，衍生的倉儲費用也少很多。
訂悅家將每個月的出貨固定在15日，只在前兩天做當月的備貨、出貨即可，不需要經常確認出貨單，時間的運用上比較有效率。反觀多數電商強調出貨迅速，貨運成本很高。定期配送不需要走快遞，可以選擇相對便宜的物流，貨運成本相對低很多。由於每個月的金流可預估，現金流也較穩定。
▲訂悅家進行大規模的調研，最終鎖定「定期汰換的居家商品」。訂悅家官網擷圖
關鍵3》會員維護：流程優化、價格優惠、商品跨售
雖然有上述優勢，但王秋鎮表示，訂閱制也存在一些缺點，例如商品限制較大，適合發展訂閱的商品沒有那麼多，因此不容易創造規模經濟。
雖然成功推出訂閱制，但訂悅家會員數的變動比預期大，並非如一開始所設想的「一旦訂閱就長久訂閱下去」。訂悅家目前每個月大約有三成會員暫停或取消，針對這些變動，訂悅家採取了一些因應方式以維護會員。
1.流程優化：
訂悅家剛開始的訂購流程彈性很小，訂戶只能選擇商品種類、數量、定價、配送週期等。然而當訂戶生活發生變動，需要修改週期或暫停服務時卻無法因應。因此在數個月的測試後，訂悅家根據消費者的需求進行網站改版，增加了取消與暫停的功能，以便更好地服務顧客。
此外，訂悅家觀察到很多新訂戶註冊帳號後，卻遲遲未訂閱。分析其原因發現，不少訂戶因為不知道該選擇何種商品與週期而陷入選擇障礙。對此，改版時就針對消費者的個人資料提供選項建議，方便消費者做選擇。
此外，為了減少扣款失敗所造成的麻煩，以及讓顧客享受更方便的、無縫接軌的機制，對於信用卡即將到期的顧客，會在一個月前提醒個人資料更新。
2.價格優惠：
訂悅家原本認為其目標客群對價格不會太在意，但卻發現消費者普遍有「訂較多為甚麼沒有優惠」的疑問，因此改版後針對訂閱量達一定程度的會員，也開始提供優惠或新品試用。而新品試用也相當於使用者調查，有助於企業選品。
3.商品跨售：
為了讓目標客群增加訂閱量，以及產生更強的黏著度，訂悅家會開發特定商品組合，進行跨售。品牌長陳玉純指出，顧客的滿意度與需求，某種程度是創造出來的。例如牙刷搭配牙膏的商品組合，一方面可以在價格上給予優惠，一方面則可一次滿足消費者對於刷牙相關品項的需求。當顧客需要的商品越多時，對你的黏著度就越高。
訂悅家近來更發展出訂閱畫作的服務，定期將畫作提供給家庭或企業進行更換。這都是將有限的基礎作更多的運用，從顧客的需求角度出發而提供的新商品。
▲訂悅家根據消費者的需求進行網站改版，以便更好地服務顧客。訂悅家官網擷圖
關鍵4》掌握VIP客戶做訂閱服務
王秋鎮認為，所有的訂閱經濟，最根本的思維是以「客戶為主」，而且要從「20%的顧客，貢獻80%的獲利或營收」的理論去思考。因此，找出這20%的VIP顧客十分重要：他會不會需要訂閱服務？怎麼提供一個很好的服務，讓他能夠定期或是比較方便去取得你的商品？
王秋鎮表示，當了解顧客購買的商品與週期後，與其只在顧客生日或企業週年慶時提供促銷DM，不如提供讓顧客「更貼心」的促購，針對他的需求提供商品訊息，方能創造更高的購買率。
更重要的是要「觀察顧客」，王秋鎮指出，活躍的訂戶數、客單價、訂閱週期、商品數等數據，都是基本需要分析的。
考慮做訂閱後，王秋鎮提醒後進，現有網站的訂購系統要與會員系統服務做整合。此外，為了經營訂閱，還是要有基本的人力配置，以便處理訂單、出貨、客服等問題。因為要投入相應的人力配置，以及網站的改版、規劃，初期成本會比較高，且營收可能無法直接反應出來，但就長期來說，還是會有正面的回饋。
