領導者必學 團隊發展四階段理論

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第180期
整理⊙賴宛琳
如何判斷團隊現在怎麼了?

美國心理學教授布魯斯.塔克曼(Bruce W. Tuckman)提出團隊發展階段理論(Tuckman’s stages of group development),認為團隊發展會經過四個階段,在試探、衝突、適應與協調整合後,團隊才能有良好的績效表現。而判斷目前團隊正處於何種發展階段,對於領導者來說十分關鍵,因為這樣較容易判定當下應如何分配資源,選擇哪類型的訓練、領導方式。


第一階段:形成期

這個階段正是由「個人自我」轉換成為「團隊成員」的階段,此時團隊成員會很謹慎地觀察及試探團隊能接受的行為程度,同時也是他們正式及非正式測試領導者帶領方式的階段。


成員感受與行為:

● 有參與感和樂觀。
● 以身為團隊的一分子為傲。
● 開始對團隊產生依賴和情感。
● 對下一步的任務感到質疑、惶恐及緊張。
● 試著界定任務範圍及目標性質,共同商議如何完成。
● 嘗試探索團隊行為接受度及面對問題團隊如何處理。
● 決定共同蒐集甚麼樣的資訊及資料。
● 討論與任務目標不甚相關的問題,對相關問題無法精確掌握。

領導者重點:破除藩籬、培養成員信任感,傾聽與溝通。

 


第二階段:風暴期

風暴期對團隊而言是最難通過的一關,大家開始真正體認到任務的困難度可能遠超過他們的想像,團隊成員開始互相試探甚而責難,或是過度展現熱忱以博取他人好感。


成員感受與行為:

● 針鋒相對的態度和對團隊成功完成任務的信心搖擺不定。
● 即便是在解決方案上已達共識,大大小小的紛爭仍是不斷。
● 防衛心及競爭心,派系紛爭搞小團體等等。
● 可觀察出團隊成員強勢及弱勢者,內部分裂不團結,緊張氣氛升高。

領導者重點:衝突管理、EQ掌握、問題解決。

 


第三階段:規範期

在這個階段裡,團員言歸於好,達成共識,產生對團隊的責任心及效忠態度,大家不但接受團隊基本規範以及彼此在團隊中所扮演的角色,並包容每位夥伴的獨特性,先前彼此較勁的緊張關係也演變成為更合群的合作關係,情緒上的不愉快和衝突也減少許多。


成員感受與行為:

● 能提出具有建設性的批評之新能力。
● 接受團隊裡團員密切的關係。
● 了解每件任務都會找到解決方法,而能以平常心放輕鬆地去完成。
● 協力和睦相處,盡量避免衝突與爭執。
● 更友善、更信賴彼此,並願意分享想法及個人私密。
● 能意識到團隊凝聚力、團隊精神及團隊目標。
● 形成並維護團隊基本規範和準則

領導者重點:培養團隊決策力與個人決策力,訓練領導力。

 


第四階段:表現期

在這個階段,團隊已經建立了良好關係,也有了對團隊的期望,團隊可以真正恣意地表現,判斷問題所在並解決之,進而找出可以改善的地方以完成工作,團員們也找出彼此的優缺點,拿捏每個人所扮演的角色。


成員感受與行為:

● 團員們更了解彼此優缺點。
● 由團隊完成任務的過程中得到滿足感和成就感。
● 形成具體的自我成長和改變。
● 團隊具有防止問題產生的能力,即便產生問題,也能合力解決之。
● 團員與團隊情感緊密相繫。

領導者重點:強調個人願景與組織使命,開發潛能,培養深度信任關係。
 

 

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