好書分享系列:稻盛和夫的「經營之心」

▲稻盛和夫挽救「日本航空」(JAL)免於破產危機的輝煌經營歷程,最為人所津津樂道。Getty Images
第247期
廣播主持⊙王安慈、曾允盈 整理⊙王安慈

被譽為「經營之聖」的日本著名企業家稻盛和夫,其企業經營的原則幾乎等同於他自身修練心法的放大版本。時刻謙虛謹慎、全心投入眼前的事物、不厭其煩地努力,這位經營之聖除了日常這樣要求自己外,也總是同樣地如此勉勵員工。由稻盛和夫口述、稻盛資料館編輯整理而成的《經營之心:企業永續成長的「心」領導法》(天下雜誌出版)一書中,各章節皆環繞著「心」闡述,從凝聚人心之心、到發展事業之心、活化組織之心、以及開拓未來之心,除了是他經營企業的心法外,更可謂是他一生待人處事的準則。

經營之聖

此本《經營之心》,從章節的分類到內容,都呈現出教科書的感覺,直白地闡述稻盛和夫的理念。然而,在了解稻盛和夫的生平及為人後,再讀此書,更能體會他字裡行間的理念傳達。稻盛和夫之所以被日本人稱之為「經營之聖」,在於他終其一生言行如一地修養自己,並將其信念貫徹到生活、工作中。用白話形容,稻盛先生就是個傳統的典範,一位老紳士;而這本經營之心,雖非他親筆所寫,但也呈現了他樸實、認真的待人處事風格。

「人生不完全是靠能力決定,而是靠兢兢業業活出來的。」稻盛和夫的努力和信念,也體現在他兩次成功的創業──精密製陶公司「京瓷」與日本電信公司「第二電電」(KDDI),以及挽救「日本航空」(JAL)免於破產危機的輝煌經營歷程之中。他在52歲時捐出個人財富總計六百多億日圓,成立稻盛基金會,設置了京都賞。本著相信人類的科學發展與精神深化必須平衡發展的理念,他提出了京都賞的受獎者條件,必須是謙虛、比別人付出更多努力、努力鑽研精進的人。

如此努力將其信念實踐於生命之中,在《經營之心》一書中,許多例子看似不符合新世代年輕人個人主義的觀念,但在一次次的閱讀過程中,越能體會稻盛和夫的精神,以及其理念為工作、經營、生活、社會所帶來的正面影響。

「利他」精神

「業務人員想受到客戶喜愛,關鍵的作法是,要像個『僕從』般服侍著客戶。」稻盛和夫這樣強調著,並且不只是表面功夫而已,而是要發自內心地用貼心、利他心來服務客戶。稻盛和夫以修養自心的態度,貫徹在企業經營上,帶領京瓷創造稅前淨利率達30%(當時同業平均為6%)的佳績。能有如此亮眼的成績,絕非僅僅做個普通的「僕從」就能達到。

一般人普遍上認為日本人在服務上十分體貼、細緻,很能站在顧客的角度上去思考。而稻盛和夫更將「利他」心發揮到極致,應用在企業經營上,追尋「對對方有利、對自己也不壞」的平衡。在其公司成長的歷程中,也因為秉持著這個「利他」心,在想辦法滿足顧客要求的同時,其公司也因此得以在每次的過招中逐漸成長、茁壯。因為貫徹了「利他」精神,在此原則下,最終能達到雙贏的局面。

即使在員工犯錯,斥責員工時,稻盛和夫也秉持著這個原則,全心全意地讓對方知道錯在哪裡,並非針對人而是針對事情本身,本著希望員工能徹底明白錯誤的原因、後果的心態,希望員工能從中學到教訓。也因為如此誠懇地為對方著想,對方往往更能接收到這份心意,因而更加勤奮謹慎地工作。這也是在先「利他」的前提下,才得以發展出後面的雙贏局面。

人心:經營企業上,最確實的存在

稻盛和夫認為,員工幸福是經營公司的首要目的。因此在整本書中,他不斷強調:重視人心。當每位員工都能發自內心認同這家公司時,就不會在公司危難時棄船而去,並且能夠時刻以身為這家公司的一分子而感到驕傲。

在經營上,稻盛和夫對員工帶心、對顧客用心,而對自身,他也抱持同樣的原則,認為人活著就是為了磨練心性、提升人格。因此他嚴以律己,任何言行舉止與觀念都是從自身做起,才要求他人,這也就是日本人尊稱他為「經營之聖」的緣故,總是言行如一、表裡如一。

這本《經營之心》在閱讀上稍嫌平鋪直敘,缺少其他成功企業家自傳裡高潮迭起的鋪陳,然而卻是一本值得一讀再讀的好書,在人生、在工作的不同階段裡,都能從不同的章節獲取一些心法。或許,我們沒辦法將這些精神貫徹的如稻盛和夫般徹底,但能夠施行一二,必定也能受益良多。(本文搜尋Podcast《沒事不要創業》可收聽更多精彩內容)

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