提到「蘇一仲」這個名字，或許一般人一時之間還無法意會過來，但若再繼續稍加提示──大金空調廣告中那位穿著日本和服的達人，想必不少人一定會馬上恍然大悟：「哦！原來是他！」
蘇一仲，其實就是日本大金空調在台總代理──和泰興業的董事長。雖然他在廣告中的「日本空調大師」形象深植人心，但他可是道道地地的台灣彰化鹿港人。
和泰興業董事長蘇一仲秉持著「要做就要做到最好」的態度代理大金空調22年。丹尼爾攝影
日本品牌大金空調自和泰興業代理後，業績蒸蒸日上，崛起速度令人驚訝。
日本大金空調於1924年成立，迄今已90年。和泰興業自1992年代理大金空調至今，也即將在台灣邁入第22年。大金空調近年來知名度大開，銷售數量穩定成長，年營業額近百億元規模，2015年更有機會超過120億。
應屬台灣空調界後生晚輩的大金空調，在台灣本土及日本等多家冷氣品牌盤踞的藍海中迅速闖出一片天，今年已72歲的蘇一仲可說是功不可沒。
相信台灣人對這位身穿和服的達人並不陌生，他正是日本大金空調台灣代理商──和泰興業董事長蘇一仲。
蘇一仲設立的和泰環保公益事業基金會舉辦「大金寶寶端午夏日祭」──公益環保親子活動。
找出特色 董事長親上火線
蘇一仲首先找出大金空調的差異化，力求走在業界的前端。當別人還在賣窗型冷氣，大金就開始賣分離式冷氣；當別人轉而賣分離式冷氣，大金就已經開始賣起變頻冷氣。
此外，他又決定砸下大錢拍廣告打響知名度，並且親自出馬擔任代言人，將大金空調與日本傳統文化如相撲、圍棋意象結合，塑造日本正統文化的形象，加上朗朗上口的標語，突顯出大金領導品牌的地位。
近來年，台灣政府針對本土家電節能品牌實行購買補助計畫，大金空調因為不屬於本土品牌而無法申請，蘇一仲胸有成竹：「山不轉路轉，路不轉人轉。補助計畫申請手續繁複，我們免申請，直接優惠折價，並領先業界，延長保固至七年，跟它拚啦！」表面上看似迫於無奈，但背後其實是蘇一仲對於企業積極經營的堅持。
蘇一仲講起話來，引經據典、妙趣橫生，信手就捻來一句《周易》的內容：「窮則變，變則通，通則久！久則又窮，這是一種循環！」
他認為，外在事物發生變化，一般人卻因以前產生的一些習慣而不去改變，所以又會變「窮」。因此必須未窮先變、未雨綢繆，甚麼事情都要先想在前。他認為企業經營，「沒有最好的，只有更好的。」
蘇一仲主張把基本功練紮實，產品不管在品質、價格，或是硬體、軟體設備等，都得具備水準。但是，這些基本指標隨著外在環境的起伏，都有可能受到挑戰，「你有的，別人（競爭對手）也會有；你好，別人（競爭對手）可能比你更好。」
在與屬下開會過程中，蘇一仲秉持著「要做就要做到最好」的態度，從廣告的字體大小、圖案配色等，無一不和行銷部的成員詳加討論研究。有時他的意見還是會被部屬反駁。面對這樣的情況，蘇一仲只是淺淺一笑說：「你看，他們都不聽我的話！」
由於老闆親切幽默，公司開會討論時，氣氛總是相當融洽。然而輕鬆歸輕鬆，做決策時還是相當慎重，蘇一仲也從不專斷獨行，廣納各方想法、投票表示意見後才做出決定。
大金空調在台灣迅速竄起，最核心的一點是「服務大於營利」理念。圖為蘇一仲偕同主管於尾牙時向同仁舉杯敬酒。
服務大於營利 創造企業經營王道
蘇一仲帶領大金空調成為變頻冷氣領導品牌之一，一路走來施展了無數「蘇子兵法」，能夠虛心學習、隨時創新應用知識，加上與人為善的企業經營信念，應是大金空調一直以來能夠走在業界前端最重要的原因。
言談間不時以幽默風趣的語調討論對於時事看法，對於「如何維持經營企業的熱情」這樣的問題，蘇一仲馬上簡明扼要地說出結論：「人生以服務為目的，賺錢就是必然的結果。」因此，大金空調在台灣迅速竄起，除了市場定位、行銷手法正確到位以外，最核心的一點是蘇一仲逐漸體會到的「服務大於營利」理念。
對於這個關鍵性經營理念，蘇一仲細細解釋：「這是一個心態問題，如果我們對工作是謀求一官半職、為了討生活、為了薪水，做得就會不快樂。所以要轉念，轉念去想我是在利用冷氣機這個平台在服務別人，把節能減碳、靜音省電的好東西提供給大家。」蘇一仲認為，如果抱著業績要衝多少的想法與態度的話，表現出來會完全不一樣，「因為會患得患失、會急迫，那可能人家就會有防備心，生意自然不好。」
蘇一仲認為，推銷東西的時候可能會讓人覺得面目可憎，但是幫助對方時是慈眉善目，「如果認為自己是在運用所學，滿足每個人的需要、提供服務，能買最好，不買也沒關係，買賣不成情義在嘛！那時結果可能就不一樣！」
2011年8月開始，和泰興業在台的所有分公司陸續推展「感動服務課程」。雖然「萬事起頭難」，但課程結束後，蘇一仲收到了公司上下許多心得報告。以服務為目的的公司文化，不僅感動和泰興業的客戶，也觸動了公司自己內部的員工。
蘇一仲舉了一個板橋大客戶的例子，說明服務的重要。
和泰興業在與某客戶洽談時，一位競爭對手是該客戶的親戚，關係匪淺，生意因此被競爭對手拿下。但業務團隊並不氣餒，仍不時拜訪、服務該客戶，反而是取得生意的競爭對手沒有走動得那麼勤。
後來，這位客戶又有新的案子需要採購冷氣，與其關係良好的競爭對手又開出「不管大金開多少價錢，我們就比他便宜」的條件。但此客戶感動於和泰興業即使沒有業務關係時仍服務周到，終於決定採用大金的產品。
「施振榮提到企業經營王道，我認為我的就是這個──服務大於營利。」蘇一仲用手指輕輕敲著桌面，再次強調服務心態的重要性，這也是和泰興業繼續邁向下一個20年的致勝關鍵。
而蘇一仲總結這段20年的歷程時，自豪又感性地說：「回顧整個大金空調的代理故事，簡單來說就是我們從no one到somebody，再從someone到number 1。」
（本文整理自《看》2012年第106期「封面故事」）
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