看虛擬企業

「即時通」--老闆的夢魘

「即時通」--老闆的夢魘
白領上班族使用MSN Message、Yahoo即時通、Skype的情況十分普遍。Getting Images
第3期
凌平
科技的文明,讓人無論在任何角落彼此聯繫,宛若近在咫尺。
可是,身為員工的你,可不能得了便宜又賣乖,
小心老闆已練就一身「見招拆招」的功力了。

一個晴朗的上班早晨,Steve和往常一樣,穿了他的白襯衫,到公司附近的咖啡店外帶了一杯最愛的冰拿鐵。到了公司,走到了辦公座位,打開了電腦,約莫過了2分鐘,便開始劈哩啪啦地敲起了鍵盤。

剛上班就開始打報告?只見Steve的電腦螢幕上出現了一個訊息:「,早安」。原來他打開了即時通訊軟體,準備開始他一天的工作。

白領上班族的最愛

去年三月份,由TNS模範市場研究顧問公司與Email cash台灣電子郵件市調網

合作執行,針對台灣地區18歲~65歲白領上班族網路使用者,有效樣本共3,883份的「台灣白領上班族使用即時通訊軟體情形」調查顯示,白領上班族全體中有64.5%的白領上班族在上班場所使用MSN Message、Yahoo即時通、Skype等即時通訊軟體。

即時通訊軟體(IM, Instant Messaging)如此受到白領上班族的愛用,主要是因為IM提供溝通上的方便性與即時性。只要同事都上線,不需要離開座位就可以和同事溝通。而且好處是,不管同事是在台北、高雄還是紐約,只要人同時在線上,就可以馬上溝通,傳遞資訊。

以上班族小豬的工作經驗,MSN等IM軟體的出現,可以讓遠距的同事協同作業的機會變大,也更即時。當跨國通訊時,他表示:「還可以節省一些長途電話費用。」

就怕公私不分

除了方便與即時,IM還提供溝通上的隱蔽。在公司未監控管制的情況下,員工使用IM究竟是在聊公事還是聊私事,只有員工自己知道。

「我覺得這一類的軟體用於公務上來說是弊多於利,因為我看過太多人一直說自己工作loading太重,但是就是常常看到他整天掛在MSN上面。」小豬表示。

現在越來越多公司開始禁用或管制IM。TNS與Email cash公司今年三月份的調查,有22.7%的上班族表示公司禁用IM軟體。另有22.6%的上班族表示,公司還沒有禁用IM,但是已經開始管制或監控。上班族阿紫的公司便發布了禁止使用MSN的公文,她感到很難過,在個人部落格寫道:「好像變得與世隔絕。」她認為MSN也是一種溝通的橋樑。最後她寫道:「突然每天都不想到公司上班了。」

老闆有話說

許多公司老闆公開表示,不喜歡員工在上班時使用IM。網絡數碼執行長陳銘堯認為,這與上班不能講私人電話一樣,特別是同事之間透過IM溝通,容易以訛傳訛,整間公司都在講八卦。

而104人力銀行董事長楊基寬更是為此寫了〈MSN上的老鼠〉,認為同仁不當地過度使用MSN,會影響到公司的績效。因此提議公司應該要對MSN做一些管制。

老闆的對策

為了避免全面禁用IM招致員工的反彈與抱怨,104公司採取「貓捉老鼠」的方式。它的做法是每天由公正的稽核人員,來監看公司前一天MSN使用量前三名的員工所寫的內容,若這些MSN冠軍、亞軍及季軍中的任何一位被發現是在聊天,那麼公司就禁止該名同仁繼續使用MSN的權利,但並不去禁止其他同仁繼續使用MSN。

他表示:「這樣做的出發點是,除了可以藉由讓同事因為擔心成為MSN前三名,而達到自己控制自己的MSN使用量習慣外,對於那些正常在使用MSN,或是沒有在使用MSN的同事也比較符合公平正義的原則。」

除了效率問題之外,IM還有資料安全性的問題。在金融業以及許多高科技公司,為了確保機密資料不會外洩,對於IM是絕對禁止使用。一家號稱「堅若磐石」的高科技公司,不只禁止MSN,還禁止所有要登入的Web mail(以網頁開啟的電子郵件信箱)。

巧思控管

本事夠高的IM愛用者還是可以透過各種方式來突破公司的封鎖或管制,例如:Web介面的IM工具、設定代理伺服器、安裝tunnel軟體等。而精誠資訊公司資訊安全產品經理陳永瑞指出,為了反制企業內部使用IM,IM管制工具的技術越來越細膩。除非使用者用不同出口上網,否則,就連tunnel軟體也無法突破。

這似乎變成一場「捍衛與抵制IM」的大戰。網路趨勢觀察家「Mr.6」劉威麟提出他的看法:「只要企業看到數字,證明MSN是在幫忙賺錢,而不是浪費錢,MSN便不再被視為惡鬼。」至於怎麼做,有賴創意者的巧思。

你可能會有興趣的文章

金融=籌資
公元1600左右,遠航貿易盛行,當時的西班牙幾乎囊括整個國際貿易的領域,荷蘭則居中作為西班牙與歐陸的貿易中間商。但是在荷蘭獨立之後,…
香港學生政改先鋒 中共輿論抹黑圍剿
政治改革,涉及香港未來的前途,固然與目前香港民眾的福祉有關,與時下年輕人的關係更為密切,因為他們是未來社會的主體;因此他們對政改的急切心理…
玻璃細工雕塑入門
玻璃細雕工藝是靠「火」來創作的藝術,手不能摸,不然會燙傷;臉不能靠太近,不然眉毛會烤焦;眼睛還要戴護目鏡。這熊熊烈火看似難以掌握…
被毀滅的城市
舊約聖經中記載了一個發人深省的故事。在上古時期,有兩座極為繁榮但道德敗壞的城市,索多瑪城(Sodom)與蛾摩拉城(Gomorrah),…
購物專家孫嘉欣 以珍稀皮革包開創璀璨人生
孫嘉欣小檔案 現職: •橋星企業有限公司(D'MOM)總經理。 經歷: • 2006年考進電視購物台,擔任銷售專家。 • 2010年創立D…
換總編炒名嘴 一波接一波
作為香港核心價值之一的新聞自由,每年都不乏相關新聞,因為「收緊」是必然趨勢。但是今年是關鍵的一年,…
為何聰明人都不看商品說明書
當你買進新用品時,是否會參考使用說明,避免操作錯誤?現代社會各種商品的花樣多變,商品說明也跟著花招百出。廠商也必須事先說清楚講明白,…
反對復旦大學設校 布達佩斯現萬人示威
匈牙利首都布達佩斯6月5日出現萬人示威遊行,抗議中央4月27日與中國政府簽訂協議,預備在布達佩斯建設上海復旦大學分校。…