不论您是企业老板、中高阶主管、团队领导者，还是小小的基层工作者，在公司遇到的一切大小问题，都欢迎您来函提问！《看》杂志特约企管顾问戴士杰将竭诚提供您创新的见解！
问：某人权团体经营困难，负责人秉持热诚，但年事已高，坚持多年终究有些挫折与无力感。倒不完全是经费短缺问题，而是觉得要「卖理念」不是那么容易。究竟「非营利组织」（Nonprofit Organization，简称NPO）的经营和推广，有甚么要领？
答： 这是个有点「身在福中不知福」的烦恼。
这世界上还有甚么比「卖理念」、「不营利」更高尚的事情了？君不见许多宗教团体反而比企业经营得还要成功？君不见许多企业拚了老命想替自己的公司寻找更崇高的价值观，好让员工能够为企业牺牲奉献？
所以，先别无力和挫折了，您愿意为这个世界、为善良的理念服务，是一件多么了不起的事情，先替自己鼓鼓掌吧。
很多商业模式为了让自己不那么「商业化」，纷纷向非营利组织效法，所以，请容我这个NPO的外行人来提醒您，到底营利组织向非营利组织学习了甚么：
一、 审视组织提供的价值
这是个信息爆炸的时代，不是人们变得冷漠，而是每个人每天都有太多事情要关心。（不信您打开您的手机，统计一下您一天要照顾多少个APP？）
所以，既然要关心的事情太多，如果与我「无关」的事情，我当然不愿意关心喽。因此，如果贵组织提供的价值，不是这个世界所需要的，每个人都觉得很陌生、与我无关，当然很难引起共鸣。
那么人们关心甚么呢？
过去，非营利组织通常是使用「同理心」的角度来打动群众，但光这样其实很薄弱（而且竞争者太多了）。想要走出差异化，必须提供更强烈被需要的价值。
请容我引述《获利世代》一书中的归纳，提出几个非营利组织较容易提供的价值：
1. 新需求：看见未来趋势，有一天，人们会需要您的服务。 2. 效能改善：让世界更好、让人们的生活更好，我也会受益。 3. 别人不想做的：例如穷人银行、乡村电话等等，财团不愿做的。 4. 风险降低：有一天，我或我的亲人可能也会需要这个组织的帮助。例如瑞士的空中救援服务REGA的捐助概念，就是基于空中救援非常昂贵，如果我是经常登山的人，花点小钱维持它的运作，反而有一天我可能受益。 5. 提高可及性：过去我没有机会得到的（例如可能负担不起），现在有机会可以得到，例如补助落后国家一学童一笔电的计划。 6. 便利性：人都是想做好事的（我指的是正常有同理心的人），只是有时候做好事很麻烦。如果您让做好事变得很简单呢？ 例如，红十字会与航空业者合作，请空姐向游客收取用不着的零钱外币，捐助给非洲饥童，不但帮您解决零钱太多的困扰，又顺便做了好事。（其实人们才不清楚是捐给非洲还是南极洲，对吧？）
二、 说故事
或许您会说，我提供的价值，很难引起多数人关心，怎么办？
您可以先别急着收掉这个组织。不妨想想，或许，您只是缺乏说故事的本领。
「如何说故事」这件事本身就可以出好几本书了，在此不赘述。简单地说，可分为以下步骤：
1. 让听众感同身受地体验到痛苦或迫切性（引发同理心）。 2. 提供解决痛苦的方案（就是贵组织了）。 3. 证明这个方案有效。 4. 号召听众行动（不管是做甚么，如捐钱、留资料、按赞等）。
如果您有兴趣研究怎么说故事，不妨参考《视觉沟通的法则》一书，或者是TED相关的丛书（17分钟都是在号召听众行动啊），或是上KickStarter看看全世界的高手如何靠说故事就募到大笔金钱。
三、 群众力量
「就算会说故事，也不可能说故事给全世界的人听。」但在这个时代是有可能的。
当我们自己缺乏智慧的时候，过去我们会仰赖香烟、仰赖大师、仰赖顾问、仰赖神赐您一个好点子。这个年头，您可以仰赖大众，也就是「集体智慧」的概念。
把您的故事不厌其烦地说给很多人听（当然，一开始找对的地方讲很重要，不然您会挫折），号召他们加入您，然后请他们一起思考怎么说给更多人听。
透过网络科技、社群媒体……不断地说故事、号召行动。总有一天，传统媒体这头大恐龙也会注意到您的故事，然后就引起更多人关注。您，就有可能改变世界。
戴士杰简介：
他，看多了企业内反复发生的故事。 24岁，写了第一本管理书，从此开展专栏作家生涯。 25岁，放弃念博士，创办顾问公司，并在多家知名企业、大专院校授课。 33岁，看见自己的局限，离开自己创办的公司，现任软件业策略长一职。
「当局者迷，说破了，其实问题就解决了一半。」※提问信箱：[email protected]
