導入數位轉型之前 企業自評方案

▲企業要在適合的時機點導入轉型,才有比較好的結果,不需要為了做而做。Adobe Stock
第255期
陳嘉安(RICHS COACH企業管理顧問)

首先要先讓各位中小企業老闆知道一件事,不是每一家企業都需要馬上做「數位轉型」。有時在不對的時間點,積極去做反而對公司是個災難。企業要在適合的時機點導入轉型,才有比較好的結果,不需要為了做而做!此外,轉型可大可小,有些企業只需要做小規模的轉型即可,有些企業則需要做大範圍、大規模的轉型才會有實質的效益。在此之前,以下幾件事情一定要先知道,幫助您提高數位轉型的成功率。

 

企業數位轉型成功與否往往取決於公司老闆和高階主管的支持程度。Adobe Stock

▲企業數位轉型成功與否往往取決於公司老闆和高階主管的支持程度。Adobe Stock

 

一、數位轉型四大成功關鍵因素

(一)企業老闆與高階主管支持

企業數位轉型成功與否往往取決於公司老闆和高階主管的支持程度,公司高層不一定親自下去執行,但一定要表現出「玩真的」態度,不是講講而已,同時也要清楚讓同仁知道,為什麼公司要做數位轉型、對公司有什麼好處、對員工有什麼好處、會有什麼改變等,讓員工知道為何而做。只要大家有共識,數位轉型的成功率往往會很高。

(二)確認數位轉型的「目的」

不是每個企業都需要做數位轉型,企業老闆與高階主管要先弄清楚做數位轉型的「目的」是什麼?若是因為害怕自己企業的競爭力下降,可以去觀察市場其他同業的狀況,待確定好「目的」之後,後續的規劃才會比較明確。

(三)公司有數位轉型相關人才

企業需招聘和培養數位化的人才,需懂得數據分析、數位行銷等相關技能,並能夠應用到企業的實務工作;若沒有相關人才,初期也可以考慮以外包的方式來執行。

(四)完善的數位轉型策略

需要對企業進行全面性的分析,並做好可落地執行的計畫,實際付諸行動,幫助公司做出業務模式的調整、商業模式的改變、提升企業競爭力、提升經營效率等好處。以下為詳細步驟:

1、確定目的

目的可能是提高產品品質、提高服務品質、提高營業額、提高利潤率、降低成本、改善客戶體驗各種面向等,需要經過充分分析評估,確保這件事情可實現,而且會有投資報酬率。

2、分析市場環境與競爭對手

企業需要分析市場環境與競爭對手,了解所處產業現有的技術和趨勢,以及競爭對手的優勢和弱點,觀察他們做了哪些轉型?哪些是我們可以參考?哪些是我們不要去碰觸?並依據自身的條件、資源、競爭優勢與劣勢,綜合分析與評估,找出市場的突破點與數位轉型的可行性,選擇該採用的模式。

3、評估自身現有的資源

企業需評估現有的資源、人力、技術、優勢、劣勢,確定哪些資源和技術可用?哪些需要進一步投資或找尋外部資源來協助?綜合評估之後,可以幫助企業制定可行性高的計畫和合理的預算分配。

4、制定可落地執行的計畫

企業需要制定一個具體且可執行的計畫,包含:時間表(甘特圖)、預算、責任分工、監督和評估,整個數位轉型計畫需要綜合考慮目的、資源、技術、市場等多個因素,來確保可行性,而非做出一個打高空且不切實際的計畫。

5、選擇該採用哪種數位科技、數位技術方案

企業需選擇適合自身的數位科技與數位技術方案,如:開店平台、線上點餐系統、AI人工智慧產線、AI智慧推薦、AI客服系統、雲端人資系統、雲端ERP(Enterprise Resource Planning,企業資源規劃)系統、其他雲端SaaS(Software as a Service,軟體即服務)等,這些方案沒有最好,只有最適合。一般來說,什麼功能都要有,通常都是最貴,但很多功能買了用不到,錢等於白花。因此需要審慎挑選,同時評估該服務商的未來性與擴充性。值得注意的是,數位科技日新月異,幾個月就有新的技術和新的功能,若該服務商在技術研發方面速度遲緩,長期下來對品牌端反而是阻礙。

同時,必須評估公司做數位轉型,選擇的是內部數位轉型?還是外部的數位轉型?比如是內部同仁使用的雲端人資系統,就不會有太大的影響,但若是跟消費者直接接觸,如:電商平台、APP、線上點餐系統等,就會跟業績有關聯,服務商提供的服務有無持續進步,會直接或間接影響品牌端。試著回想2024年有哪些數位科技或數位服務曾經愛用,現在都不用了。以前很多企業都是以Facebook粉絲頁做線上客服,現在都改成LINE官方帳號為主。

6、調整企業的組織架構

數位轉型可大可小,但只要確定要做,在商業模式和業務流程上,通常會有較大的變化,因此企業需要調整組織架構,考慮數位轉型後的業務流程和需求,確保企業能夠有效地運作和管理。

7、落實執行計畫

在執行計畫時,通常會遇到最多困難,不論是員工的反彈、愛做不做、員工工作量太大導致沒時間做數位轉型工作、公司缺乏相關人才等,都會造成計畫延宕或失敗,因此企業老闆或高階主管除了要強力支持,同時也要不斷讓團隊成員知道為何而戰、為什麼要做數位轉型、對他們到底有什麼好處。數位轉型團隊的主管也要時刻追蹤工作進度,確保轉型能夠如期完成。

 

數位轉型常會遇到內部及外部挑戰,必須找對的人、做對的事。Adobe Stock

▲數位轉型常會遇到內部及外部挑戰,必須找對的人、做對的事。Adobe Stock

 

二、數位轉型常遇內部及外部挑戰

(一)內部挑戰

1. 員工抗拒

因為會增加額外工作,且若沒有相關經驗的話,有些員工會對學習新的事物感到抗拒。要改變既有的工作模式,也容易心生反感。

2. 主管抗拒

內部主管有可能擔心數位轉型成功後,地位不保。

3. 沒有數位轉型人才

公司沒有相關人才,不知道如何開始,只能不斷試錯,最後耗費許多時間和金錢,還不一定有成果。

(二)外部挑戰

1. 找錯合作廠商

外部廠商產品和服務品質不一,挑到不適合的廠商,反而會造成時間和成本的損失。

2. 選錯開店平台

體質不佳的電商平台,對於流量、銷售、資安都有影響,很多廠商選擇不適合的平台,很可能用6個月想換平台,網站的一切又要打掉重練。

3. 選錯網站平台

有打算做SEO優化和內容行銷的公司,在公司形象網站的平台選擇很重要。網站系統體質好的平台,對於SEO優化很友善,做同樣的事情,可以拿到100分,在體質差的網站只能拿到70分。

4. 導入新的數位服務反而降低公司營運效率

主要是因為有些企業老闆或高層為了做而做,不是必須做,覺得好像自己的公司跟上時代,這只是滿足虛榮。

5. Facebook / Google廣告亂投,數據漂亮但轉單成效很差

品牌電商會遇到這個問題,通常是品牌端將廣告投放外包給廣告代理商,很多老闆會發現做了6至12個月後,怎麼轉單率這麼低?通常收到的回覆是,是品牌方的轉換頁面或銷售頁面做得不好,這個情形反覆發生幾次之後,通常品牌端就會換外包商,然後不斷循環,到最後自己做廣告投放,這種事情非常常見。

6. 外包的成效不佳

外包的行銷服務沒有針對品牌方量身去做,都用常見的套路,不論做電商網站或是整體行銷都一樣,當然品牌很難有突出的機會。

找錯廠商的主要原因,通常是公司高層相關知識不夠充足,只要自身有數位轉型相關知識,通常多問幾家廠商,就能判斷哪家廠商比較適合自己。找對人、做對事很重要!

人對了,事情就對了!

 

RICHS COACH企業管理顧問陳嘉安。RICHS COACH提供

▲RICHS COACH企業管理顧問陳嘉安。RICHS COACH提供

 

因此,數位轉型要邁向成功,企業老闆和高階主管的支持是成敗關鍵,且必須常在公司提到對員工的好處是什麼?讓員工知道為何而戰,才能建立數位轉型的文化,解決公司內部抗拒的問題。就我的經驗,這個階段至少要花6個月時間,公司同仁才能漸漸進入狀況。

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