經營社群的關鍵起步 三步驟瞭解你的受眾對象

簡彰昱

經營社群你的受眾對象是誰?他們在哪裡?他們關心什麼、喜歡什麼?是每位經營社群的人首先必需要思考的問題。

先找到你想要溝通的受眾對象,在他們聚集的地方,持續地使用他們所喜好以及關注的素材與跟他們進行溝通,進而讓他們對你的產品品牌產生興趣、互動以及信任,是經營好社群的關鍵要素之一。

舉個例子來說,就像是我們今天要釣魚,我想要釣的是哪一種魚?是溪哥、石斑,還是臭肚;牠們分別又是在哪邊出沒,是在海邊還是在溪邊呢?像如果是想要釣溪哥,跑去海岸釣可能就釣不到;再來什麼樣的魚餌會吸引牠們呢?如果用不對魚餌,不是牠們喜歡的,牠們就不會被吸引,就像是臭肚,如果你用的魚餌用對了,就很容易吸引牠們上鉤。

回到社群經營的議題上,那麼又要如何瞭解你的受眾對象呢?

可以透過以下三個步驟去實行。

 

一、找到你的受眾對象,知道他們是誰。

想要知道你的受眾對象,瞭解他們的性別、年齡的範圍等人口統計上的資訊,勾勒出他們的樣貌,可以從兩個層面去思考。

第一個層面是從你本身的產品定位出發,你的產品是為了想要解決什麼問題或需求,是什麼樣的人會需要你的產品?當然,產品定位可以更細緻的去探討,例如:同樣的產品,因為設定的價格高低,本身就是一種定位的區分,可以更細緻的區隔出你的受眾對象。這邊主要是比較基礎的從產品的需求面去談論。

第二個層面,則是透過觀察與你相似的產品或者是競爭對手,是什麼樣的人在使用他們的產品,來找出你的受眾對象的樣貌。 那麼可以透過哪些地方找到你的受眾對象的樣貌呢?臉書的粉絲頁、社團,網路上討論區,都提供了各種各樣的蛛絲馬跡。

例如:今天我想要經營一個苦茶油的產品,我會先搜尋目前市場上有哪一些苦茶油產品,加入他們的臉書粉絲頁或者是社團的人到底都是哪一些人;或者是加入苦茶油或者是食用油的相關討論社團,觀察參與討論的對象;或是搜尋一般的論壇,瞭解到底是哪一些人有在討論苦茶油相關的議題,像是BabyHome親子討論區,就可以看到很多媽媽們在討論。

從這些討論中,可以瞭解到對健康保健有需求的族群、家庭主婦族群都是使用苦茶油的主要對象,而且大部分的年齡區間落在35歲以上,以女性為主,而切幾乎都有家庭小孩。

 

二、你的受眾對象在哪裡,怎麼樣可以接觸到他們?

提起受眾對象在哪裡,很多人都會不假思索的說是臉書,畢竟臉書是目前台灣使用人口數非常大的社群集散地,這一點也是沒有錯的。但這個問題,還是要回歸到,你的受眾對象在哪邊出沒。

如果你的對象是年輕族群的話,經營臉書可能就不適合,說不定IG的效果會好的多;如果你的對象是屬於3C的重度使用者的話,可以思考的是那經營一般的網路論壇,像是mobile01,是否會更有效的接觸到你的對象呢?

而前面提到在蒐集你的受眾對象資訊的過程中,其實同時也可以瞭解到他們都在哪邊出沒。

 

三、洞察你的受眾對象喜歡什麼?關注什麼?

洞察你的受眾對象喜歡什麼?關注什麼?找到他們的心理利益點,製作文案以及素材與他們溝通,吸引他們的注意,引起他們的共鳴,這是非常重要的一件事情。

曾經在採訪中聽到只要有人社群顧問有限公司社群顧問總監葉家瑜分享的一個經營社群的案例,讓我十分印象深刻。這背後代表的是她們對於受眾對象的深刻洞察。她說,在經營google play粉絲頁的過程中,有一次出了一個文案,裡面提到:手遊玩家睡前一定要做的一件事情,就是要把體力點數消耗完。這個文案出來,馬上引起粉絲的共鳴,效果也特別好。

而你的受眾對象喜歡什麼?關注、在意些什麼?也可以從兩個層面去談,一個是比較廣泛的面向,你的受眾對象平時都在關注在意些什麼事情;另一個是聚焦產品的面向,在使用這個產品的情境上,有什麼樣的心理利益點,使用產品可以帶來可麼好處,或者是解決什麼樣的困擾,這兩個層面都是可以去解構的。 像是第一個層面,臉書就提供了一個很好的工具「廣告受眾洞察報告」讓我們可以了解我們的受眾對象的各個種喜好。

如下圖,當我將條件設定在「台灣、45-50歲、女性、對食用油感興趣」的情況下,可以看到這一群對象,在不同的面向上喜好不同的粉絲頁,就可以依此再進一步去觀察,他們的心理以及行為特徵。像是他們按了「50+好好:用新的方法,創造自己的理想老後」的粉絲頁,背後其實折射出了他們正處於熟齡的這個階段的心理狀態,如果能夠依此作為經營社群的溝通素材,想必會引起他們的高度共鳴。

 

而第二個層面,聚焦產品的面向,無論是他們抱怨產品,喜歡產品,或者是針對產品的種種疑問,都可以作為瞭解他們心理的依據。就像是以前面舉的苦茶油產品為例,最常被詢問的議題就是苦茶籽是否是來自臺灣,因為在苦茶油的市場,苦茶籽大部份是來自於大陸,而大家普遍對於台灣的籽比較感到安心,所以都會詢問這樣的問題,因此這也可以是跟你的受眾對象去溝通,建立信任感的要點之一。

雖然要經營好社群,沒有一個固定的規則公式,但是如何找出你的受眾對象,勾勒出他們的輪廓樣貌,知道他們在哪裡聚集出沒,瞭解他們喜好,痛點,進而製作吸引他們的溝通素材,是我認為每個經營社群的人都必須要思考的最基本要素。

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