所謂「情商」，一般稱為EI或EQ，即情緒商數（Emotional Intelligence或Emotional Intelligence Quotient），是一種自我情緒控制能力的指數，由美國心理學家彼德．薩洛維（Peter Salovey）與約翰‧梅爾（John Mayer）於1991年創立。EQ是一種認識、了解、控制情緒的能力。美國心理學家丹尼爾．戈爾曼（Daniel Goleman），認為EQ包含有5個基本框架：
1. 自我認知（SELF-AWARENESS）：自我認知能力強，願意誠實看待自己，了解自己的長處、短處、情緒，清楚自己在何種情況下容易動怒或情緒低落。
2. 自我調節（SELF-MANAGEMENT）：知道如何自我調節，不允許太生氣或太嫉妒，不會讓情緒和心情左右思想和行為，很有自信，會三思而後行。
3. 自我動力（MOTIVATION）：經常充滿動力，願意為了長期目標延緩有立即效果的行動。喜歡挑戰、高產出，做事非常有效率。
4. 同理心（EMPATHY）：善解人意，又懂得避免成見與判斷太快，秉持一種思想開闊、接受異己、承認自己不完美的生活態度。
5. 社交能力（SOCIAL SKILLS）：具有良好社交能力，容易溝通，也是團隊裡重要而受歡迎的一員。不只專注個人發展，也善於協調大家共同進步、解決糾紛，善於建立及維護人際關係。
EQ可以透過學習而提高，一般透過以下方法可以達成：
1. 觀察自己：為人處事是否能在知道所有事實後，再做判斷？是否喜歡一成不變？遇事後的思想軌跡和行為如何？
2. 自我評估：在壓力下，在事情被拖延或未按照自己想法做時是否生氣？是否遷怒於人？誠實地看待自我，接受自己並不完美的事實。如果傷害了別人的感受，不要逃避或忽視，一個真誠的道歉，會讓人更願意原諒與忘記。
3. 檢視影響：在做事前，檢視自己的行為可能對他人帶來的影響。試著更開明地接受對方的角度和需求。如果不得已必須採取行動，如何幫助對方度過難關？
提高EQ的關鍵，實際上就是「替別人著想」。當「替別人著想」成為一種習慣，自己的EQ就提升了，將可擁有良好的人際關係，成為更受歡迎的人。
