EQ是甚麼?如何提升自我增進人際關係?

提高情商的關鍵,就是替別人著想。
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第159期
穆笑晨

所謂「情商」,一般稱為EI或EQ,即情緒商數(Emotional Intelligence或Emotional Intelligence Quotient),是一種自我情緒控制能力的指數,由美國心理學家彼德.薩洛維(Peter Salovey)與約翰‧梅爾(John Mayer)於1991年創立。EQ是一種認識、了解、控制情緒的能力。美國心理學家丹尼爾.戈爾曼(Daniel Goleman),認為EQ包含有5個基本框架:

1. 自我認知(SELF-AWARENESS):自我認知能力強,願意誠實看待自己,了解自己的長處、短處、情緒,清楚自己在何種情況下容易動怒或情緒低落。

2. 自我調節(SELF-MANAGEMENT):知道如何自我調節,不允許太生氣或太嫉妒,不會讓情緒和心情左右思想和行為,很有自信,會三思而後行。

3. 自我動力(MOTIVATION):經常充滿動力,願意為了長期目標延緩有立即效果的行動。喜歡挑戰、高產出,做事非常有效率。

4. 同理心(EMPATHY):善解人意,又懂得避免成見與判斷太快,秉持一種思想開闊、接受異己、承認自己不完美的生活態度。

5. 社交能力(SOCIAL SKILLS):具有良好社交能力,容易溝通,也是團隊裡重要而受歡迎的一員。不只專注個人發展,也善於協調大家共同進步、解決糾紛,善於建立及維護人際關係。

EQ可以透過學習而提高,一般透過以下方法可以達成:

1. 觀察自己:為人處事是否能在知道所有事實後,再做判斷?是否喜歡一成不變?遇事後的思想軌跡和行為如何?

2. 自我評估:在壓力下,在事情被拖延或未按照自己想法做時是否生氣?是否遷怒於人?誠實地看待自我,接受自己並不完美的事實。如果傷害了別人的感受,不要逃避或忽視,一個真誠的道歉,會讓人更願意原諒與忘記。

3. 檢視影響:在做事前,檢視自己的行為可能對他人帶來的影響。試著更開明地接受對方的角度和需求。如果不得已必須採取行動,如何幫助對方度過難關?

提高EQ的關鍵,實際上就是「替別人著想」。當「替別人著想」成為一種習慣,自己的EQ就提升了,將可擁有良好的人際關係,成為更受歡迎的人。

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