投報率最高的再行銷──電子報

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第149期
李士霆
透過「碩富科技」打造的「電子豹─電子報發送系統」,只需要兩個步驟──「上傳名單」、「寄送電子報」,就能將所有信件以業界最高的98%到達率在2小時內寄達,輕輕鬆鬆讓舊客戶、舊會員重新找上門、增加回購率……

「發送電子報」是最好維繫舊會員、提升回購率的行銷方式!這句話可能會讓很多人打上大大的問號:「蝦米?現在這個年代,寄電子報還有效果?」

沒錯,不僅還有效果,而且效果可以相當顯著!

你一定又會接著問:「不對吧?對讀者來說,大家都看Facebook、部落格、PTT、用關鍵字去搜索文章;垃圾信又多,看信時間減少,有效果嗎?對企業而言,發電子報退信率高、開信率低,還可能被列入擋信黑名單,效果好嗎?」

你問得很好!

其實,FB、部落格、關鍵字,這些工具都是對吸引新會員有幫助,但對維繫舊客戶幫助則有限。真正能有效拉回舊會員的方式,還是E-mail與電話,而最具成本效益的,當然是E-mail。

而且,顛覆大家想像的是,並不是FB用多了的人就不看信了,而是越投入社群網站的這群人,他們收信頻率反而也更高。

講到這兒,你或許還沒體會電子報的威力,那麼我們就先來看看幾個成功透過電子報行銷的個案。

 

電子報行銷案例:
開信率1%變15%

 

某知名行銷雜誌除了紙本銷售外,它網站的收入仰賴廣告與流量。它有許多註冊會員,每天可以寄發電子報,提供讀者許多關於行銷方面的新知,吸引他們點擊進官網。「但寄不到就麻煩了!」過去,自行寄送的電子報開信率約為2%,透過專業的電子報發送平台協助後,數字成長為8%。而且,寄信的速度與效率也更提升,以前一天只能寄1次信,現在能夠一天寄3次。

另一個例子是一間擁有80萬會員的算命網站。它透過電子報提供免費的流年運勢資訊,營收則來自個別會員的客製服務、問題諮詢。它的電子報發送極為困難,除了內容因素外,主要是它的會員太多、發送量大,因此被國際網站列入黑名單。但在經過專業電子報顧問協助後,開信率從平均1%提升到15%。

這兩個透過電子報成功行銷的個案,都是採用「碩富科技」所推出的「電子豹─電子報發送系統」服務。電子豹是台灣最大的電子郵件發送平台,每月協助客戶寄出超過600萬封電子郵件,服務企業超過3,500家,遍及電子商務、金融、遊戲、文教基金會與中小型企業。

電子豹創辦人張國基說明:「如果企業自己寄信,當寄信名單多、寄信頻率高,就是『寄不到』、『花很久』、『垃圾信』或『黑名單』。但這不代表電子報沒用了,而是沒有用對的方式做,只要做對,效果反而相當好。」

 

 

最佳的技術整合能力
締造業界最高的98%到達率

 

那麼,到底怎麼做才叫「用對方法」?怎樣才能提高信件到達率以及開信率呢?

有10年技術經驗的碩富科技,深入研究了這個問題並加以克服。電子豹做了兩個方面的探討與整合,研究了許多國外的伺服器與基礎設施,並加以整合,透過這些設備協助客戶發信;另外,它了解許多郵件服務廠商(Email Service Provider)的判斷規則(如Hotmail、Gmail、Yahoo等),並做出優化與參數調整。

因此,只要透過電子豹平台來發信,不僅不會被擋信、不會被列入黑名單,而且可以善用國外伺服器,組合出最有效率、最有效果的發信方式。所以,電子豹發送系統能夠締造出業界最高的信件到達率──保證98%,而且即使發信數量再大,也保證可以2小時內寄達。

 

電子豹提供客戶許多關於電子報文案、設計、發送的課程及服務。圖為張國基在課程中演講畫面。電子豹提供

 

簡單省力 誰都能上手

 

但,上面這些技術性的問題,電子豹通通留給自己。

它設計出超簡化、直覺式的操作平台,使用者只需「上傳名單」、「寄送電子報」,沒有多餘繁鎖的程序。

張國基貼心指出:「台灣以中小企業居多,通常工作都集中在核心能力上,很難投入太多人力、時間、資源在電子報行銷上。電子豹的平台簡單、省時、好用、有效,任何人都可以上手。企業非常省力、省錢、省資源,就能達到最高的投資報酬率。」

而在發信後,電子豹更有專屬的顧問監控數據,提供簡單明瞭的報表,並在每週給予客戶直接、個別化的回饋意見,也透過電話互動、線上互動,與客戶一起提高電子報的開信率。

電子豹團隊,兼具技術與行銷背景。他們長期觀察、分析收件者的行為與喜好,隨時掌握最新電子報行銷趨勢,提供客戶領先業界的個人化優化建議服務,讓每一封信能在對的時間用對的方式寄給對的人。他們更常舉辦電子報文案、設計的知識課程,提供客戶。

這一切,都是為了讓企業主完全可以將時間花在核心業務上,把行銷交給電子豹團隊。

 

電子豹創辦人張國基。電子豹提供

 

不寄有問題的名單
電子豹打造優質平台

 

在電子豹的網站上,除了每月可以免費寄5,000封信外,只要儲值了就能夠寄信,因此也有一些人用「買來」或「爬來」的名單在平台上寄發廣告信。

電子豹累積了足夠的發信經驗,能夠很快地判斷出名單的合理性。「為了維持我們線路的品質,我們會挑掉這些『壞寶寶』客戶。我們要求你發信的名單必須是自己擁有的舊會員,比方說註冊會員或是辦活動、辦比賽、辦抽獎,人家留的資料。」張國基笑說:「有個客戶就是亂寄,還一直儲值,我們還得花時間想辦法退他錢。」

因此,張國基建議,客戶在選擇發信服務時,挑選很多好廠商在用的平台,就是線路品質、發信成功的保障。

 

電子豹三大保證
1. 領先業界的98%到達率。
2. 兩小時內寄達。
3. 專屬顧問每日監控數據,提高開信率。

 

要發電子報,就找電子豹
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