如何講話與溝通

童文薰律師

上星期有一位郭育志先生到我們扶輪社來演講,講的是「溝通」,用幾句口頭語使得溝通更順暢,同時免去不必要的爭執。趁著還記得,寫寫心得分享。

短短半小時演講要讓人明白如何「溝通」,他首先開宗明義為溝通做定義──「所有的情緒都是為了溝通」,而情緒的表達是為了得到「認同與呼應」。於是這就產生一個現象「如果你不認同我呼應我,我就會堅持己見」。也就是一定要證明自己是對的,而別人是錯的。

這時候你如果不呼應對方還直接指責對方的錯處,那你就等著刪臉書朋友或者被封鎖,甚至與男女朋友分手或者離婚!

除了上述重點,我們都該明白理解每個人都在「追求自己最大的快樂,逃避自己最大的痛苦」。這幾乎是人類的天性了。所以很多的問題真的不是針對誰,只不過那個人在「追求自己最大的快樂,逃避自己最大的痛苦」罷了!

比如婆媳爭執,別往心裡去啊!每個人都在「追求自己最大的快樂,逃避自己最大的痛苦」的情況下希望得到「認同與呼應」。「如果你不認同我呼應我,我就會堅持己見」。

串好上面的公式,就可以開始炒菜了。先學會幾句話:「馬上來」,「你說得對」,「你說得很有道理」,「你這個問題問得很好」。

讓客人或老闆「等一下」,還不如說「馬上來」。即使「馬上來」其實就是「等一下」。

先呼應對方的情緒,「你說得對」,「你說得很有道理」,然後對方就不會堅持己見。媽媽給孩子唸經「你怎麼不用功、你又把衣服亂丟……」孩子應該說「你說對」,「你說得很有道理」,媽媽火氣馬上消去。

但如果你實在不同意對方或者很難回答對方的問題呢?「你這個問題問得很好」或許有幫助。太太質疑深夜喝茫才回家的先生「你去哪裡鬼混了?」,先生可以回答「你這個問題問得很好」(然後被踢出家門?)

言歸正傳,如果真的不懂如何講話與溝通,這幾招很好用。但最重要還是要真心互相關懷,「心」才是最好的溝通良方。

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