在人手一機、智慧型手機當道的今日，通訊軟體App「LINE」順勢爆紅，引起外界許多興趣和揣測。大家都在想，究竟LINE有何魅力，能在那麼短的時間內加入已成戰國局面的通訊App爭霸戰，甚至占有一席之地？
「LINE」系出名門，它是韓國目前最大搜尋引擎「NAVER」背後的母公司NHN兩年前在日本成立的分公司──NHN Japan的力作。NHN韓國總部，負責LINE全球業務的辦公室負責人車智恩表示，LINE的竄紅是因為它掌握了國際性軟體服務的特色。
策略1： 掌握用戶的「本質性」共同需求
首先，成功的產品應掌握國際性用戶對於智慧型手機的共同需求。例如遊戲、照片這類的溝通工具，不但是大家日常生活中常見的元素，也不像媒體和內容服務會有地域或文化差異的問題，這是LINE掌握了國際軟體服務的第一要件。
此外，隨著Facebook、Twitter這類半開放社交網路社群的爆紅，網路服務的領域已漸趨向結合現實與虛擬的封閉式互動性質，LINE也正好符合了這個趨勢。
車智恩說：「當日本方面提出這個構想的時候，我們也覺得這個點子很好，而且這是針對特定用戶對象的產品，在發展上比較容易，所以就全力協助開發。」雖然NHN Japan在資金、運作上是一個獨立於韓國NHN的日本公司，但挾著母公司的資源，並以一貫高效率模式推動開發，三個月後LINE便通過語音測試，正式上線。
策略2： 價值感的創新拓展服務範圍
車智恩認為，以PC市場來說，因為已屬發展成熟的市場，服務內容的創新相當重要。然而智慧型行動裝置是一個新興市場，尚處於迅速成長期，普及率方才日漸上升中，因此創新固然重要，但如何迅速且持續提供服務本身的附加價值，更為重要。
而LINE的最大特色──活潑的表情貼圖，不僅可以表達出情緒的豐富性，比文字簡訊更為方便快速，可迅速拉近溝通者的距離。
「老實說，我們並沒有預設甚麼方向，幾乎是根據市場需求隨機應變。」車智恩一邊微笑，一邊秀出LINE所獨有的群組聊天功能。相較於其他通訊App，此功能讓溝通從一對一延伸至多對多，使得每隻手機都成為一個小型聊天室。
LINE不僅擁有簡單的界面和操作性，更持續不斷地根據用戶的需要和反饋進行改進。為了增加使用者的忠誠度，LINE進一步開發了「LINE CARD」、「LINE Camera」，結合小卡片和有趣的攝影貼圖效果，將通訊、卡片、攝影三者功能合為一體，讓原本單純的聊天內容更為豐富多變化，完全打中了用戶喜愛新鮮與可愛事物的心理。這些特色和競爭力造就了LINE的持續成長，而非曇花一現。
策略3： 開發多語種版本智慧型手機與PC俱進
除了基本的日文和英文版本，LINE也從上架兩個月後陸續推出韓文、中文版，預計未來逐步拓展其他亞洲國家語種。而隨著LINE在歐洲國家大受歡迎，未來也將陸續新增歐洲語種。不僅如此，LINE還貼心地建置了語言翻譯機器人，有中日文、日韓文間翻譯功能可選擇，大大增加了國際用戶使用的動機。
除了不停推出各式語種以增加手機用戶，LINE更於今年年初破天荒地推出了PC版本，讓智慧型手機使用者在電腦上也可盡情聊天，同時也提升了非智慧型裝置使用者的安裝意願，增進使用經驗。
不過，車智恩坦言在進軍海外的過程中，挫折難免。例如目前各國WiFi的密集度、連線品質不一，常會造成語音通話品質不良，這些都是未來必須克服的技術問題。
策略4： 口碑行銷優於營利台灣為國際宣傳第一站
LINE的行銷策略，一直是採取「公關先行，廣告次之」的方式。因此，從去年底到今年初，都是以口碑行銷為主。他們認為，有價值的服務，藉由良好的口碑，必定能獲得用戶的青睞，進而產生影響力，更可跨越不同的國度，逐步進軍全球。
車智恩表示，初期的宣傳活動都以日本為主，隨著LINE在亞洲市場逐漸受到歡迎，尤其是台灣成長的速度相當驚人，因此他們決定以台灣為進軍國際宣傳的第一站。因為各國民情的不同，宣傳方式、貼圖喜好等均有不同，沒有到當地進行深入的市場調查，很難做出準確的判斷。因此，NHN有意在台灣設立辦公室，針對台灣使用者做出更準確的行銷策略。
目前，LINE已經開始有收費機制──使用者可付費獲得更精美可愛的表情貼圖。但車智恩認為，這並不會是LINE的未來營利模式，目前還是會以擴充市場為主要重點策略。談到此，她特別表示感謝台灣，因為要不是台灣和香港用戶在短期之內快速成長，且建立起極高的忠誠度，LINE也不會這麼快就決定進軍海外。
至於NHN未來是否有可能將旗下兩大熱門產品NAVER和LINE結合，在手機平台上推出整合性服務，車智恩表示目前無此打算，但也不排除這樣的可能性。
車智恩淺淺一笑繼續解釋：「現在對於我們而言，LINE就像是一個剛出生的小baby，未來會如何，還都要看環境如何去塑造它。」
LINE是否能一如其名，成為使用者之間的一條熱線，甚至取代E-mail、Facebook或是Twitter等工具，且讓大家拭目以待。
