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第57期
戴士杰(慎思群創力顧問公司 副總經理)

17. 新官上任 

 

「Sandy姐,從今天起這邊就是妳的辦公室嘍,加油喔!」

助理小姐領著胡曉雯(Sandy)到了人資組隔壁新的辦公區域,不等Sandy開口說些甚麼,就迅速離開了辦公室,留下抱著紙箱發呆的Sandy一人。

Sandy看著屬於自己的新辦公室,一方面覺得自己打拚多年,終於有了些成果而感到欣慰,二方面也因為要告別過去的同事,重新開始打造一個新部門相當不容易,覺得有些落寞。

由於人才發展是東科集團接下來的重要方向,高層決議將訓練功能獨立出來,成立一個訓練組,並且由人資組的高級專員Sandy擔任組長。

不過也有傳言指出,之前人資組長王一麟不採納Sandy的建議,堅持解聘一些資深人員,而導致整個人事大亂,所以讓Sandy高升也算是給王一麟一點壓力。對這樣的說法,Sandy盡量告訴自己不要去想,把分內工作做好才是眼前最重要的事情。

「今天上任就有課程,希望有個好的表現!」Sandy在上任前就安排了一位最近暴紅的陳教授所開設的「正直學」。因為不少主管都抱怨,他們覺得公司成員之間的互動很糟糕,常常互相指責,不然就是隱瞞資訊,甚至和客戶的互動也是亂七八糟的。有的主管認為,這類文化塑造的軟性課程可以立即為東科媒體帶來一些改變,尤其是各媒體接觸客戶的一線業務人員,更是首要的執行對象。

等等就要開始訓練組的第一堂課了,Sandy不由得有些期待。

進到五樓的大教室,Sandy卻發現可容納百人的教室空蕩蕩的,只有十幾個人而已。一臉嚴肅的陳教授仍然很有風度地將三小時的課上完。

「真的很抱歉,我沒想到他們今天都沒來,明明就提醒過了......」Sandy利用下課空檔連忙和教授陪不是。

「不要緊,他們都很忙吧。」陳教授露出了一個溫柔的笑容,讓Sandy反而更加愧咎。

「最近業務部門是很忙,開始有一些B2B的服務正在進行,但是......」Sandy平時雖然冷靜睿智,但看到這麼誇張的事情也難免動了肝火。

「或許背後有甚麼理由吧?如果你們真的需要這堂課的話。」陳教授收拾東西之後,丟了個啞謎給Sandy。

Sandy對這個莫名其妙的開示一時半刻也搭不上腔。

送陳教授離開之後,她決定去找業務副總James反應一下。畢竟,目前整個集團的業務人員都歸他管,不找他負責要找誰?

「James,胡組長找您喔!」祕書小姐的聲音從桌上的分機傳了出來,James擱下手上的文件,朝著電話的擴音器說了一聲:「請她進來吧。」

Sandy快步走入副總辦公室,強忍著怒氣,向James報告剛才發生的事情。

「如果這是樣,倒不難理解。」James摸摸下巴,「他們最近B2B的市場正熱,要趕快趁競爭對手還沒有動作前先卡位,哪有時間去上課?」

Sandy一聽更怒:「話不是這麼說,都已經說好要開課了,而且他們明明就很需要這堂課程......」

James從電腦裡找出「正直學」的講義,一邊在電腦上快速翻閱,一邊有意無意地說:「很需要這堂課程?真的很需要的話怎麼沒人來上呢?」

「可是......是中階主管跟我反應要開的......」Sandy不平地說。

平常這位剽悍的業務副總早就把底下的主管轟出去了,或許是最近業績表現不錯,James今天心情特別好,所以耐著性子跟Sandy解釋:「其實這種事情應該要先跟我商量,不是中階主管批了就行的。因為我這一季有很多策略目標要達成,他們首要的任務是去衝目標,這是當然的。」

「那麼訓練就不重要了嗎?中階主管的要求就不算數?」Sandy不以為然地回了一句,又繼續把中階主管的抱怨和這堂課程的好處跟James報告。

James 笑著打斷Sandy的話:「當然重要啊,但我怎麼知道妳會在這個時間挑這樣的訓練來執行?如果妳早點講,我就會把這個列為評量指標之一,那他們自然就會來上。還有呢,我也會評估現在這個時間點適不適合投資時間進去,至少我認為他們現在的能力是足夠的,還不需要訓練。不過業務人員為甚麼都不想去上課,我倒還不清楚。」

陳教授之前留下的謎題一下子好像有了解答。雖然中階主管覺得需要這堂課,但從副總的角度來看,則認為不需要。

Sandy稍微意識到自己對副總太衝了,平復一下情緒說:「的確,我考慮的是訓練組能盡快開課,沒有想到其他的問題,或許應該先跟你討論過才對。」

James 笑著說:「無妨、無妨,我之前剛上任,也跟妳一樣急著推動一些東西,還好我底下幾個部屬都替我考慮周詳了,所以才沒有造成太大問題。我之前有聽說妳的工作表現了。我想訓練是很重要的事情,就該當成策略層次的事情來辦,中階主管看到的問題也只侷限在他們所能看到的問題,以後業務人員的訓練不妨找各級主管和業務人員一起討論吧!」

「那太好了,我覺得瞭解真正的需要才是正確的。」Sandy頗有感觸地說:「以前在人資組,我們開課程都只想到自己的績效指標,要辦大家滿意度高、到課率也高的課程,完全沒有考慮其他的。」

「的確如此!」James接著說:「我也當過基層,也受過訓練。之前很討厭辦課的人,總在大家最忙的時候辦一些無關痛癢的課程。」

「所以,或許業務人員不來是因為課程的內容與他們主要的業務目標並沒有搭配好,然後又選在錯的時機去辦才會如此嘍?」Sandy開始思考自己過去的做法到底有哪裡不對。

James搖搖頭。「搞不好就是他們覺得學習無助於業績目標,所以甚麼時間辦都是錯誤的時間。」

Sandy似乎有所領悟,微笑地說:「你說得對,不能光由我們安排我們想教的東西,強迫大家買單。我想以後業務部的訓練要先問問受訓者的意見,畢竟學習是為了協助他們達成整體的目標。我也會跟其他部門的主管討論這樣的溝通模式。」

Sandy對這場衝突的結果感到很滿意,並且決定把新官必須有所表現的迷思和壓力暫時拋諸腦後。她對於協調部門之間衝突的目標也有了新的洞見:只要大家想去的地方是一樣的,那麼一定有辦法協調出一個作法。

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