給年輕人的職涯瞭望台

有效溝通,從「聽」開始

要跟別人有效溝通,不只要學會「怎麼說」,更要學會「怎麼聽」。
要跟別人有效溝通,不只要學會「怎麼說」,更要學會「怎麼聽」。
Getty Images
第30期
劉孟奇

不管問雇主或員工,職場中最重要的就業能力是甚麼?「表達溝通能力」肯定名列前三名之一。不過,「不知道怎樣跟別人有效溝通」,偏偏也是許多職場新鮮人最容易感到棘手的問題。

要跟別人溝通好,當然要有能力把自己的意思表達清楚。無論如何,不少人經常會忽略一件重要的事情,那就是:溝通是雙向的!如果你不能對人家「好好聽」,別人十之八九就不會聽你「好好說」。

在面對面的溝通場合當中,不應只靠一張嘴巴與別人溝通。你如何運用你的耳朵、眼睛,以及肢體語言,來表現出你聆聽他人說話的專注程度,對於你跟別人之間能不能良好溝通,會產生非常重大的影響。

認真在聽,要讓別人感受到

我們生活在一個充滿多樣刺激與令人分心事物的世界中,許多人已經習於一心二用,甚至多用,以致於在聽別人說話時,一不留神,就會變成只是「用耳朵聽」,而視線及注意力則似乎放在其他事物上。

在這種情形下,我們可能會認為我們真的有在聽,也聽進去了,只是眼神及肢體語言沒有表現出來而已。

問題是,溝通的重點不只在於你有沒有真正聽進去,更在於你的溝通對象能不能感受到你的確有認真用心地在聽。

如果別人認為你並沒有用心在聽,就很容易認為你並不重視兩個人之間正在溝通的事情,或認為你並不重視你的溝通對象。對於一些自尊心較強的人來說,甚至會因此覺得尊嚴受到傷害。在這種氣氛中,當然不容易有良好的溝通。

積極聆聽的技巧

要跟別人有效溝通,不只要學會「怎麼說」,更要學會「怎麼聽」。

好消息是,比起「怎麼說」,「怎麼聽」其實要容易學得多。套句《食神》電影中的名言:只要有心,人人都可以是成功的聆聽者。而那個「心」就是一種心態:聆聽不能只是被動接收,更應當有主動積極的回應表現!

建立這個心態,加上一些技巧,稍做練習,讓「積極聆聽」成為一種習慣,你就會發現自己可以經常處於良好的溝通情境之中。這些技巧包括:

第一、放下其他事情,保持專注。「專注」是積極聆聽的最基本。不用擔心「專心聆聽」會占掉你太多的時間。只要跟別人之間能溝通良好,就會替你省下更多的時間。

第二、保持眼神交會。成功的聆聽不只需要注意「聽」,更要專注「看」別人說話。在面對面的溝通當中,別人會希望能夠注視你的眼神,來確認你理解對方說話當中的訊息。

第三、適時透過點頭、微笑等肢體語言,來正面回應對方的發言。當你在聆聽對方說話時,其實你已經在進行溝通。透過點頭或微笑等肢體語言來回應對方,告訴對方你不只聽到了、聽懂了,也肯定對方的發言,整個溝通自然容易朝正面的方向發展。

第四、避免打斷對方發言。除非有必要,避免中途打斷對方發言,插話回答。如果你真的需要中斷對方發言,請在對方已做過一段完整陳述之後。一個有用的技巧是:用重複對方發言或替對方小結的方法,有禮貌地讓對方發言暫時結束。無論如何,不要讓「搶話回答」成為一種習慣。

第五、回應時,先讓對方確認你理解並思考過他剛剛所說的話。你的回應方式,會決定對方對於「這個人有沒有聽進我說的話」的觀感。如果對方一說完,你馬上急著回答,對方可能會覺得你並沒有好好思考過他剛剛所說的話,從而造成他對於你接下所說的話,已經有了先見為主的負面成見。你可以略等兩、三秒的思考時間後再回答(但不要太久,免得讓對方以為你只是在等他講完)。另一個實用技巧是,在回應時,先重複對方的幾句話、幫對方做個歸納,或請對方回答一兩個釐清性的問題,例如說:「你剛剛的意思是不是說......」

不管在對話溝通或人際關係上面,積極聆聽都是非常有用的技能。事實上,隨著經驗漸多,一個年輕人往往會學到一件事:在職場中,積極聆聽不只能促進有效溝通,而且相較於那些在對話中只知道表現自我的人,那些深諳積極聆聽之道的人,往往更能引起別人的注意與肯定,同時在不知不覺中引導對話的走向與結論。換句話說,那些知道如何積極聆聽的人,往往還沒等到開口,就已經具有極佳的說服力。

你可能會有興趣的文章

西湖之美 演繹中華神奇傳說
「上有天堂、下有蘇杭」是古往今來人們對杭州的讚美。而杭州之美,首推西湖秀麗的風光和迷人的景致。西湖位於浙江省杭州市西面,面積60平方公里,…
賴弘毅的家 30年垃圾不出門
晚餐時刻,一家人正愉快用餐。突然聽到熟悉的音樂「少女的祈禱」由遠而近。於是其中一人不得不放下碗筷,提著垃圾袋奪門而出…… 「垃圾」…
因為「天氣太好」 王如玄擔下勞委會主委重任
現任勞委會主委王如玄在入閣前,就已經是名律師,也是台灣著名的女權運動者。雖然和藍綠重量級政治人物都保持很好的關係,但無黨無派的王如玄,…
網路股價格回落 逢低買進時候到了?
自金融海嘯後,不僅金融類股票疲軟不堪,在過去兩年內上市的許多網路和社交網站股票價格也回落了很多。逢低買進的投資者可能想知道,…
「發光」的森林小屋
前幾期本專欄介紹了阿丹為了自建房舍,特意前往賓州添購所需木料,過程中巧遇神祕的阿米許人(Amish)的點滴。 本期,…
媽媽魚安心超市 科技人用半導體精神賣魚
以媽媽為名,「媽媽魚安心超市」的目標在於提供消費者最新鮮、零汙染的魚貨。從漁船捕撈,上岸清洗、去鱗、去肚,六小時內急速冷凍,直送到店面銷售…
惠風文集 - 評審席上
在巨大的家庭與親友期待下從媒體工作回任教職。說「回任」是因為我已經千辛萬苦、想方設法離開過一次,但離開得不夠徹底,結果當然是「斬草不除根,…
經濟分析:理性自殺還是不理性自殺
經濟學分析問題,特別是情緒問題,像自殺這種人命關天的事,常會被批評為「冷血」。其實不是,是「冷靜」。新古典經濟學的開創者馬夏爾(…