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傾聽的藝術

傾聽的藝術
傾聽是一種尊重,更是一門學問的展現。Getting Images
第3期
方文朝
如何使客戶有賓至如歸的感受?
其實不必多說什麼,只要懂得聆聽的藝術,
你一定能洞澈他們的需求。

在職場中,相信你一定有這樣的經驗。雖然你數次的去拜訪客戶,但很遺憾的,對方似乎對你所提的企畫不感興趣。於是,雙方逐漸地疏遠,最後導致失去這位客戶。當然這其中參雜著許多的因素。然而,卻找不出原因,但客戶還是要繼續經營下去。在這樣的情況下,你會再耗費時間嗎?這個問題就留給每個職場人去衡量了。

重視互動

時尚諮詢的執行經理給一般職場的朋友建議:「職場的行銷人員在執行業務時,應該盡量避免帶有急躁的心。為了盡快完成案子,自己一個人滔滔不絕大談自己的想法,卻忽視客戶的感受和互動。造成客戶無法真正的了解商品的需要性,進而始終無法達到有效的溝通。」

在執行業務時,適時與客戶互動,這是絕對必要的,畢竟一個案子的成功與否是掌握在客戶的心態。身為一名行銷人員或企劃人員要在職責中扮演好角色,那需要很多的條件去完成。除了自我行銷的技巧之外,最重要是與客戶有優質的溝通,才能有效率。

用心傾聽

在職場中,一位願意去傾聽客戶需求的人,往往容易受到信任,也會受到肯定。而傾聽是一種尊重,也是一種心靈默契的溝通,更是一門學問的展現。有些職場人不重視傾聽,不自覺地喜歡搶發言權,恨不得把所要預備談的話題一口氣全部談完。但卻適得其反地讓客戶聽得一頭霧水,就更別提會有什麼談話氣氛。願意去傾聽別人的心聲的人,他一定會受到歡迎,也會受到尊重。

擁有搶話這種習性的職場人、通常不太容易去了解客戶真正的需求是什麼,因為他不會用心去傾聽客戶的需求。而這樣可能造成溝通的品質不良,進一步影響到企畫的推廣,或者是效果大打折扣。中國自古流傳一句話,所謂「知己知彼、百戰百勝」,就是不斷透過了解客戶的需求,感同身受去體會客戶的心理,進而培養出彼此的默契,以最少的成本做出最大的成果。

將心比心,當你在說話時有人打斷你的話,或是對方完全不顧你的感受大談他的種種言論時,而你還會真心的與他談論嗎?而你會與他無話不談嗎?答案似乎已經呼之欲出。所以,尊重客戶的同時,也是為自己預留了前進的空間。

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