傾聽的藝術

在職場中，相信你一定有這樣的經驗。雖然你數次的去拜訪客戶，但很遺憾的，對方似乎對你所提的企畫不感興趣。於是，雙方逐漸地疏遠，最後導致失去這位客戶。當然這其中參雜著許多的因素。然而，卻找不出原因，但客戶還是要繼續經營下去。在這樣的情況下，你會再耗費時間嗎？這個問題就留給每個職場人去衡量了。

重視互動

時尚諮詢的執行經理給一般職場的朋友建議：「職場的行銷人員在執行業務時，應該盡量避免帶有急躁的心。為了盡快完成案子，自己一個人滔滔不絕大談自己的想法，卻忽視客戶的感受和互動。造成客戶無法真正的了解商品的需要性，進而始終無法達到有效的溝通。」

在執行業務時，適時與客戶互動，這是絕對必要的，畢竟一個案子的成功與否是掌握在客戶的心態。身為一名行銷人員或企劃人員要在職責中扮演好角色，那需要很多的條件去完成。除了自我行銷的技巧之外，最重要是與客戶有優質的溝通，才能有效率。

用心傾聽

在職場中，一位願意去傾聽客戶需求的人，往往容易受到信任，也會受到肯定。而傾聽是一種尊重，也是一種心靈默契的溝通，更是一門學問的展現。有些職場人不重視傾聽，不自覺地喜歡搶發言權，恨不得把所要預備談的話題一口氣全部談完。但卻適得其反地讓客戶聽得一頭霧水，就更別提會有什麼談話氣氛。願意去傾聽別人的心聲的人，他一定會受到歡迎，也會受到尊重。

擁有搶話這種習性的職場人、通常不太容易去了解客戶真正的需求是什麼，因為他不會用心去傾聽客戶的需求。而這樣可能造成溝通的品質不良，進一步影響到企畫的推廣，或者是效果大打折扣。中國自古流傳一句話，所謂「知己知彼、百戰百勝」，就是不斷透過了解客戶的需求，感同身受去體會客戶的心理，進而培養出彼此的默契，以最少的成本做出最大的成果。

將心比心，當你在說話時有人打斷你的話，或是對方完全不顧你的感受大談他的種種言論時，而你還會真心的與他談論嗎？而你會與他無話不談嗎？答案似乎已經呼之欲出。所以，尊重客戶的同時，也是為自己預留了前進的空間。