朱發展 務實經營闖出搬家達人一片天

2011年華陽優質搬家公司員工參加崔媽媽基金會舉辦的全國搬家達人運動會,藉與其他搬家公司聯誼、交流,提升搬家業的形象。
華陽公司提供
第153期
黃鈺琪
沒有優渥的家庭背景,朱發展因著腳踏實地,年輕時即快速累積資金創立搬家公司。二十年來,他在看似平淡微薄的資源裡,巧用管理方式,將粗活工作優質化,一步步走出不平凡的人生路……

朱發展於台大MBA碩士畢業後,卻放下身段擔任搬家工,不僅快速累積資金創立搬家公司,也讓搬家行業優質化。丹尼爾攝影

 

一提到搬家工人,很多人都會聯想到不需要念太多書、純靠勞力謀生的粗壯工人。所以,擁有台大商學院MBA碩士學歷的朱發展,卻能與吃檳榔、打牌、喝酒的中下階層工人一起愉快工作,讓人不免感到匪夷所思:怎麼會有如此不一般的「讀冊人」?

即使在朱發展已經成了搬家公司的老闆後,他的家人仍然不厭其煩地「勸導」他到學校當老師,只因傳統觀念都認為:「從事搬家業,國高中畢業就夠了,並不需要高學歷。」

雖然一路念到台大商研所,但朱發展並非成長於只需把書讀好的家庭。幼年時在新竹鄉下長大,家庭環境並不優渥,朱發展國中時就經常擔任父親的小助手,用三輪車幫別人載運肥料或砂石。從那時起,他就有了付出勞力的經驗。也因此,儘管他一路升學,念到碩士,卻完全不排斥也不會看不起下班後看電視、打牌、喝酒的工人,依然能很自然地與他們一起工作、生活。

 

亮點1:
善與勞力階層相處 巧遇貴人累積學歷

頂著「台大碩士光環」,一般人一定以為這樣的人從小就很聰明。事實上,念書並非朱發展的強項。由於小時候學業成績不突出,朱發展在高中時代選擇就讀職業學校。當時他不僅沒有升學的想法,對未來也沒有明確的方向,更沒有甚麼偉大的人生抱負。

不過,高二升高三的暑假,卻出現了一段神奇的機緣。當年他在桃園一家電梯工廠實習時,遇到一位技術高超,卻只有小學畢業的師傅。因為學歷低,這位師傅不管怎麼努力,在工廠裡就只能當個工人,所以一再耳提面命地告誡朱發展,一定要多念書,取得高學歷,才能有好的人生。這位師傅還傳授他一些車床技術,讓他回到學校時可以專心念書,不必費心於術科方面的學習。

前輩的叮囑,朱發展銘記在心,高三時開始一邊上課、一邊在校外補習。很幸運地,他巧遇了一位善於讀書考試的學長。按著學長指導的方式學習數學和英文,再配合補習班的複習,朱發展順利考取第一志願:台北工專機械科。

提及求學過程,朱發展嘴角掛著微笑:「成績很好的同學都沒考上台北工專,只有我考上。這時我才對人生比較有一點自信,不然以前都覺得自己好像很平庸。」
但是,機械工科的理論學習又考倒朱發展了,在工專就讀期間有三、四個科目補考,很多科目都以60分勉強過關。為了能繼續升學,朱發展選擇插班考試後進入中興大學農業經濟系。

在校時期,師長們曾提及農經系畢業可以從事的一些工作,但朱發展總感覺與他相距甚遠。他回憶說:「因為念農經,到底是農業還是經濟?農學院還是商學院?有時候分不太清楚,也不曉得自己要做甚麼。」所以,大學畢業後,透過補習,他又考上台大商研所,繼續升學。

 

華陽優質搬家公司的專利、一次可搬運十個箱子的揹架車。丹尼爾攝影

 

到日本參訪後,朱發展研發出搬家用的伸縮套,可保護物品、重覆使用,是華陽優質搬家公司的專利。丹尼爾攝影

 

亮點2:
二十萬買貨車創業 開啟優質搬家服務

由於家境不寬裕,在學期間朱發展必須利用寒暑假打工賺取生活費。小時候的成長背景讓他不同於一般的讀書人,他很樂意接受依靠勞力卻能獲得較高薪資的工作。就讀碩士期間,他選擇到搬家公司打工。

「研一升研二的時候,覺得搬家可以打工又可以賺錢,也可以鍛鍊身體,覺得做這個比較單純。你不用去準備甚麼,反正就是去做。付出體力就有工作收入,一天大概一千多塊錢,一個暑假就可以賺個四、五萬塊。」

到了選擇碩士論文主題時,他更順水推舟,從自己熟悉、別人不懂的搬家業著手,收集上百張問卷,針對有搬家需求的消費者做了研究。

碩士畢業後,朱發展先到竹南養豬研究所(現為農業科技研究院)擔任規劃考核課課長三個月。但這份工作,打從一開始就讓他感到困擾。他皺起眉頭回憶說:「我自己對那個甚麼畜牧獸醫都不太清楚,怎麼去考核人家?還要去規劃?」為了完成工作,朱發展還是認真去面對。但因苦思突破卻徒勞無功,他每天上班都不開心。

雖然很多新竹科學園區的公司都需要具備MBA學歷的人才,家人也一直期盼他選擇一份安穩的工作,但朱發展表示:「當時也沒有想很多,主要是我對搬家還是有一份期許啦。因為那時看整個搬家產業,懂實務的很多,懂得企管理論的也很多,可是如果兩個剛好都懂的,就剩我一個!」加上打工時,看到很多客戶被敲詐到哭,又沒有投訴的地方,讓他萌生「帶給消費者一個優質的搬家服務」的願望。

因此,離開養豬研究所後,朱發展貸款二十萬買了一輛貨車,以一人一車開始創業。

 

專案經理王建義(左)曾因卡債而困擾,卻在擔任搬家工後,快速解決經濟問題。華陽公司提供

 

台大MBA造船系畢業的朱發添(右),與哥哥朱發展一起打拚,擔任華陽優質搬家公司新竹區經理。華陽公司提供

 

亮點3:
肯吃苦就有希望 搬家也能賺大錢

在經濟不景氣的年代,年輕人想存上第一桶金,再創業開公司,沒有三、五年是不可能的事。但是,短短不到一年的時間,朱發展就還清了貸款,並開了間小公司。「那個時候可能年輕體力比較好,雖然很辛苦,但一個月收入都有十幾萬,也沒甚麼行銷費用,等於是賺實的。」

目前,在朱發展的公司裡,也有一些像他一樣擁有大學以上學歷的員工。例如擔任專案經理的王建義,高中畢業後因家庭因素背負數十萬的卡債,但當年只有高中學歷的他,僅是擔任搬家助手,就能月入四、五萬,很快就把卡債還清。海洋大學畢業後,王建義因沒有找到與學歷相關的合適工作,所以選擇自己買車靠行到朱發展的公司繼續從事搬家業。

而朱發展的弟弟朱發添,於台大造船系畢業後,原本擔任軟體設計工程師,因工作不順利,加入哥哥搬家公司的新竹區分公司擔任區經理。另外,原是教育大學畢業生的艾建中,畢業後數年一直找不到正式的教師工作而成為流浪教師,最後因曾是游泳教練與蛙人,體能很好,也選擇擔任搬家公司專案經理,快速解決生活經濟問題。

這些活生生的例子告訴大家,付出多少得到多少,肯吃苦就有希望。

 

華陽優質搬家公司連續19年獲得崔媽媽基金會評為優良搬家公司。華陽公司提供

 

亮點4:
巧用管理方式 粗活工作優質化

一、二十年前,傳統搬家業的工人素質不佳,有一些甚至有「搬家流氓」的行徑,讓一般人容易輕視這一行。另外,工人年紀愈來愈大,體力不佳就無法繼續從事搬家工作,在職業生命有限的情況下,搬家工人很容易對前途感到茫然。

針對此,學習過經營管理的朱發展,為了改善提升搬家工人的素質,改變消費者對搬家業者的觀感,在1996年創辦「華陽優質搬家公司」初期,便與「崔媽媽基金會」合作,共同創建優良搬家公司的評鑑方法,要求員工穿著制服,並不斷與同仁思索開發精緻的搬家道具,讓搬家流程不但細緻,也更有效率。因此,朱發展的公司很快就在搬家業打出名號。

另外,為了讓員工從事這份工作時,有安全感與穩定感,朱發展也規劃出一套晉升模式:新來的員工有一週試用期,若合適可續任為至少三個月的搬家助手服務專員,在工作中學習各項搬家技能;工作熟練後,可以晉升組長,也可以自己買車靠行;經驗更豐富後,可接受一年以上的培育,晉升為與客戶協商、安排工作的估價或專案經理,負責比較不需要體力的項目,在帶領與管理團隊中提供寶貴的經驗。

朱發展還提供連鎖直營系統的獎勵制度,鼓勵從業人員返鄉設立據點,讓累積二至三年以上工作經驗的人可以到各地擔任區經理。將企業管理的理念帶入搬家公司的經營後,搬家工人就能讓這份工作成為一生的志業。

 

華陽優質搬家公司的服務包括個人、家庭搬家;公司、機關學校類的大型搬家;需要起重吊運的搬家或骨董、藝品的精緻搬家。圖為起重吊運搬家。華陽公司提供

 

亮點5:
責任信任制管理員工 慎重拓點不急於求成

儘管現在已是在全台各地有近十家分公司的大老闆,但朱發展給人印象最深刻的,卻是老實、尊重別人的特質,對於員工的管理也採用責任信任制,不為提升業績而壓榨工人,打破一般人對「商人」的看法。

專案經理王建義談到他對老闆的印象時說:「我覺得朱先生是一個很老實的人,他不會想要拚贏或者拗你甚麼東西。而且我們公司在搬家業算是最自由的啦!師傅不用每天到公司來排班,不用被要求每天要幹嘛幹嘛,就是在家裡面用e-mail來連絡。」

身為生意人,朱發展當然也希望公司的生意愈做愈大,賺取更多利益。但在擴展業務前,他從不急於求成,而是慎重地考量。「基本上我倒是沒有說一定要在甚麼時候之前把公司做到甚麼規模。首先要有適當的人,再去拓點就很容易,因為那個經理能夠獨當一面的話,才容易生存下去。和我們配合的信義房屋,常常叫我們去高雄拓點。但我都回應,如果有合適的人員,我就會派人去,如果目前沒有合適的,我就不強求。」

走在人生的路上,許多人都想選擇輕鬆容易,或是能獲得多數人肯定、認同的路。然而,朱發展卻在每一次的選擇中,挑選自己能勝任、不唬人、但可以踏踏實實把事情做好的路。雖然他沒有優渥的家庭背景,也從未在知名的大公司擔任要職,卻能在年輕時快速賺得足夠的資金,並創立搬家公司。如今,朱發展已是年營業額上千萬、並為員工規劃長程職涯的好老闆。

粗活、靠勞力的工作,會讓一般人認為不需要多讀書;踏實,不與人爭的個性,也可能會讓人覺得不適合從商。然而,朱發展的人生與公司經營的故事,卻完全顛覆觀念──原來勞力工作也需要技巧,做粗活也能賺大錢,而踏踏實實地從商也能成為有前景的企業。

 

朱發展小檔案

現職:
華陽優質搬家公司負責人。


學歷:台北工專機械科、中興大學農業經濟系、台灣大學商學研究所(1994年畢業論文:〈搬家服務業消費者行為研究〉)。


創業經歷: 
●    1993年碩士班一年級暑假曾到搬家公司打工。
●    1994年7月碩士畢業後,曾在竹南養豬研究所(現為農業科技研究院)擔任規劃考核課課長三個月。
●    1994年11月從一車一人開始投入搬家服務,曾與人合作,半年後拆夥。後來創辦公司,初期因經驗不足,經營一年後即放棄,並準備公職考試,但半年後又重返搬家業。
●    1997年7月,經營的公司核准更名「華陽優質搬家」。將企業管理導入傳統搬家公司經營,開發「優質搬家技術」,實施全面品質管理,確保消費者以合理價格享受高品質的搬家服務,提升搬家業之社會形象。
●    「華陽優質搬家」目前服務範圍包括台北、桃園、新竹、基隆、苗栗、台中、宜蘭、彰化、南投,共有超過五十名員工、三十餘輛搬家車,為全台最大直營連鎖搬家公司。


獲獎紀錄:
1996年迄今連續20次獲公益團體「崔媽媽基金會」評為優良搬家公司、中華民國消費者協會「消費金牌獎」、21世紀經貿拓展協會「人度風雲企業獎」、中華誇世紀企業商品認證協會「全國卓越服務品質金牌獎」。

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