看虛擬企業

27. 流於形式

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第67期
陳彥宏

本期登場人物

  • 趙東(東科媒體集團董事長兼總裁)

於高科技產業創業,最終跨足媒體業的領袖型人物。

50幾歲但看起來像70歲。

  • Cindy(東科媒體集團發言人)

威斯康辛大學媒體碩士。

聲音清脆甜美,表情能瞬間變化到完美狀態。

  • 魯統利(東科媒體集團民調中心主任)

擁有追根究柢的精神。

彷彿能看透人心的目光,讓人緊張。

  • 雷新榮(東科媒體集團資通部副總)

掌管集團中電腦、程式、網路、通訊、手機、電話、傳真等相關的事物。

喜歡碎碎唸挑毛病。

去年年底,東科媒體集團電腦3D製作的「虛擬主播」上線後,就把所有的主播都辭掉。外貌姣好、口齒清晰的主播Cindy則轉任為集團發言人。集團發言人只要偶爾擬擬發言稿,上鏡頭前唸一唸,回答一些問題。Cindy這半年多來過得輕鬆愜意。

這星期一早上7點多開始,手機一直響個不停,「吳副總推那個甚麼『全民記者』,害我手機響個不停……我早就預料到會有問題了……」Cindy在心裡嘀咕著。

自從東科集團成立後,原來最大的媒體集團──「西奇媒體集團」,業績減少,各項營業指標一路下滑。為了挽救劣勢,西奇媒體從這禮拜開始,每天用一整個版面,揭發東科媒體的各項缺點。援引專家學者的說法、民眾的看法,而且錯字數量、報導錯誤的篇數等等各種統計數字,更是鉅細靡遺。

各家媒體記者紛紛打電話給Cindy,要她回應西奇媒體的報導。Cindy接到電話,才開始去找西奇媒體的報導來看。不管當主播還是發言人,Cindy在工作上一直以來都能事先準備。這次突發狀況,讓她慌了手腳:「完蛋了、完蛋了,想不到我會遇到這種公關危機……」

Cindy看完之後馬上通知董事長趙東,看看該做出甚麼樣的回應。

趙東聽到Cindy的報告之後,馬上要所有高階主管在星期二早上8點準時開會。

星期二一早,西奇媒體又是一個版面針對東科。當天是探討「全民記者」造成的新聞品質低落問題,還找了幾個匿名的「全民記者」,說這個制度騙人,別人的新聞重複出來好幾次,自己辛苦寫的新聞卻沒登出來等。

董事長趙東看完報導後火氣很大,一開會就先飆一頓:「後製中心怎麼搞的?有錯字的新聞也能過?重複的新聞也敢上?訓練組!那些記者怎麼訓練的?沒有知識也要有常識!抄別家的新聞就想從我們這拿錢,這種人怎麼能當記者!……」趙東拿著這兩天的報紙,劈里啪啦地針對西奇媒體集團提到的每項缺失點名開罵。

砲火四射半個多小時,終於停下來喘口氣。趙東喝了杯水之後,心情稍微平復了一點:「你們有沒有甚麼要回應的?」

看著微怒的董事長,底下的高階主管個個噤若寒蟬。

看沒人回應,趙東開始了他的老生常談:「我們東科在民眾心目中,是『有品質、有價值、堅守媒體道德』的一個媒體,這三點一定要堅持住。品質呢,就是新聞的寫作水準要高,要反應事實……」

Cindy聽了開頭,就知道趙東接下來要講甚麼,「這些我聽那麼多次,都會背了。還是來想想怎麼處理我的公關危機,比較不浪費時間。」然後就忙著在自己的iphone上草擬發言稿。

趙東講了快半小時,才繞回主題:「剛剛一開始點到的那些缺失,你們今天就給我改善!」

各個被點到的高階主管,感受到極大的壓力。趙東和副總吳金虎離開之後,個個面露土色的高階主管才緩緩起身走出會議室。

資通部副總雷新榮和民調中心主任魯統利進了廁所。魯統利洗完了手,問雷新榮:「你剛怎麼不講幾句?你不是已經知道全民記者要出包了嗎?」

「董事長還在火頭上,越講恐怕越糟。你呢?你那些資料怎麼沒拿出來?」

「我覺得董事長今天根本沒帶耳朵出門呀!開會都沒真正溝通,流於形式了。唉!」魯統利無奈地大嘆一口氣。

好死不死,正在上大號的趙東聽到了這段對話。雖然生氣,但是手下愛將的話還是聽進一點點了。趙東等到雷新榮和魯統利走了之後,悄悄地出了廁所回到董事長辦公室。

高階主管也不知道短短一天怎麼把這些事情改善,只能再把董事長的壓力往下級壓。

星期二的晚上,東科在集團所屬新聞網、電視台、報紙、廣播,全力發送「反對同業惡意攻訐、期許媒體良性競爭」的聲明,發言人Cindy甜美清脆的聲音被各家媒體轉載,不絕於耳。

星期三,西奇媒體公布了一個調查,他們發現有幾位全民記者向公司、店面索求利益,作為正面報導的交換條件。趙東看了氣得快炸了,昨天開會才提到媒體道德,今天就破滅了。事事要求完美的他,開始有一絲的挫折感產生……

在東科媒體集團彌漫著一股危機感,而且隨著上面要求改善的壓力和接連幾天的加班,許多人在茶水間談論著公司前景、要去要留的話題。

星期四天還沒亮,趙東就跑到西奇的派報中心買了一份最新的報紙。「可惡,還在報我們……」今天是找了幾位離職的員工,說著東科的不是……趙東暗自生氣:「我們遣散費可沒少給,哪個公司沒有缺點!」

星期四早上,高階主管們又一起開會。趙東想聽聽各部門主管的想法,所以這次一反常態,讓各部門主管先發言,講講對這整件事有甚麼看法?

高階主管沒料到趙東這次不自己先講,換了一種方式開會,沒有太多準備就把心裡的想法說了出來。

雷新榮聽了第一個主管講的東西,心裡就閃過一個念頭:「完了!大家思考的方向被第一個發言的主管帶到錯誤的方向了!」

趙東聽著各部門主管講的都是「錯不在我……是他們的問題……」心裡著實地難過著……

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