配客嘉「循環包裝」生態系 讓網購更減碳

▲配客嘉執行長葉德偉。葉俊宏攝影
第249期
楊戎真
近年來企業環保與永續意識抬頭,「PackAge+配客嘉」以「共創價值」為核心,建立循環包裝生態系,推動網購包裝減碳,與消費者攜手做環保,助攻電商做ESG。

電商蓬勃發展,網購成為消費者日常購物常態,同時衍生出大量包裝材料廢棄的問題。然而環保意識抬頭,全球減碳議題興起,ESG(Environmental環境保護、Social社會責任、Governance公司治理)永續發展也成為企業發展的重中之重。

台灣行政院環保署宣告自今(2023)年7月1日起,網路零售業者的包裝材料不得使用含PVC(聚氯乙烯)材質,紙類包材須使用90%以上回收紙,塑膠包材要摻配25%以上再生材料,並規定資本額1.5億以上或店取據點超過500家的大型業者,2024年循環箱(袋)的使用率要達到2%、2025提高到8.5%、2026年則要達到15%,或者採取包裝材料減重的方式。

在此大環境下,成立於2019年、致力於建構循環包裝系統的「PackAge+配客嘉」,成為不少企業合作的選擇。

 

配客嘉的系統機制包括租賃包裝、包裝出貨、歸還包裝、物流回收四階段。儘管立意良善,但剛開始整個生態系的建立並不容易。配客嘉提供

▲配客嘉的系統機制包括租賃包裝、包裝出貨、歸還包裝、物流回收四階段。儘管立意良善,但剛開始整個生態系的建立並不容易。配客嘉提供

 

共享包裝:解決商家與消費者切身問題

近年來成長迅速的配客嘉,提供循環包裝取代一次性包裝,該系統的機制包括租賃包裝、包裝出貨、歸還包裝、物流回收四階段:由配客嘉提供循環包裝租賃或買斷,讓供應鏈選用,物品以循環包裝送到消費者手上,消費者拆封後將包裝歸還至回收點,配客嘉再透過物流回頭車收回,交給社福單位或庇護工廠進行清潔,以便下一次使用。

配客嘉執行長葉德偉表示,整個概念就像「共享單車或共享機車」,是一個在客戶與消費者手上循環的共享包裝機制,過程環環相扣。目前全台與配客嘉配合的回收點涵蓋多個連鎖體系,包括:全家便利商店、家樂福、屈臣氏、7-11、里仁等,以及一些獨立店家。與之合作的電商平台、品牌商、物流業者超過90家,包括蝦皮、SHOPLINE、WACA、QUEEN SHOP、AROMASE艾瑪絲、juliArt覺亞、淨毒五郎、成真咖啡、宅配通、Uber Eats等。

短短幾年,配客嘉從年營收不到百萬、員工僅4人,拓展到年營收千萬、員工人數超過30人,葉德偉認為與整個大環境有莫大的關係,包括疫情促使網購與外送服務蓬勃發展,以及全球對ESG議題的重視與日俱增。

 

包材的開發頗為不易,要兼顧各方面的需求。配客嘉提供

▲包材的開發頗為不易,要兼顧各方面的需求。配客嘉提供

 

摸索期:群眾募資啟動循環包裝服務

配客嘉發展到如今的規模,也是幾經波折。葉德偉表示,經過一段時間摸索後,才慢慢形成如今的商業模式。2018年台灣拾荒價格崩盤,不少回收者收了很多紙箱,卻連一個便當都買不起,於是配客嘉以較高的價格收購拾荒者的紙箱,再用這些二手紙箱協助小型賣家出貨。

但這個模式消費者並不買單。葉德偉舉例,消費者買一個好看的美妝用品,卻用二手紙箱、甚至水果箱包裝,會讓他們很錯愕。

 

包裝回收後,交由社福單位清潔,以便再次使用。配客嘉提供

▲包裝回收後,交由社福單位清潔,以便再次使用。配客嘉提供

 

儘管難以推動,但葉德偉從中發現,台灣很適合推展循環包裝,因為台灣擁有亞洲密度第二高的連鎖體系,且台灣人的回收意識相對很高。

除了大環境造就商機,葉德偉認為,配客嘉得以迅速發展還包括一些因素,首先是透過群眾募資取得消費者第一線的支持。為了推動理想,配客嘉2020年發起群眾募資,結果吸引將近6,000人參與,共募得600多萬元,讓配客嘉順利著手循環包裝服務的開發。

葉德偉表示,開發的過程煞費苦心,其困難度在於循環包裝服務必須一次滿足所有的人:電商要好出貨、消費者要好拆封、在歸還點不能太占體積,而不占體積就必須要可以折疊。光是折疊問題,配客嘉就開發了大概5種方式,越好折疊成本越高,但承重性也會下降,整個過程約耗時一年。葉德偉笑說:「包裝不能太漂亮,不然會有去無回!」

 

出貨時則採用易撕除的貼紙,殘膠好清潔。配客嘉提供

▲出貨時則採用易撕除的貼紙,殘膠好清潔。配客嘉提供

 

目前配客嘉的循環包裝,是由回收材料製成,防水、耐汙、耐碰撞,並結合科技追蹤設計,讓消費者可以掃描QR Code與ID以便歸還,出貨時則採用易撕除的貼紙,殘膠很好清潔。

共創價值:攜手打造循環包裝生態系

儘管有了循環包裝的設計,但整個商業模式的運作還需要其他環節的配合。葉德偉坦言,整個開發過程最難的是生態系的建立,初期拜訪了三百多家電商,「基本上沒有人要理我們,完全推不動。」商業模式陷入「雞生蛋、蛋生雞」的死循環,因為整體模式環環相扣:要有足夠的電商,通路才願意開放回收點位;反過來說,如果沒有足夠的通路,電商也不願意使用。

有電商經驗的葉德偉,決定從「共創價值」著手解決問題。他先做「封閉式區域團購」:找一些社會企業的產品,在封閉式的區域做銷售,如學校或企業做團購,並在社區、企業或學校設歸還點位,也可以在周邊找當地友善環境的店家,如飲料店或餐廳一起合作。由於店家需要人流,消費者前來歸還包裝時多半會順便消費,店家就有更多機會觸及客群,商業模式因此成功運作起來。

配客嘉進一步成立「垂直電商」:開一個小型的電商平台,找一些友善環境的品牌商一起合作上架,統一銷售給全國的消費者,並使用循環包裝出貨。儘管做電商平台很燒錢,但葉德偉認為,透過自己開設平台,可讓合作的電商相信,使用循環包裝出貨是可行的。累積一定量體後,配客嘉逐步引導電商將循環包裝導入品牌的官網,當整個轉換比例達到六、七成左右,配客嘉便結束該平台的運作。

葉德偉形容,與這些電商的合作猶如「打團戰」,原本在這個生態系中沒有什麼資源的品牌,通過彼此的合作,成功建置出完善的循環包裝系統。

之後,配客嘉吸引了家樂福的合作,於其「影響力概念店」做嘗試,再逐步推廣至其他門市。目前台灣西部約有100家較大城市的家樂福門市,都設有歸還點。

隨著家樂福這個大型連鎖品牌的加入,其他連鎖體系也開始與配客嘉展開合作,迄今全台回收點已經達到約4,700個。

今(2023)年3月,配客嘉完成Pre-A輪募資,獲得投資人5,200萬的資金挹注。一般新創募資會經歷過Seed(種子)、Angel(天使)、Pre-A、A、B、C輪等階段,透過不同階段投資人的接力支持,逐步實踐商業理想。配客嘉的Pre-A輪募資獲得包含國家發展基金、彰銀創業投資、中國信託創業投資、貝殼放大、SIC永續影響力公司等的資金投入支持,以協助其邁向國際市場。

 

出貨時則採用易撕除的貼紙,殘膠好清潔。配客嘉提供

▲如果消費者很容易歸還包裝,應該都願意做環保。配客嘉提供

 

換位思考:消費者、電商、物流、通路面面俱到

配客嘉的整個生態系涉及消費者、電商、物流、通路等不同環節的整合,要共創價值,需要能「換位思考」,「如果我是他們的話,會需要什麼樣的價值?」葉德偉強調要從不同層面思考,提供能夠創造價值的服務。

葉德偉認為,對電商與通路而言,首先要符合政策法規,要更快速且可以有ESG的成果;其次則需協助吸引客群與人流。

對通路來說,消費者歸還包裝的時候,大部分就可能會在門市做消費,就會帶來人流;電商的部分,則可以透過優惠券促進購買。葉德偉指出,一些客戶會將使用循環包裝當成一種行銷的方式。例如:專門銷售頭皮養護商品的「juliArt覺亞」便表示,使用循環包裝的客單價,比一般活動提高了225%。而透過歸還包裝時獲得優惠券,使用率是一般活動優惠券的三倍。

葉德偉認為這是一個有趣的心理學現象:一般直接發優惠券給消費者,他通常不太在意。但讓消費者做出一些行為或付出成本之後再給優惠券,他會比較珍惜,並願意做使用。透過這個模式,有些品牌的回購率增加了12%~30%。

此外,配客嘉會協助客戶計算減碳量。葉德偉表示,根據台科大教授的研究,相較一次性包裝,使用循環包裝的減碳量為一次性包裝的50.6%。與配客嘉合作的電商「淨毒五郎」,在其官網上介紹循環包裝:「以回收寶特瓶與玻璃材質製成,具防水、防汙、防撞、防盜等功能,可重複使用50次以上,平均使用一次可減少約1.2kg的碳排放,以及300公克一次性的網購包裝材使用!」

至於消費者,葉德偉認為,如果歸還包裝很方便,大家應該都願意做環保。以往使用紙箱,有許多消費者在超商取貨時,會把紙箱拆開拿出物品後,直接把紙箱丟垃圾筒或給店員。而配客嘉將包材換成循環包裝,不少消費者表示這樣直接省去了他們處理垃圾的麻煩。因此,配客嘉現在也與大型社區配合,讓住戶在社區管委會取貨時可以直接將循環包裝歸還,省卻整理垃圾的麻煩。

物流業者則因能夠運送回收的包裝,而「多賺一筆錢」,因為送貨到通路的時候,回頭車可順便把包裝收回,配客嘉會攤提這次的運費,也就是多賺了該趟的物流費。

 

如果消費者很容易歸還包裝,應該都願意做環保。配客嘉提供

▲葉德偉希望,配客嘉未來能夠發展成「逆物流整合商」。葉俊宏攝影

 

由於企業ESG已經是全球化趨勢,台灣在使用循環包裝上將越發普及,除了電商、上下游供應鏈的配送,也有企業贈品採用循環包裝。葉德偉表示,配客嘉未來或許可發展成「逆物流整合商」,已經建構好的歸還體系可以用來回收更多的產品與包裝,如大型外商集團商品的瓶器經由配客嘉回收,可做清潔後再利用。

循環包材的商業模式,也將推廣至新加坡與馬來西亞。葉德偉表示,新加坡與台灣的結構頗為相似,區域相對限縮,電商體系也夠發達,加上新加坡政府也開始關心ESG,因此目前已在新加坡設立子公司以便推展業務,預計於2024年啟動。

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