帶人帶心:重視第一線基層員工

▲如何成為讓部屬願意追隨的上司,必須學習帶人先帶心的領導力。Adobe Stock
第241期
文⊙悅知文化提供
前日本星巴克CEO岩田松雄,這位協助日本星巴克起死回生,短時間內創造1,000億日圓業績的領導者,是日本最傳奇、最平民、也最成功的主管典範。
岩田松雄43歲成為股票上市公司社長、47歲擔任美體小舖(THE BODY SHOP)社長、51歲就成為日本星巴克CEO的他,如果在你眼前出現,就只是一位平易近人的路人甲大叔。表面上看,他不是領導者的料,周圍的人也都沒有把他視為領導者,但他卻老是受到身邊人的擁戴,不知不覺就當上了社長。
岩田松雄是如何做到的?他認為領導者有三大必備條件:一、適時給予部屬支援與激勵;二、認真了解員工的需求與擔憂;三、用文字反覆傳遞想法給所有人。這本《成為讓部屬願意追隨的上司》,即為根據這三大條件整理出51個帶人先帶心的領導力心法,值得所有企業、團隊經營者思考學習。
從第177期開始,《看》雜誌編輯部與多家出版社合作,為讀者精選好書,經授權後以小篇文章形式,供讀者吸收好書精華。以下內容摘自原書。

成為讓部屬願意追隨的上司:51個帶人先帶心的領導力

書名:成為讓部屬願意追隨的上司:51個帶人先帶心的領導力

作者:岩田松雄

譯者:劉滌昭

出版社:悅知文化出版

類別:領導力、領導者、企業管理、團隊經營

出版日期:2022年11月23日

 

我在就任日本星巴克的CEO時,把訪查分店列為「絕對要加強」的事項之一。身為股票上市公司的社長,行程往往排到三個月之後,工作非常忙碌。但我還是希望盡可能多看看分店的現場狀況。

業績是在銷售現場創造的

公司內外有很多人問我為什麼要如此頻繁的訪查分店。其實我還打算探訪更多的分店,但受限於時間,並沒有達到我的預定目標。

雖然在百忙之中安排行程的優先順序時,訪查分店常被迫放到最後。不過,每次抽空前往某家分店時,還是受到熱烈歡迎。有不少店員對社長來訪感到驚訝。

對我而言,與店員溝通可說是一大樂趣。

為什麼我會如此重視分店訪查?原因是一千億日圓的營業額可說都是由各分店創造出來的。分店的伙伴(星巴克從CEO到工讀生所有員工都如此稱呼)用心製作出美味的咖啡,一年要賣出二億杯才能達到一千億日圓的業績。不重視第一線,什麼才該重視呢?

但值得發人省思的是,這種觀念在總公司卻相當薄弱。

根據我過去的經驗,特別是大公司,我認為職位愈高者離第一線愈遠。從日產汽車時代起,我曾經長時間待在第一線,現場員工強烈感覺到總公司並不重視第一線。

總公司不重視第一線會有什麼後果?結果就是運轉不順暢。

總公司賦與現場的權限不足,因此在組織中,現場常處於弱勢。我強烈認為,這才是公司的領導者應該注意的地方。

 

在職場中,不論對方地位高低,都應盡可能以相同態度誠懇對待。Adobe Stock

▲在職場中,不論對方地位高低,都應盡可能以相同態度誠懇對待。Adobe Stock

 

你如何對待為你端茶水的人?

我在面試中觀察誰具有領導者的資質時,特別重視「他們是否注重這些在組織裡位階較低的人」。

大部分人的目光常投射在身居高位的強勢者身上。小心對應,避免失禮,防止犯錯。然而,工作並非單純只會與高位者往來。

實際上,反而有很多相反的情況。由於領導者必須留意下屬的運作狀況,因此,如何與身分低於自己的人相處是極為重要的。

我在面試時,非常注意應徵人員在面對為他們端茶水的人,會表現出什麼樣的態度。

有人即使面試到一半,仍會注意到端茶來的人,並點頭致謝。但相反的,也有人只顧著自己說話,無視於端茶的人。哪一種人會給人較好的印象?

或許有人認為在面試中途端茶進來是非常微小的事情,不值得大驚小怪。

但是連這種最基本的禮貌都做不到的人,我不認為他能仔細關心他的下屬,並發揮領導統禦的能力。

如前面曾提到的,我們經常注意別人,但是卻很少人能察覺到自己也被別人所注意。

對位階相對較低的人表現出什麼態度,是極為重要的。

應重新檢討對部屬或晚輩的態度,重視的程度應超過位居高位的人或上司。面對較弱勢的人,必須抱持更重視的態度。

注重小地方,對於「他人願意追隨」的領導者而言,是非常重要的行為。

我無法信任態度會因為對象不同而大幅改變的人。

有些人在上司面前表現出非常低姿態,對下屬卻擺出不可一世的樣子。愈是對上司諂媚的人,愈會要求下屬以相同態度對待自己。

我不喜歡因對象不同而改變自己的態度,因此,不論對方地位高低,我都盡可能以相同態度誠懇對待。

(以上節選自《成為讓部屬願意追隨的上司》CH 1〈不必長得玉樹臨風:眾人「願意追隨」的領導者魅力〉第44頁~第47頁)

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