【記者KEVIN╱台北報導】行動設計界年度盛事MIX 2016，日前於張榮發基金會國際會議廳圓滿落幕，會中不僅有台灣資深設計者經驗分享，還有來自韓國Amoeba Design使用者經驗總監徐孝真（Suh Hyo Jin）帶來三星、LG、現代汽車案例解析。本屆另一亮點是自2013年創辦以來首次的「設計管理論壇」，主談管理設計團隊心法，現場發問熱烈，特別是針對產品經理（PM）與使用者經驗設計師（User Experience designer，簡稱UX designer） 如何分工，在日漸受到企業重視的設計界，已成當紅議題。
不只道理，更在實踐
MIX 2016論壇今年邁入第四屆，以「創新設計的多元驅動與實踐」為題，首先由資策會創新應用服務研究所- FIND新技術觀測組組長徐毓良，對近來當紅的物聯網產品，提出實際使用經驗，指出簡單好上手，且能「在情境中體現價值」是勝出重點，像亞馬遜出品的無線音樂設備Echo就是好案例。
在創新設計方面，由大予創意設計使用經驗設計總監陳文剛、創意總監楊英亮分享實戰經驗。陳文剛以「釀啤酒與擠牛奶」巧喻創新與標準作業流程（SOP）間的關係，創新更需要開放透明、發酵轉化、突破框架。楊英亮以銀行客戶為例，當接到要拓展年輕族群的需求時，並沒有立刻埋頭改設計，而是回頭做競品分析，找出產品獨特性，並歸納網路銀行APP設計應該具備個人化、內容優先、信賴感、簡單便捷。由於訴求正確，上市後獲得好評，公司、客戶、消費者三贏。
來自首爾Amoeba Design使用者經驗總監徐孝真以全程英文演講，分享韓國經驗。她表示，愈來愈多客戶了解到不能只做銷售，而要關心消費者體驗，例如LG 和 三星在 smart home 方面都投注許多心力。通常行動、電視和其他聯網裝置有各自的介面，要整合所有裝置，必須了解使用者在不同裝置和不同時間究竟想要什麼。在汽車業也是，以往「安全」是所有設計最終考量，現在趨勢有些轉變，例如現代汽車也開始注意操作介面與駕駛者互動，甚至打造自動駕駛。
徐孝真說，Amoeba Design由於客戶多為韓國大企業，設計流程複雜，但在研究與執行上和台灣設計公司差不多。能不能產出好設計，最重要的還是團隊溝通，以及是不是切合消費者實際使用需求。
MIX往年著重設計案例，今年新增「設計管理論壇」，期待讓設計師學習怎麼打「團體戰」。現場觀眾對形成組織文化以及PM與UX designer如何分工有高度興趣。
104 資訊科技使用經驗協理劉信雄以20餘年經驗指出，形塑組織文化短要2~4年，長則6~10年；KKBOX 產品設計部總監夏俊補充，曾邀請最高層一起參與設計流程，甚至畫圖，了解設計會直接影響消費者，就更容易推動改變。至於PM與UX designer分工，雪豹科技用戶體驗部資深設計專家魏銘信提出有趣見解：兩者的確不容易界定，但何不思考從「需求」來驅動？劉信雄也表示不用在意職稱，以免落入形式，企業不妨用第一專長、第二專長來分工。
行動設計關鍵字：數據、速度
活動上半場側重設計，下半場主攻數據與速度。Yahoo! 亞太區策略暨業務營運部副理羅荷傑主講「數據導向行動產品成長」，他以APP為例，首重找到最有價值使用者（most valuable users），透過數據了解使用情形，並界定對公司最重要的關鍵點，例如對whoscall（反查來電軟體）來說，最在意的是顧客留存率；對印度公司Parking Frenzy 2.0（停車遊戲軟體）來說，則是如何讓更多顧客買車。數據分析不僅需要腦力，更靠講求速度與目標導向的組織文化，才有可能徹底落實。這點與接下來壓軸的雪豹科技用戶體驗部資深設計專家魏銘信所談「改變的驅動力」不謀而合。
魏銘信指出，網路應用「速度」非常重要，獵豹/雪豹科技的價值觀「小步快跑」，意指集中最小資源做快速修正，就是高效因應這種生態 。他舉例當初在 Google Play 上發現搜尋「清理」是「安全」的三倍，認為有機會切入市場，即進行開發Clean Master。一開始團隊只有四個人，上線 13 個月下載量就超過一億。CM Security 亦同，只花三週開發來驗證需求的確定性，一年內就達到一億用戶。這一年中迭代 158 次，用速度來實際了解用戶需求和行為。
要有如此行動能力，需要扁平化組織、開放心態、產品導向的管理模式。他表示，「所有的過程都是價值觀的重建和對齊。」
MIX論壇創辦人、悠識數位顧問首席體驗架構師蔡明哲於會後表示，樂見使用者經驗設計在台灣逐漸受到重視，此次邀請韓國講者，正是希望再擴大眼界，了解韓國的發展現況，期待日後引進更多跨文化的交流機會。
