文聖書局林口店 用心態戰勝危機

文聖書店店長池博鈞。他是位七年級生,卻已經擔任店長8年。
李唐峰
第147期
劉佩絨
正面迎向連鎖同業競爭

小資本一定打不過大集團嗎?商場的競爭一定要你死我活嗎?用更高的角度來思考或許就有不同的結果。

位於林口的文聖書局,是一個明亮舒適的空間,從年輕的臉龐看不出來,7年級的池博鈞擔任店長已經有8年了,池博鈞很重視服務,無論有沒有做成生意,都要求員工要幫助顧客解決問題。

平穩的生意從去年7月出現了最大危機,原因是附近進駐了一間大型書店,池博鈞說:「空間是我的三倍大,比我最低價都便宜5%。」當時他非常緊張。大書店一開幕,前3個月業績馬上掉了兩成,池博鈞開始思考,如果削價競爭,那他一點勝算也沒有。

文具有三、四成的毛利,而書的毛利不到兩成,因此池博鈞曾想過,乾脆把書撤掉,都換成文具跟它拚了。但是他說:「如果這樣做了,當地人就沒有一個安靜舒服的地方可以看書了。」抱著「取之於社會,用之於社會」的理念,他不願因為同業的競爭而改變想回饋地方的初衷。

 

 

「與其競爭,不如我去了解你。」池博鈞開始去觀察,基本的文具對方很擅長,但有些對方沒注意到的商品,那就是他的機會。「他們拚價錢,那我就做品質。我去找對方沒有賣,但當地人又有需要的。」池博鈞不僅做出差異化,同時還引進了POS系統等,做出許多改變。

池博鈞調整了心態與作法,他思考的是如何與大書店共同合作以滿足當地顧客所有的需求。他不再把對方當成敵人,而是可敬的對手。

這個改變慢慢反應在業績上,今年3、4月份文聖書店的業績不但開始回穩,甚至還超過原本的水準。

「對我而言,最大的勝利,就是和平。」池博鈞告訴我們,他不喜歡競爭、不喜歡有輸贏,雖然比賽中可以得到鍛鍊,「但如果看到共同目標,我們不需要競爭,你可以提升,我也可以提升,這對我來說是最大的成功。」

透過池博鈞的努力,文聖書店繼續讓林口人有個溫馨舒適的閱讀空間。

 

 

文聖書局(林口店)
電話:02-2601-7645
地址:新北市林口區中正路86號
Facebook:文聖書店林口店

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