「怎么有人这样子做事的？」
「他是不是看我不爽？为何总是找我麻烦？」
「那个主管只会动嘴，指示的都不切实际！」
「那个新来的有没有脑筋啊？这么显而易见的判断都不会下！」
很耳熟是不是？有时当我们经过茶水间时，一不注意就会听到这样的窃窃私语。当自己是旁观者时，不由得会摇摇头，觉得做人不该说长道短，但自己有时在酒酣耳热之际，不小心也会吐了「真言」。
一提及此，人们总是会禁不住埋怨做人真难：迎合了同事，得罪了老板；配合了老板，惹怒了同事；「乔」好了职场，却又冷落了家人。别看这几字轻描淡写，有过经验的人，便知这是多么大的煎熬。
其实何止是做人难，根本的问题是，大部分的人连「自己」是谁都很难理解，遑论把人做好了。看到此时，你或许要抗议，你和你的身体也相处几十年了，哪有不懂自己之理？
其实光是搞懂自己，已是一门学问。管理大师彼得‧杜拉克曾花不少篇幅论述「自我管理」的重要性。他认为在未来的社会中，人的寿命可能比自己的公司还要长，很少有人能一个工作做一辈子，为了能够适应世界的各种变化，人应该要花时间探讨，并且厘清三个问题：「我的长处、我做事的方法、我的价值」，否则未来很难成为一个有效能的工作者。
麻烦的是，我们光是弄懂关于自己的三个问题，恐怕就要花上数十载。而多数人一辈子恐怕只待过一个身体，除非你有灵魂出窍的本事，或是他心通的佛法功能，否则焉能同理他人？
更糟糕的不止于此。你以为你至少只需要弄懂「一个人」，也就是所谓的「你自己」，便能离「成功」不远，或是成为杜拉克所说的「高效能」工作者。
事实上，人是非常复杂的，要解释一个人的行为，必须从他的「意识层」和「潜意识层」去分析。每个人体内都有一个「陌生的自己」等着你去摸清。这可不是精神疾病还是科幻小说，而是国外不少心理学家（如维吉尼亚大学的心理学教授海德特、提摩西等人）都提出过的类似观点，他们都认为，人的自我包含可控制的「意识」（就是在专心看我文章的那个『你』），还有不可控制的「自动化思绪」（或者也可以叫它为「潜意识」）。
「潜意识」早期被拿来解释很多精神疾病，或者是和电影与小说里面的洗脑、催眠连结在一起，所以有点被污名化了。事实上，你无时无刻都在和你的潜意识并存，而且放心地将你的身体交给潜意识去运作。
例如，你早上开车时，是否经常脑袋专注地思考待会上班要做的事情（要开会了，老板要骂人了……），但手脚却完全不需意念指挥，就自动开到上班地点？有时你事情想完了，才忽然惊觉：「唉呀，我刚才怎么开来这里的？」或是，今天明明不用去公司，却还是依照平常的习惯开上了高速公路？这都是你的潜意识在帮你分忧解劳。
或者是，你有时很厉害地完成了一些工作，却毫无头绪是怎么完成的，这通常也是潜意识参半运作的结果。我认识一个总是吹嘘自己很会倒车的朋友。有一天，我请他解释一下到底有甚么诀窍。他原本兴致勃勃，说要把我教会，结果一开始解释，反而不会倒车了，直嚷嚷着：「都是你害的！你一问，害我不会倒车了啦！」
为甚么会如此？这就是因为你的意识突然介入潜意识运作，有点像是你的老板忽然盯着你做事，你反而有了「杂念」，原本会做的也不顺手了。
而且最糟糕的是，你的意识突然介入之后，你希望潜意识听你的话乖乖回去工作，也是办不到的。
我们总是喜欢在课堂上做一个实验，要大家30秒之内不要去想「红色的大象」，结果实验下来，能成功控制潜意识的人往往不到1%，而且这些成功者也不是靠意志力控制，往往是靠「有技巧的分心」才能办到（例如，有些注意力强的人，可以借着一直想蓝色猫熊来熬过这30秒）。
更麻烦的是，潜意识和意识一样复杂，而且更难以察觉。要完全了解一个人的潜意识特质（或者说是潜能），必须了解它的思路（处理事情的流程）、自我认知（认为自己是谁）以及动机（潜意识行动的趋力）。
接下来的专栏中，我们会从思路开始，介绍常见的42种「潜意识思路」特质，如果它曾经出现在您的身上，那么您必须学会如何管理它；如果它曾经出现在您的上司、部属、同事甚至家人身上，那么你更要学会如何好好对待，以免产生不必要的摩擦。一旦精通这42种特质的对待方法，我相信，您的生活与职场会更加轻松愉快。
作者简介：
戴士杰为慎思顾问公司创办人。取得中山大学MBA学位后，立志从事顾问工作。曾担任报章杂志专栏作家，着有《向司机学管理》一书。目前在多家国内外知名企业授课，并任教于高雄应用大学。最近着迷的议题是人类的潜意识性格。
他定位自己是个「领路人」，领着人们了解自己；在别人眼中则是一个「大忙人」，身兼创业家、作家、教师三职，彻头彻尾的工作狂。
