外貌是上天给予的恩赐，是我们无法去掌握的；但是职场人的特质，却是上天公平给予的智慧。所以职场中的男女，想要在职场上闯出一片天，端看自己是否能发掘潜力，找出属于自己的职场特质。
佩纹是一家证券公司的营业员，天性乐观，善解人意。客户对她的印象是实在、不会华而不实，赞扬她是一位优秀的职场人。郁芳是佩纹的同事，由于外表出色，气质非凡，加上她天资聪颖，对客户的应对更是有自己的一套方式。
佩纹和郁芳是截然不同的类型，而客户对她们的看法也是不同。一般从外型和职场的企图心来说，郁芳是占有优势的。但是这不能代表结果论，因为有时客户的直接印象会起到关键的作用，而并非外在的附加价值能改变。
就以个性娇小、外表平平的佩纹来说，她就是能掌握自己的特质，找出自己的定位，展现真诚和服务客户的态度，进而让客户愿意把机会都给了她，因此，她的营业额才能每年都保持在公司前五名内。
保罗‧珀特斯（Paul Potts）的特质
保罗‧珀特斯（Paul Potts），是英国天才秀（Britains Got Talent）大赛，首届冠军得主。他是一名其貌不扬的参赛者，却以歌剧杜兰朵公主里面的咏叹调「公主彻夜未眠」（Nessun Dorma），让全英国人惊艳。当他开口唱完第三句，现场马上爆出欢呼声，因为没有人想到，看起来害羞内向的保罗，唱歌时完全变成另一个人似的，在舞台上发出璀璨的光彩，曲终一段完美的高音结尾，更是让全场陷入疯狂，有的观众甚至起立为他鼓掌。
评审在听到保罗的歌声后，评审脸上表情马上改变，惊呆了好几秒，就连一向以毒舌闻名的评审赛门‧柯威尔（Simon Cowell）都激动不已。赛门说：「你说你在杂货店工作，然而你又表现得这么好，完全超出我预期，你真是太棒了」。另一位女评审甚至说：「我看到一颗即将发亮的钻石。」女评委阿蔓达‧荷顿（Amanda Holden）甚至说：「你的歌声让我落泪。我代表我上周刚去世的祖父投你一票。」
保罗就以最高的观众支持率──超过200万张票得到冠军。依照冠军奖项，保罗将获得一张唱片合同与10万英镑的奖金，并且可以在英国女王面前献唱。
真实的例子，可以启发我们不同的思维模式。职场人，完全无需要仰赖外在的条件。如果刚好本身就是具有出色的外表，虽然可以乐观以待，但是职场人更需要认真的去培养自己成功的要素，找出自己的特色。因为每个人与生俱来，都有自己的特质和条件，外在的形象也只能是加分的作用。
认定一个职场人的成功，莫过于就是「专业的价值和认真的态度」。命运的舵手是掌握在自己的手里，独特人格的养成，决定了命运的顺利与否。因此，面对真实的自己，并且愿意学习改变，将决定了最后成败的结果。
