「阿基師,可以跟你合照一張相嗎?」
曾擔任過三任總統御廚,並且主持多個美食節目的阿基師,人氣超旺。與他談話間,三不五時就有「粉絲」要求合照。
只見他一邊為中斷談話向記者道歉,一邊不失禮貌地滿足拍照要求,應對間親切得宜。
一位大叔見到阿基師很興奮,不顧眾人正在談話,插嘴進來:「阿基師,你還記得我嗎?」阿基師粉絲那麼多,怎可能記得每張臉孔!只見阿基師趕緊作揖,輕鬆化解尷尬。
坐定後,阿基師不忘再向大家致歉:「剛剛這人這樣其實很不禮貌,現場還有這麼多人在談話,應該是主動說明自己的情況,說抱歉打擾了,我想如何如何,應該這樣才對。」
小地方頓見阿基師待人處事的風範,同時也上了一堂禮儀課。
三忠主義
阿基師沒有顯赫的學歷,僅初中畢業而已,但圓融的待人處事之道,都是他從43年的職場生涯中,一路磨練、體悟出來的。福容大飯店業務部經理陳柏宏形容:「阿基師非常善良,出發點都是想到別人!」
相信很多後進都想知道:要成為一個成功的主廚,應該具備哪些條件?
阿基師這樣老練的大師級廚師,心目中自有一番標準,他不假思索地回答:「一個好廚師,必須要做到主動時時刻刻關心客人,並落實『三忠主義』。」
所謂「三忠」,就是「忠於客人」、「忠於專業」、「忠於主管、老闆、工作團隊」。
其中排第一順位的,就是「忠於客人」。阿基師像家長叮嚀小孩般表示:「客人永遠是對的,儘管他不可理喻,你都要謙讓,因為他花錢買你的生活價值。」
「忠於主管、老闆、工作團隊」很好理解,但如果在「忠於客人」與「忠於主管、老闆、工作團隊」之間相衝突時,應該如何自處?
阿基師指出,還是得優先選擇顧客,因為「沒有客人哪來老闆?」
阿基師談到,以往曾遇到將自己利益放在客人之上的主管,通常這時他會很和善地堅持自己忠於客戶的立場,然後用「裝忙、瞎忙、假忙」的方式,禮貌性地迴避不合理的要求。阿基師同時提醒做主管工作的人:「你是主管,也是公司的員工,應該也是要協助下屬來服務客人,不是說當個總字輩就高高在上。」
談到「忠於專業」,回顧整整43個年頭的專業廚師生涯,外人看來很羨慕,認為阿基師是名人、大廚師,但他自己卻是戰戰兢兢地面對長年辛酸方才累積起來的專業成就。阿基師常提醒同行,只要一放鬆,這些專業瞬間就會毀於一旦:「可能在食材上的浪費、對人的不尊重、對客人不體恤、對你的產品製作不用心,仗恃著自己很多年的經驗,你就毀了。」
三自原則
做到「三忠主義」之後,接著要有「三自」。阿基師解釋,「三自」就是自食其力、自得其樂、自求多福。
「自食其力」就是人家教的東西要想辦法弄會、弄懂,「因為懂了,會學得更多。」
至於「自得其樂」,就是要體認在職場生涯裡沒有絕對的公平,會有挫折感、有委屈,但要想辦法在這當中找尋快樂。「客人滿意,自己很開心,就好了。」
而「自求多福」,則是要小心職場上的爾虞我詐,「可能有些人為了個人的成功會對你造成傷害,你要避開,也不要讓他得逞。」
但若真的躲不開他人的算計怎麼辦?
阿基師也很豁達,他如此這般勸後進:「把絆腳石當成墊腳石,當你在擋我、防堵我時,我會藉著你的力量往上。」