小港醫院健康管理中心 空間+數位升級 提供美好健檢體驗
座落在高雄市蛋白區,「小港醫院」數十年來服務著南高雄的民眾,病床從過去500床增加到761床,2025年更擴大「健康管理中心」(簡稱健管中心)的營運,一掃過去健檢與門診擠在一起的窘境,服務量能數倍成長。院長室祕書暨健康管理中心組長李秋慧表示,這是健管中心擴建以及數位化所帶來的成效。
小港醫院院長室祕書暨健康管理中心組長李秋慧。小港醫院提供
垂直整合打造南台灣完整醫療網絡
在台灣扮演重要醫療角色的「高醫體系」,涵蓋高雄醫學附設中和紀念醫院(簡稱高醫)、旗津醫院、岡山醫院以及小港醫院。李秋慧表示,這四家醫院從醫學中心到社區,重點在垂直整合,提供南台灣一個完整的醫療網絡,除了資源共享、資料整合,在醫療方向上也有各自的重點。
其中,高醫為南台灣歷史最悠久的私立醫學中心,結合教學、研究與臨床,具有達文西機器人手術、CAR-T細胞治療、神經肌肉疾病全人照護等尖端醫療設備,目前約有1,720個床位,取得多項國家品質獎,並通過「國際聯合委員會」(Joint Commission International,簡稱JCI)的國際認證。
岡山醫院於2024年開始營運,主要以預防醫學為主,且為中度級急救責任醫院,強調全時全人照護以及慢性病整合,床位約500床。
旗津醫院則為旗津地區唯一的醫院,服務離島近3萬居民,規模相對小,強調社區健康、長照,以及個人、家庭乃至社區的生態系照護。
小港醫院於1998年開始營運,為高雄市第一家公辦民營的區域醫院,由於鄰近工業區,周邊約有1,482家廠商、8,800名勞工,可說是南台灣工業與職業醫學的重要場域。當產業聚落集中、企業健檢需求增加、健康意識抬頭,小港醫院健管中心的轉型與升級有其迫切性。
李秋慧表示,四家醫院的整合,並非只是名義上的聯盟,而是真正達到醫療體系的轉診順暢與資源共享。就小港醫院而言,重症可往上銜接醫學中心,慢性照護與預防醫學則在區域與社區醫院深化落實。她笑著說道:「民眾在小港醫院就診,就等於在高醫看病,因為醫師會支援,民眾的資料高醫那邊也看得到,所以在哪裡做健檢都一樣,一家醫院就診,四家醫院幫你服務。」
小港醫院過去健檢與門診的民眾經常擠得掛號處水洩不通。小港醫院提供
健管中心》空間+數位服務升級重塑健檢體驗
過去的小港醫院健管中心僅約100多坪,空間擁擠、動線交錯,加上紙本作業堆積,櫃檯忙碌與電話響聲交織成日常場景。李秋慧表示,健檢與醫療的民眾無法分流,常常在櫃檯前大排長龍,且由於過去網頁資訊規劃不完善,民眾臨櫃或電話諮詢往往需要大量解釋,有時候一通電話就要持續15分鐘,民眾也反應電話經常打不進去。
李秋慧坦言,儘管自費健檢是醫院重要收入來源,但囿於空間限制,當時以服務既有客群為主,難以有擴展的願景。但在急診室搬遷後,她積極爭取將健管中心擴大,首長也大力支持。
小港醫院健檢各項目依序排檢,流程清晰,民眾好依循。楊戎真攝影
2025年8月1日,小港醫院健管中心正式遷移至全新空間,擴增至200多坪,動線重新規劃,報到、檢查項目、休息區域劃分清楚,本國人士與外國人士分流,視覺與服務體驗同步升級。
有了更大的空間與全新的規劃,還要有軟體的配合才能提升服務量能。李秋慧表示,全新的健管中心官網不再只是平面列表,而是依「部位」與「預算」分類,內容細化,價格全面透明,例如:如果想做心臟檢查,點選心臟,即可看到相關的健檢項目與價位;如果預算1萬元,系統也會自動列出符合的方案。
小港醫院搬遷後的健管中心,讓民眾有煥然一新的感覺。小港醫院提供
談到整個轉變,李秋慧以「翻天覆地」來形容,她笑著說道,過去同仁們經常像在菜市場一樣大呼小叫;如今在明亮、舒緩的空間氛圍中,播放著輕音樂,不自覺地講話都輕柔起來。對民眾而言,「煥然一新」不只是形容詞,而是真實的感受。當健管中心成為一個專業健康管理平台而非傳統檢查室,高階客群自然更願意走進來。
李秋慧建議,民眾做健檢可以依部位與價格做考量。小港醫院健康管理中心網頁擷圖
數位轉型》前期梳理+中期測試+後期優化
數位的轉型從來不是換一套系統這麼簡單。李秋慧表示,健管中心官網的升級,經過了前、中、後期的規劃。
前期是盤點與梳理,先是對第一線接觸民眾的同仁進行市調,了解民眾最常問什麼問題?有什麼需求?之前遇到的困難點?原系統缺乏什麼?哪些流程容易出錯?哪些環節耗時?哪些資料重複輸入?所有細節都需一一梳理,以便提供系統商正確的方向。
中期進入開發與測試階段,包括:資料匯入、報表產出、名額控管等,都需透過系統商提供的模組進行測試,以確保需求與實際功能貼合。
後期則是修正與優化。系統在實際運作過程中,還要反覆修正與優化,且保留紙本作業,雙軌並行。李秋慧表示,數位化是逐步完善的過程,目前都還在持續優化,進行滾動式的修正。
小港醫院網頁更新後,各健檢項目更明瞭,大大縮短了工作人員解說的時間。小港醫院健康管理中心網頁擷圖
此外,在網頁視覺上,她認為要顧及舒服度、簡單度,同時考量所在地民眾的特質。她比喻,就像一個人的穿著給人第一眼的觀感,要一下子就讓人家很喜歡,會想往下看。她坦言網頁的設計多次更換,浮誇或會讓覺得人浮躁的版面,都遭到淘汰,最終定案的是「明確、明瞭」,要找什麼資訊,一看就知道,且版面舒服、不複雜。
小港醫院健管中心搬遷與重新規劃後,高階健檢有了更寬敞與舒適的空間。小港醫院提供
提升效益》開發新客戶增進跨部門整合
2026年1月新官網正式上線後,截至2月底,瀏覽人次突破6,000,李秋慧笑說:「我那天去看後台數據,很驚訝,原來有這麼多人在找我們。」更重要的是,來院民眾多半表示是「看網頁」來的。從被動接電話,到主動吸引搜尋流量,健管中心真實感受到數位化的力量。
李秋慧表示,最大的效益是接觸到新客戶,以及高階客群、公務人員的增加。她認為,民眾透過關鍵字搜尋,很快就能看到小港醫院的健管中心,且網頁上的資訊清楚、透明,減少了溝通時間與成本。
此外,過去跨部門整合曠日費時的問題也順利解決。李秋慧舉例,過去安排肺部電腦斷層,需要打電話給影像醫學科,但對方可能正在檢查,無法接聽。這時必須請民眾留下電話再回撥,往返多次,有時甚至拖到隔天。如今,各臨床單位的名額直接同步顯示,同仁可以很快回覆,何時還有空位,一目了然;如果有患者取消預約,名額也可立即釋出,行政確認時間大幅縮短。
數位化後效率提升,對健管中心而言,不再焦急等待;對檢查室而言,不再被打斷;對民眾而言,不再反覆往返。
李秋慧也強調,數位轉型,最終改變的不是系統,而是文化。過程中,最大的挑戰其實來自「人」。例如:長期紙本作業的同仁對新系統不熟悉,會抗拒;跨部門的同仁擔心影響病人權益等,都必須要溝通。透過分階段教育訓練,以及保留彈性空間等措施,才逐漸消弭同仁的疑慮。
小港醫院健管中心不同的等候空間,讓前來健檢的民眾可以休憩。小港醫院提供
化被動為主動》將醫療從「治療」延伸至「預防」
健管中心的改變,帶來的不只是舒適度的提升,更是品牌定位的重新塑造與營運邏輯的轉型。從2025年8月迄今,每個月的中高階健檢人數,從單月二、三十人陸續增加至目前單月人數破百,成長幅度驚人。
李秋慧認為,這波成長可以歸因於空間升級與數位化的結合。「空間」代表「形象」,「數位」代表「效率」,兩者交織,創造了加乘效果,形成新的競爭力。
由於有了更好的場域與空間,且搭配數位化提高了健管中心服務的量能與效率,可以一改過去守成的模式,開始更積極推動健檢服務。例如:針對來醫院就診的民眾進行簡訊推播,提醒他已達免費健檢年齡,可以預約健檢;預約完成後,自動發送提醒簡訊:攜帶證件、需空腹、檢查時間等注意事項,將醫療從「治療」延伸至「預防」。
在節慶或假日期間,也可即時更新網站輪播,例如:婦女節推更年期專案,過年提醒飲食注意、預防三高,且可不定期更新健康衛教內容,讓民眾從一次性檢查轉向長期健康管理。
小港醫院健檢民眾與門診分流後,民眾能夠有更優質的健檢體驗。小港醫院提供
從100坪的場域到200多坪的空間,從擁擠、不便民,到敞亮、分流,從人工依賴到數據管理,小港醫院健康管理中心為民眾開展更為便捷的健檢服務。李秋慧希望醫院未來能發展出「一條龍服務」,民眾從網頁自行完成預約、安排健檢,到最後產出報告,以及報告的追蹤全數串聯,為民眾的健康把關,讓小港醫院轉型為「智慧健康管理」的樞紐,提供全人健康照護服務,客製化滿足個人尊榮特色健康的需求,安排完善的健康檢查,及健檢後續轉介服務,守護民眾健康幸福人生。
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