一个16岁赴美就学、35岁回台的青年才俊，仅仅花了10个月的时间就让一间业绩持平、苦撑12年的本土企业大翻转，于2011年打败IBM、奥美等大型营销公司拿下华硕全球营销项目。随后，他被《经理人》月刊评选为「100MVP最有价值经理人」，更以极快的速度获邀于2013年6月登上全球知名的跨界智库与对话平台TEDxCEIBS演讲。
这间被成功拯救的企业──功典信息（Migo），在科技界里许多人并不陌生。但，陈杰豪这个名字，在四年多前并没有多少人听过。
功典信息公司执行长陈杰豪2013年6月受邀赴TEDxCEIBS演讲。TEDxCEIBS提供
功典信息是提供数字营销和客户关系管理服务的公司。在1999年由现任国内模拟IC龙头立锜科技董事长邰中和投资创立。虽然公司累积了很多网络营销知识与经验，但迟迟无法获利，员工难免士气低迷。但陈杰豪从美国回台，接下了功典信息执行长的位置，不只拿下华硕客户关系管理的全球项目订单，上任短短十个月内，马上让公司转亏为盈，2011年的业绩比2010年同期上涨了25%。苦撑12年的老公司瞬间起死回生。
陈杰豪于功典信息台北总部。阳光透过偌大的落地窗照射进来，新颖的办公室显得格外明亮。丹尼尔摄影
陈杰豪还为功典信息规划出未来的蓝图，他将这家本来以销售EDM（Electronic document management，电子文件管理）为主的软件公司，成功转型为国际级CRM（Customer Relationship Service，客户关系管理）顾问服务团队，并建立CEM（Customer Experience Management，客户经验管理）创新商业模式，在近来掀起的「大数据」（Big Data）风潮中崭露头角。
员工以往办公桌的隔墙不见了，办公室所有人员因彼此距离缩短而互动热烈，效率大大增加。丹尼尔摄影
以美国经验协助台湾厂商 彻头彻尾打造新文化
走进位于新店的功典信息台北总部，阳光透过偌大的落地窗照射进来，新颖的办公室显得格外明亮。员工的座位间没有高耸的隔间，执行长办公室与会议室紧邻员工座位，用透明玻璃划分，员工与管理者间几乎零距离。这个2011年2月才新进驻的功典信息办公室，装潢设计全出自于陈杰豪之手。
坐在宽敞透明的执行长办公室里，陈杰豪指着窗外道路另一边的旧大楼，笑着说：「以前的办公室在对面，破破烂烂的，很小，是新的办公室的三分之一，他们（以前的功典信息）在那里呆待了12年！」
新的办公室、新的装潢、新的执行长……一连串的「新」的东西，代表着整个公司文化的改变。这是陈杰豪上任执行长后，转变公司的第一步。
陈杰豪虽然年轻，但资历非常丰富。台湾业界人士先前不太熟悉他的名号，是因为他16岁就到美国就学。他在美国待了18年，期间念了资讯工程，并跟随CRM大师汤马士‧西柏（Thomas Siebel）近身学习，之后创立两家软件公司，成功高价售出，不到30岁身价即上千万。
十几年前，陈杰豪就曾经与功典信息的创办人林一峰相识。十几年后，陈杰豪回台，发现功典走过了十几年的历程，累积了许多资产——公司本身体质不错，股东结构优异，在台湾有名声、也有一定的客户量，但只差临门一脚。
于是陈杰豪先担任总经理特助，观察公司内部运作。当时有一笔合作案，对象是英国一家营业规模高达400亿美元的企业Experian。此案功典先前谈了三年，但怎么都谈不妥。陈杰豪出马到香港后，只花了两个星期就把生意谈成，令公司所有人刮目相看。
「这是功典未来的CEO！」功典董事会成员之一的邰中和十分佩服，就这样，陈杰豪成了功典信息新任的CEO，开始了一连串的改革。
陈杰豪在白板上写满了该改革的事项，带着员工一步步达成。陈杰豪提供
陈杰豪采取「主动管理」（proactive management）管控每个环节。陈杰豪提供
带入「主动管理」＋「专业服务」价值
陈杰豪采取「主动管理」（proactive management）管控每个环节。他希望每个人改变被动的态度，主动注意做事的细节。以往员工之间开会或是与客户开会呈现无效率的状态，互相之间要讨论的东西没整理好，也没订下讨论时间等，陈杰豪严格禁止这种情况发生。「不要没约时间就跑到别人面前说要开会。主动管理就是得要与别人约好时间，事前整理好开会内容，用那小时好好开会。」
陈杰豪还规定，公司内部开会时，除了报告人之外，其它人不准带笔电进会议室，只能用纸笔作笔记，「我最讨厌一心两三用，台上的人在报告，下面的人盯着笔电，想看台上的报告时才看，但中间错过很多东西，一点都没效率，完全没有teamwork（团队）的感觉！」
对于员工的不足，他会很直接、但礼貌地指出。像是在开会时，他会走进会议室，静静在一旁观察员工的开会情况。会议开完、客人离开后，他会给会议进行情况打分数，同时针对哪个环节需要改进，写下建议事项，递给需要改进的人。
此外，陈杰豪建立起「专业服务」（professional services）的顾问团队，提供「服务」的价值，而不是单纯贩卖「产品」。以往功典卖产品为重，定价策略也是如此，成本多少、利润多少，所以加了几个百分比的差额。陈杰豪认为大可不必：「你得先去了解客人这端要的东西，所带给他们整体的价值是甚么时，然后再去测定那个价钱。这才叫做生意，各取所需。」
同时，陈杰豪把分散于两岸的研发部门全部调回台湾统筹管理，并将产品研发人员和执行项目人员互换，交换彼此的思维方式。产品生产力如此一来大大提升了40%。
现在的功典信息，在短时间内除了业绩不断成长，由本来的三百个客户增加到三百五十个，而且比以往更深入满足客户的需求。同时，公司也不断扩增编制，本来只有七十个CRM专家，现在增加到超过一百位。2013年，陈杰豪又率领团队打败德国的跨国营销公司Avato，成功拿下意大利精品Outlet──佛罗伦萨小镇（Florentia Village）中国CRM项目。
如此飞速地狂飙，被一业界重量级大老戏称：「You don’t respect the curve!」（你不把成长曲线放在眼里！）接下来，陈杰豪还会带领功典创下甚么样的成长曲线、给台湾CRM服务带来甚么活水？值得拭目以待。
（本文整理自《看》2012年第114期「封面故事」及2013年第136期「广告牌企业」）
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