内容式营销，除了文字内容能够让搜索引擎迅速找到你，将有兴趣的人带到你面前之外，很大一部分的内容是消费者与企业之间沟通的桥梁。2013年创立的蛋糕品牌「Color C’ode凯莉小姐」，就是透过内容营销在短时间内迅速累积人气的典范。
Color C’ode创办人「凯莉小姐」蔡莉屏大学时代双主修社工与公共行政，但对于糕点制作情有独钟，并考取西点烘焙证照。偶然机缘下，她将所做的蛋糕带给家教学生吃，「那时候学生的家长就问我要不要创业，我思考了一个晚上，就答应了。」那一年她大学尚未毕业，从未思考过要创业。
▲用心做蛋糕，也要用心跟消费者沟通。Color C’ode提供
关键策略1》
所有企业都需要做内容营销
刚开始，蔡莉屏觉得最快能做的创业宣传，就是在脸书开粉丝页，Color C’ode品牌于焉诞生。透过持续发表「Color C’ode小日记」，或长或短的创业故事、与员工互动的点滴、烘焙教学等，吸引不少消费者的目光，不到一年粉丝数即破万，蔡莉屏于是决定开第一家实体店面。
对于如何善用内容营销，蔡莉屏因此累积相当丰富的经验。她认为：「所有企业都需要做内容营销。」因为现在市场竞争激烈，各种品牌蓬勃发展，唯有透过内容可以让消费者很清楚知道你与其他品牌的差异。
蔡莉屏表示，过去自己以为B2B的企业不需要做内容营销，但是在一位朋友的邀请下，她开始协助操作该公司的粉丝页。这家销售弹簧的企业主要的营运模式为B2B，她建议把弹簧相关的制程拍成影片，并将设备的照片搭配介绍文发布出去，让客户认识该企业的属性以及服务项目。大约一个月左右的时间，就有陌生客户前来询问，并成功接单。
在网络搜索引擎关键词的运作下，内文成了很好的线索。蔡莉屏表示，Color C’ode的小日记除了吸引消费者，也吸引了很多采访、演讲以及合作的邀约。
2015年8月6日，Color C’ode小日记写道：「你们知道，当我收到屈臣氏的合作邀约时，第一件事情就赶快问，为甚么找我们？对方竟然说，因为你们在网络上很有名啊！」
▲蔡莉屏认为每一个产品都是独一无二的，都需要被诉说。Color C’ode提供
关键策略2》
发文内容多元但环绕企业核心
对于如何进行内容营销，蔡莉屏有几点建议。首先要「了解发文的脉络」，「我会去看别人怎么贴文，去拆解这些主题，是否有固定频率？我的产业可以参照吗？虽然别人的经验不一定适合你的产业，但要学习他的脉络。」
Color C’ode主要的发文主题为：创业故事、烘焙教学、顾客故事、员工点滴、商品介绍等。每周按不同类型平均分配，可能是2篇与商品或顾客有关的内容，外加经营过程、师傅技术、公司伙伴，合起来大概6到7篇；每个月则固定发2次食谱，包含有影音的烘焙教学。透过多元化的配比，尽量吸引到不同需求的消费者。
此外，蔡莉屏也会让不同职务的员工发文，透过每个人的角度，让消费者认识企业的不同面貌，但所有的内容必须环绕品牌的核心理念与价值。Color C’ode的定位是一间「传递幸福的甜点店」，所有的内容都要贴近这个理念，让消费者感受到品牌的样貌。
▲烘焙教学也是蔡莉屏的重点贴文。Color C’ode提供
例如Color C’ode小日记有一篇关于「品牌核心」的贴文写道：「一直以来我们都不是以价格破坏取胜，只想稳扎稳打地做好每一个产品，把关每一个食材的选择，甚至连做蛋糕的鸡蛋都是一颗一颗自己敲。我知道很傻，但是只希望能够坚持我们想坚持的。做甜点对伙伴们来说，是因为能够『分享』，而对我们来说真正的『分享』，就是把自己觉得好的食材、物料，跟在乎的人一起去体验、去感受，这就是我们的初心，才是我们想做的『一间传递幸福的甜点店』。」
一名员工则分享道：「来到咖乐扣（Color C’ode）后真的学到了很多，也成长了很多，也知道了甚么是真正的甜点，还有真正的服务态度、工作态度。谢谢这一年多来的照顾，对不起添了很多麻烦妳们还是很包容我，超感谢的。在咖乐扣真的会有伙伴一起努力的感觉，觉得那时候能在104上发现咖乐扣实在是太好了。谢谢妳愿意让我当咖乐扣的员工，谢谢妳开了一家传递幸福的甜点店。」
▲Color C’ode的发文主题多元丰富但都围绕着「传递幸福的甜点店」这一核心价值。网络撷图
关键策略3》
适时响应时事 品牌定位明确
归纳下来，文字必须是对消费者有用的内容，如创业故事是提供给想创业的人、烘焙教学吸引对烘焙感兴趣的人、员工小故事激励人心、顾客小故事传递幸福感受等，必须让消费者感觉这些内容对他的关注点有所帮助。
此外，内容营销要有市场敏税度，对产业相关时事适时做出回应。蔡莉屏举例，「液态蛋」食安问题消息爆发后，Color C’ode适时发布了用蛋来源与蛋糕制作过程，让消费者知道Color C’ode的蛋糕都是使用有CAS认证的新鲜鸡蛋，让消费者安心食用。
后来蔡莉屏还收到同学发来的讯息表示，他们公司的营销总监在公司内部信箱中转发了Color C'ode的文章给大家，赞许这样的危机处理方式。
蔡莉屏认为，当社会关注某事件时，发表相关的内容有助于消费者再次看到你的企业。此外，虽然你不晓得所发的内容被谁看见、影响到谁，但是做好内容很重要，因为一旦发生事情，可在第一时间做出反应和解答。
而最重要的是「品牌定位要明确」，才能找到真正的受众。蔡莉屏回想起刚开始做内容营销时，有很多前辈会建议她穿漂亮一点、穿少一点，多发自拍照就会吸引到很多人，「这的确是一种方式，但吸引到的会是我的受众吗？」蔡莉屏认为，所有内容都必须针对受众的需求来思考。
▲文字的力量很大，蔡莉屏认为透过持续性的发文，除了让顾客更了解你，也会在顾客心里占有一席之地。吴长益摄影
关键策略4》
以真实讯息链接消费者 稳定团队
明确品牌走向后，发文要尽量贴近事实，「真实是内容营销的基础，要尽量真实呈现情绪、场景、画面，描述要让人身历其境，感同身受。」利用真实的讯息去抓住消费者的记忆点，才能有效加强品牌印象。
蔡莉屏同时提醒，虽然强调真实，但该讲的讲，不该讲的不要讲。她认为作为一个经营者就不应该诉苦，也不应该抱怨员工；在面对问题时，不该有推诿责任的说法，也要避免肆意的批评。没有限度的内容会损害企业形象。
此外，蔡莉屏也反对机械式且偷懒的「复制、贴上」，她认为可以引用，但不能把别人的故事当自己的故事写，把别人的图当自己的图用，「每一家企业都是独一无二的，利用文章、社群做为沟通工具。只要用心努力去传达，消费者一定都会知道。」
文字的力量很大，蔡莉屏认为透过持续性的发文，除了让顾客更了解你，也会在顾客心里占有一席之地。她举例曾经有一对夫妇特地从新竹到台北买蛋糕，先生说：「我们夫妻都很喜欢看你们的文章，看久了都觉得没有买不好意思。」蔡莉屏有感而发道：「你不了解一篇贴文在他们心里代表甚么样的重量，在他们心里有一个位置。」
除了沟通消费者，内容同时也有稳定团队的作用。「每当我发粉丝专页或是Line的时候，员工会跟我说：凯莉，妳那一篇怎样、怎样；凯莉，妳那一篇有错字。曾经有一篇有人说他看到哭。他们是认真在看的。」
透过所传递的「内容」，可以清楚地让伙伴知道团队文化以及公司想要传达的精神，蔡莉屏肯定道：「让大家在同一个频率下一起工作，在相同信念下，整个团队往上走，公司会越来越好。」
▲Color C’ode创办人「凯莉小姐」蔡莉屏。吴长益摄影
Color C’ode大事记
2013年初：创立Color C’ode脸书粉丝页接单、出货，并撰写「Color C'ode凯莉小姐小日记」，不到一年累积上万的粉丝。
2013年9月：成立实体店面，目前3家实体店面，年营业额约五千万。销售法式甜点、生日蛋糕、弥月蛋糕、茶会点心以及精致礼盒。超过20家国内外媒体采访报导。
