近年最熱的「數位轉型」浪潮，你跟上了嗎？五分埔服飾業者陳界榕多年來深耕實體店鋪，打造了「太極」這個素T品牌，有豐富的銷售經驗，很知道怎麼跟顧客推薦商品，但在2019年開始經營網站，從實體「轉」到線上，好像被綁住手腳，少了跟顧客面對面的接觸，開始沒辦法抓到客戶需求。為了幫品牌打開知名度，陳界榕花錢找數位廣告公司代操，但成效卻不如預期，帶來的只有流量，卻沒有訂單。且商品多為黑、白、灰三種顏色的T-Shrit，如果不透過銷售員「三寸不爛之舌」的介紹，很難結單。為何網站即便湧入了進站人潮，卻沒有提袋率？為何業界即便有販售相似商品的電商業者，還是有人賣得很好？陳界榕發現：「關鍵就在於『沒有』打中客戶的需求」。
但是，銷售場域從實體「轉」到網路上，沒辦法看到客戶的臉，如何可以滿足螢幕後面的消費者？陳界榕仍不放棄嘗試各樣數位工具。2021年二月再次重新調整，進行三階段式的重建：
第一步：用「AI匹配技術」分析6000萬訂閱裝置用戶，找到消費者之間相似的消費歷程。
第二步：利用「AI推播」自動推播給消費者相似度極高的商品，吸引他們點進廣告，進入網站。
第三部：消費者進站後，再用「數位店長」推薦消費者可能有興趣的商品，跳出關鍵字，例如「滑感+女T-Shirt」、「純棉+長袖」或是「MIT+厚磅數」等，讓消費者立即找到需求。
陳界榕提到，如果消費者第一次進站沒有被激起購買慾望，想要讓消費者再次回來官網幾乎是不太可能。」目前在電商服飾產業，已經達到飽和，轉換率（進站人次/訂單數）通常不到三成，然而太極的網站有了推薦引擎，大幅提昇的網站營收19％，在太極有了顯著的提升後，陳界榕也將旗下另外兩個電商品牌「OMO Fashion」、「Stream」也在九月便導入了AI推播、數位店長等相關技術。
協助太極數位轉型開始上軌道的禾多移動執行長林志堯表示：「實體店家透過AI推薦技術，即使是剛起步的小電家也能抓住每個猶豫客，第一次進站就能找到他心目中想要的產品，高效快速結單。」開發這樣的「推薦引擎技術」其實非常費時費工，也會花費龐大預算，另外，如果沒有大量的用戶資料庫，即便是有再好的AI分析技術，也無法匹配消費者的購物喜好。
太極沒有自己打造的IT部門，也沒有行銷團隊，但有了這套「數位店長」的AI服務，就能快速數位轉型，並達成營運優化。未來疫情是否還會有任何變化，我們尚未可知，但先將工具及技術強化，利用AI工具深耕「消費者好感度」與「商品推薦的精準度」，更是未來做品牌的必要條件！
