經營者從實體門市經營轉換到網路商店經營，最不適應的一件事，就是實體門市的客戶是可以看得見、感受得到的；但網路商店客人的進來與離開，經營者若不透過數位工具，是絲毫感受不到的。
因此談數位工具，我們優先推薦了解Google Analytics，網站的動態與使用記錄才能顯現。
透過一個例子來協助您思考的轉換：在實體門市裡，商品陳列在貨架上，我們可以清楚地看見客戶走進門市，在各個貨架前停留多少時間，是否將商品放進購物籃（如果你跟著客戶後面走的話，可以觀察到這些行為），最後到櫃檯結帳，以及離開門市。而這些功能在Google Analytics上同樣可以實現。
在網站上的每一個網址，都可以當作獨立的記錄，當網址被客戶開啟進入網站時，那一頁，我們稱為LandingPage，翻譯為到達頁或登陸頁，指的是使用者進入到網域內的第一個網頁。在使用者實際瀏覽網路的時候，首頁經常不是使用者第一個接觸到的網頁，例如客戶經由搜索引擎找到網站、或針對網頁進行宣傳時，客戶點擊連結進入該項商品的頁面，如此該商品的頁面就成了客戶落腳的第一個登陸頁了。
善用數據分析工具，了解自己的網站與顧客
在Google Analytics的功能下，行為>網站內容>所有網頁，可以看到網站的所有網頁（網址），被瀏覽的情形，包含人次與次數、平均停留時間，還可以看到不同網頁的受歡迎程度。若是商品頁面，可以獲知客戶在商品頁面裡，停留多少時間，理解商品與購買商品。進階部分，若是有設定好「電子商務」功能，則可以從此頁看出各網頁所帶來的收入價值。
補充一點，當經營者初接觸Google Analytics時，要留意日期的期間設定，透過日期，可以比較網站在不同季節或節日，有何不同的成效。而日期期間的設定也會決定數據的範圍，進而影響決策結果。
在Google Analytics的行為>網站內容>到達網頁中，可以更明顯觀察用戶第一次進入網站頁面的行為（每工作階段）。在該報表中，可以知道網站頁面最受歡迎的是誰，亦知曉該期間各商品的表現，得到這個數據後，便可著手改善需要強化的部分。
上面這個功能是透過，網頁（網址）的數字來呈現，其受歡迎的程度，而以下這個功能，則可以看出從不同渠道的表現。
客戶開發>所有流量>來源媒介，這個功能會呈現出流量來自何方，舉個例子，一些餐廳當你第一次拜訪時，用完餐後，會邀請你寫問卷調查，有一欄可能是「你怎麼知道該門市」，選項可能是：路過、親友介紹、網路廣告、DM等，透過這項資料收集，可以知道門市的客戶來自何方。而在Google Analytics下，客戶開發>所有流量>來源媒介，就是呈現這類資訊的報表，可有效表現各渠道的成果，包含前面章節提到結合UTM，可細部比較不同的網紅、部落客、團媽、EDM等，不同的渠道所帶來的成效。
最後，誠心建議你熟悉並善用Google Analytics，讓你更好的了解網站狀態以及客戶的互動反應，進而有效改善與優化，讓你事半功倍而不是摸石頭過河。
