虛實整合 後疫情逆勢成長

第222期
楊戎真

O2O(Online To Offline)虛實整合,是經由線上的行銷管道,帶動線下通路的消費,再延伸到線上的商業模式改造。零售業近幾個月都在談論的OMO(Online Merge Offline),不同於以往O2O,OMO關鍵在於「融合」。從數據的融合帶動會員線上、線下的融合,才能帶動全通路業績成長。

因為疫情重擊,不少實體店業績一落千丈。對門市而言,加速數位化和虛實融合的發展,快速布局OMO,才有機會因應市場的挑戰。台灣SPA美容服務業前三大品牌「尤妮絲」(Eunice SPA),除改善實體的服務品質,轉變業界慣用的「洗單」模式,更開發自家APP,把進到店內的顧客導引到線上,適時提醒他們回來消費,專注於會員的經營,業績在疫情中不降反升。尤妮絲在變局中的精益求精,值得台灣企業參照。

 

 

 

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