第222期
O2O（Online To Offline）虛實整合，是經由線上的行銷管道，帶動線下通路的消費，再延伸到線上的商業模式改造。零售業近幾個月都在談論的OMO（Online Merge Offline），不同於以往O2O，OMO關鍵在於「融合」。從數據的融合帶動會員線上、線下的融合，才能帶動全通路業績成長。
因為疫情重擊，不少實體店業績一落千丈。對門市而言，加速數位化和虛實融合的發展，快速布局OMO，才有機會因應市場的挑戰。台灣SPA美容服務業前三大品牌「尤妮絲」（Eunice SPA），除改善實體的服務品質，轉變業界慣用的「洗單」模式，更開發自家APP，把進到店內的顧客導引到線上，適時提醒他們回來消費，專注於會員的經營，業績在疫情中不降反升。尤妮絲在變局中的精益求精，值得台灣企業參照。
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