网络时代的来临，造就了许多年轻巨富。多少年轻人也向往像Google创办人布尔（Sergey Brin）与佩吉（Larry Page），或是脸书创办人祖克柏（Mark Zuckerberg）一样，用才智在网络时代创业，同时赚取大笔财富！
不过，又有多少人能在美国这个竞争激烈、人才多如牛毛的商场上胜出？尤其是对一个生长在台湾的年轻人而言！
但是，留美青年陈杰豪他做到了。
今年35岁的陈杰豪身材高瘦，带着一副黑框眼镜。斯文的他乍看之下像二十来岁的年轻人，讲起话来，中文里掺杂着流利的英语，不管中、英文都很地道。
原来，陈杰豪从小生长在台湾，是台湾「囝仔」。16岁时，他来到了林书豪的出生地――美国加利福尼亚州帕罗奥多（Palo Alto），开始他的另一阶段求学生涯。几年之后，陈杰豪取得圣地亚哥大学信息科学系学士、波士顿大学信息科学硕士学位。其间，他跟随当时全美最顶尖的CRM（Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理）专家汤马士‧西柏（Thomas Siebel）学习，顺利取得西柏系统公司（Siebel SystemsInc.）的CRM顾问师认证，还创立两家软件公司，并成功高价出售。
不到三十岁的陈杰豪，身价超过上千万美金。
进入西柏见识强中还有强中手
陈杰豪就读圣地亚哥大学信息科学系时，正是西柏公司发展「客户关系管理」CRM最盛行的时期。西柏到全美前十名的资工系招募新人，陈杰豪不想纯粹从事技术工程师的工作，他热衷与人互动，想参与顾问相关行业，而西柏推展的CRM，既是顾问业又需要资工背景，很适合他，所以在大学时就加入西柏的培训。
说起汤马士‧西柏，在九零年代可是美国科技界的风云人物。汤马士‧西柏1984年到著名的数据库软件公司「甲骨文」（Oracle）从事业务工作，一年内就窜升为公司内的顶尖业务员，之后调升营销主管，对于甲骨文的成长功不可没。后来汤马士‧西柏发现了客户关系管理系统的重要，但甲骨文总裁劳伦斯‧埃里森（Lawrence J. Ellison）不这么认为，于是他离开甲骨文，1993年创立了自己的CRM公司「西柏系统」（Siebel SystemsInc.）。
很快地，西柏系统公司成为美国的CRM之王。1995年到2000年间，西柏系统是全美成长最快的企业之一，在CRM产业的市占率高达70%，康柏计算机（Compaq）、IBM、思科（Cisco）都是西柏的客户。1999年到2001年时，汤马士‧西柏本人连续三年被美国《商业周刊》评选为全球前25大经理人之一。
2005年，甲骨文以58亿美元的高价收购西柏系统公司。甲骨文总裁劳伦斯․埃里森当初没有将汤马士‧西柏挽留的错误决定，代价竟是如此昂贵。
也就是在西柏系统公司快速发展时，陈杰豪加入了团队，由汤马士‧西柏亲自训练成为CRM顾问师。
当时西柏正在发展ASP（Application Service Provider，即应用服务提供商，为电子商务里的一环）部门，与陈杰豪同期招聘的新人约一百多人。由于ASP是汤马士‧西柏关注的新项目，这批新招聘人员就由他亲自带领。
来到这个环境，陈杰豪见识到「强中还有强中手」。这批招聘的人员不是从五大顾问公司（众信、资诚、安侯建业、致远、勤业）来的，就是哈佛、史丹佛等名校的高材生。西柏当时专找有独特专长，同时又可独当一面的人才。
回想起当年初入公司时，每个新进人员自我介绍时都井井有条，并侃侃而谈自己丰富的经历。轮到陈杰豪时，虽觉自己略显逊色，但他没退缩，战战兢兢地加倍努力，迎战每个考试，接着考取CRM认证顾问师资格，然后开始学习服务客人。陈杰豪皱起眉头形容那段时间：「真是像海军陆战队的生活！」
一年过后，公司评估表现，淘汰超过一半新人。被淘汰者不乏五大顾问公司的人、名校学生。而陈杰豪留下来了。他那时发现，学历只是一个开始，如何将自己的性格、逻辑能力、沟通能力、纪律、专注力等，统整成自己可用的工具，那才是决定成功与否的关键。
服务日本Toshiba 学会CRM所有环节
训练逐渐成熟后，陈杰豪第一个服务的对象就是日本最大的半导体制造商，也是第二大综合电机制造商东芝公司（Toshiba）。当时东芝可是超级大客户，一台计算机可卖四、五千块美元，西柏系统公司各部门光是在东芝里从事CRM项目人员就有47位。陈杰豪把握跟各部门人员共事的机会，在东芝这个大企业里，他看见产业链的全貌，学会所有环节的CRM知识。
事隔多年，陈杰豪难掩兴奋地说：「那时候西柏在Toshiba里做call center（客服中心）、sales force（销售人员）、然后配搭物流，这些服务与供应链相连贯，这样客人下订单，你才知道有没有货，整个流程是这样。那时候我可以学到企业的整个环节，甚么是销售、甚么是服务、甚么是产品，B to B（Business To Business，企业对企业的商务）和B to C（Business to Customer，企业对顾客的商务）怎样串在一个企业里，我整个都学到了！」
在西柏系统公司的经验，让陈杰豪得以一窥整个产业链的全貌；而参与大企业的CRM项目中，也让他渐渐发现一些物流小环节的不足。陈杰豪开始思考如何做得更好，利用业余时间写软件，慢慢尝试、补足该软件的实用性，然后试着给一些客户使用看看。时机成熟后，陈杰豪创立了软件公司Globalsynch，专门提供客户物流环节上的CRM。
那年，陈杰豪才22岁。
找到机会 创业身价破千万
两年后，公司渐上轨道，陈杰豪离开了西柏系统，一边经营公司，一边攻读波士顿大学资工硕士学位。期间他一方面加深自己的技术功力，同时将工作上遇到的问题和学校教授讨论。陈杰豪笑称，这也是汤马士‧西柏教他的。汤马士‧西柏说：「如果你要去念硕士学位，不管是MBA还是其他，我强烈建议，不要离开工作去当全职学生，因为现在的数字市场变化太快了，去念书回来会和市场拉太远。」
四年后，一位中东商人出高价收购这套软件。26岁的陈杰豪，身价随即上看千万。
一年后，该中东商人又以五倍的价格转手售出该软件。陈杰豪从中领悟到人脉关系很重要，「他的network（人脉）就是可以卖那个价钱，我的network（人脉）就是卖不到那个价钱！」
于是，陈杰豪再次拾起CRM顾问工作，和许多大公司合作，同时扩展自己的人脉关系。1999年时，他协助拥有五千名以上员工的TriZetto集团在美国那斯达克（NASDAQ）挂牌上市，担任该集团的首席CRM架构师，获得该公司所颁的年度贡献奖。在这期间，他还与《财星》（Fortune）杂志评选的500大与1000大企业领袖们建立业务伙伴关系。
等到时机成熟，陈杰豪与另两位伙伴创立了另一家软件公司Splendid Studio，专门提供大型商展活动的CRM服务。由于另外两位创办人也是业界精英，三人的人脉加在一起，使得后来出售Splendid Studio的价格是上次的两倍。这时，陈杰豪也才30岁。
其中一位创办人在卖掉公司后，便提早退休。陈杰豪不满足现状，继续和其他伙伴创立第三家公司，专注在医疗照护的CRM。由于其他三位创办人都是资深经理人，这次他落得清闲，只需单纯担任技术长（CTO，Chief Technology Officer）的职位。
回台贡献所学让台湾看见真正的CRM
成为CRM专业人士、创业、高价售出公司，年轻的陈杰豪拥有了一般年轻人梦想中的成功。本来他可以住在美国的高级小区，每天打高尔夫球，过着优游自在的生活。
这时，却从台湾传来恶耗，母亲去世了。陈杰豪顿时不知所措，「这是我人生最大的转折点。」他低声说道。
陈杰豪静下来回想在美国这段时间，学了那么多东西，他开始思考是否该回台湾贡献所学。更重要的是，他想回台多陪陪父亲。
一听到他要回到亚洲，许多大公司，像是五大顾问公司之一的资诚（PricewaterhouseCoopers）等，都登门找他来经营亚太业务。但陈杰豪兴趣缺缺，他只想服务在地的企业。
陈杰豪比较亚洲与美国的市场的经营模式，发现亚洲是以「代工制造」为导向，而美国则是以「消费者」为导向的市场。陈杰豪认为，未来亚洲的消费市场将蓬勃发展，习惯于代工制造的亚洲厂商却少有以消费者为导向的经营经验，而美国企业则早已熟悉在品牌与营销的基础上，为客户创造更多的价值。陈杰豪看到这块缺口，决心用自己的专业协助亚洲厂商。
「I want to help!」陈杰豪笑了笑、爽朗地说。
陈杰豪比喻，台湾是一个很好的「kitchen」（厨房），既有成熟的市场，又有足够的人才，可以在这里试验许多好的模式，成功后移植到亚洲其他地区。而台湾CRM虽然很普遍，但他认为真正内行的人不多。「台湾对CRM的定义各式各样都有，有些人觉得是membership（会员制），有些人觉得是call center（客服）。所以我来就是要告诉大家，真正的CRM是包括销售前的、销售时、销售后的一连串环节，而每个企业的主轴可能不一样。」
现年35岁的陈杰豪，于是展开他在台湾的冒险……
陈杰豪小档案
英文名：Tony Chen，1976年出生，16岁赴美就学。
现任：功典信息（Migo）执行长。
学历：
波士顿大学信息科技硕士。
圣地亚哥大学信息科技学士。
经历：
Siebel认证CRM顾问师。
创办Globalsynch与Splendid Studio两家软件公司。
曾服务过Toshiba、IBM、Sony、Siebel – Oracle、Microsoft、Disney、United Healthcare、PNC Bank、Bank of America、Wells Fargo Bank、Health Dialog、BCBS等全球知名企业，协助客户成功导入CRM项目。
甚么是CRM？
CRM为Customer Relationship Management的简称，即「客户关系管理」。目的在于管理企业与顾客的关系，使客户达到最高满意度、忠诚度、维系率及利润贡献度，并同时有效率、选择性地找出与吸引好的新顾客，以便企业从各种不同的角度来了解及区别顾客，以发展出适合顾客个别需要之产品与服务的一种企业程序与信息科技的组合模式与管理。
