一家代工厂商，如何做品牌？一家连「产品是甚么？客户是谁？」都不能公开的企业，能做品牌吗？
来自新加坡、目前全球有四个办公室、拥有220名员工、维运超过200个项目的「钛坦科技」（Titansoft Pte Ltd）给了你答案──不但可以做品牌，还可以做出令人刮目相看的成绩。
▲钛坦科技打造出高度凝聚力、高度学习力的团队，不断获得各界肯定。钛坦科技提供
关键1：
导入「敏捷开发」
扭转被动代工接案 OEM变ODM
钛坦科技是一家B2B的软件科技公司，专注于在线娱乐平台的开发与维护，提供其他在线游戏、娱乐厂商产品与服务。
「我们过去十多年来专注在线游戏的开发、代工，没有自己的产品。一直做代工，最挑战的就是，我们很难赚『睡后营利』，都只能赚『睡前』，工程师醒着的时候写程序赚钱，睡觉时就不赚，代工厂都是这样。」总经理李境展笑道。
▲新加坡商钛坦科技总经理李境展。吴长益摄影
此外，钛坦为其他在线娱乐厂商服务，绝大多数都签有保密协议，无法透露客户与产品信息。因此在2013年组织开始扩编时，没有指针性的产品带给钛坦非常大的挑战。当时担任软件开发部门负责人的李境展说：「我们不是生意不好、不是产品不好，但征才扩编时没有人知道钛坦科技，征才、留才都很困难，人才流动率非常高。」
在被动代工接案的情况下，组织里也充斥着「你说甚么我就做甚么」的推诿思维。李境展巧妙形容：「发生事情，员工说『不知道耶，这是项目经理说的』，项目经理会说『不是，这是部门主管说的』，部门主管会说『这是按照客户要求的』……每个人都手指别人，因为成败其实都与组织没有关系，这就是代工，只要出手不用动脑。」
于是，李境展与当时的总经理林裕丞决定改变。一个代工的公司，如何让企业增添价值？答案并不难，就是要更贴近市场──钛坦选择了一种能够应对快速变化需求的方式──敏捷开发。
所谓的「敏捷开发」（Agile Development），是一种从千禧年开始在硅谷被广泛应用的新型软件开发方法，目的是应对快速变化的市场需求。而它的核心价值和观念也可以广泛运用在整个企业组织经营上，也就是以团队为单位透过快速的「迭代」（Iteration，将产品不断的发布到市场上，持续收集市场反馈然后改善产品）取得回馈，让组织做调适。
2014年开始，钛坦从新加坡的办公室开始推动敏捷软件开发（Agile software development）的方法，以及敏捷管理思维，将敏捷思维落实在「产品转型」以及「企业转型」两大部分。
▲李境展表示目前已经有超过八成的产品是由钛坦提案，彻底将代工思维转成商业思维。吴长益摄影
关键2：
产品转型：
从出手到动脑 了解消费者 直接向客户提案
在产品转型方面，钛坦开始试着去了解终端消费者，而不再只是被动接案或闭门造车，觉得该做甚么就做甚么。李境展举例：「过去做游戏，通常就是内部企划拍脑袋想一想，就闷着头下去做三个月，很快做出来就上线，但上线后发现没甚么人用，这游戏就死了。」
但现在，钛坦不是直接做出这款游戏，而是先收集顾客想法。「假设我们要推出一款『猫咪打砖块』的游戏，我就做一张可爱的猫咪射击砖块的可爱图片，然后写上『这儿有一个类似猫咪打砖块的游戏，你想玩吗？想玩点Like！』，或是三种游戏放在一起，看哪一种点赞数最多。做这张图两一天，放到网络上两、三天，我就知道用户喜欢甚么了。」李境展以简单的例子说明敏捷开发的概念，不断地在短周期中去得到回馈，才能快速学习、快速修正、贴近市场，提升用户的满意度。
也因此，钛坦开始能够向客户厂商提案，「以前是客户跟我说他要做『猫咪打砖块』，如果产品失败就失败了，不关我的事。但现在我能够提案，不仅包括实体软件产出、后端的信息设备，更包括市场评估数据，预测在甚么市场、在甚么国家会卖，以及怎么营销推广。」
李境展表示，目前已经有超过八成的产品是由钛坦提案，彻底地将代工思维转成商业思维，「以往我们只着重签约金额，现在你会更在意产出能否获利，而且我们过去可能每季、每半年给客户一次报告，现在每月给他报告，甚至每天都可以，当然客户也就很依赖我们。」客户满意度的提升是敏捷开发的最重要评量指标。
▲钛坦将敏捷思维彻底落实在组织里，打造扁平、坦率、透明、自主的团队。钛坦科技提供
关键3：
企业转型：
自组织团队 成就感、凝聚力倍增
在企业转型的部分，钛坦将敏捷思维里的一些做法彻底落实到组织中，实行了许多非典型的管理方法，包括：自组织团队、薪资透明、无规定的上下班时间、自主升迁、组织扁平化、鼓励大家坦率说出心里话、投资员工学习不手软等。
目前钛坦的团队，都采用「自组织」的方式，比如六、七个工程师组成的开发团队，他们自我管理，自由决定团队的上下班时间，而且彼此间平级，没有上下之分。再加上「薪资透明」，整个团队都知道彼此的薪水，「于是他们知道每一个开发周期，或每一个月的开发成本是多少，而月底他们也会知道产品营收是多少，而这营收足不足以支付他们薪水，于是，『自我要求』就会出现！」
李境展强调，敏捷其实是以「人」为核心的思维，「当他甚么都不知道，就觉得是花老板的钱，但当他甚么都知道的时候，他自己就知道『那我们应该多做点甚么』。」
每周五下午，是一个迭代周期的结束，每个团队都会用这段时间找舒适的空间里坐下，一起回顾并反思一周来的工作情况，如何在下一个礼拜做的更好。李境展说：「我们钛坦科技包括新加坡与台湾共有五位全职的Scrum Master，这个词没有中文（编按：Scrum原意指橄榄球的争球动作），他们专注了解敏捷开发的方法，他们贴近团队做观察，他们协助会议进行，他们能跟团队沟通、并协助团队对外沟通，透过他们来引导谈话的过程，就能把真正的问题找出来，当你知道真正问题的时候，问题已经解决一半了。全台湾这样的全职Scrum Master不超过十位。
▲新加坡计算机协会2017年将「最值得效力的科技公司」的奖项颁给钛坦科技。吴长益摄影
▲钛坦科技获选《APAC CIO Outlook》杂志2018「亚洲区十大敏捷企业」。钛坦科技提供
关键4：
推动过程：
放权小规模尝试 成功后逐步扩大
整个钛坦的转型不过四年多，但促使整个公司从软件开发方式、团队工作方式，到更大的组织架构、组织文化价值观都发生了蜕变式的变化。
李境展谈到，这其实也是运用敏捷的核心精神，团队无需取得许可就可以先小规模试作尝试、透过短周期回馈修正，不要害怕失败。他说：「我们办公室的自组织团队，随时都在测试各种不一样的东西、做法，只要是小规模、迭代，就能试验它适不适合我们，而且他们自己就去做，不用层层上报。我们自己都不喜欢不有趣，产品怎么可能会有趣呢？」
当小范围成功后，就开始扩大成两个部门、四个部门使用，接着再推广到其他国家的办公室。以薪资透明来说，钛坦先花一年时间调整薪资结构，将同职等的薪资调成一致，接下来试行工程师的薪资透明，最后才扩大到整个办公室，总共花了三年。
▲钛坦科技目前有超过220位员工，团队凝聚力强大。钛坦科技提供
李境展强调管理者要有决心：「当所有的伙伴都共同参与，要坦率、要透明、要共同知道公司目标，然后一起往前。那么要执行的时候，你愿不愿意以身作则踏出第一步尝试？」
如今，钛坦科技的办公室已然成为新加坡、台湾许多敏捷管理的工程师与爱好者的朝圣打卡之处。在2014年导入敏捷软件开发、敏捷式管理的思维后，钛坦台湾分公司从2013年离职率26.76%降到2017年的4.63%。有一个新产品自导入「敏捷管理」后，2014年业绩成长153%，2017年成长298%，今年预计更可以成长402%，成效惊人。
新加坡计算机协会2017年将「最值得效力的科技公司」的奖项颁给钛坦科技，与埃森哲（Accenture）、IBM、红帽（Red Hat）等跨国大企业并列榜上。2018年，《APAC CIO Outlook》杂志也授予钛坦科技「亚太区十大敏捷企业」头衔，以及由亚洲知名人力资源刊物 HR Asia 所颁发的「2018 亚洲最佳企业雇主奖」荣誉。
靠着导入敏捷开发思维后，打造出令客户黏着力更强的品牌力，李境展笑道：「创造独特的价值后，客户会觉得好像越来越离不开你，这就是差异。」2017年获选《Who is Agile in Singapore》新加坡敏捷名人堂、也甫获今年经理人100MVP的李境展，将其五年的经验倾囊相授，值得所有想要改变的企业参考。
相关文章:
