SO NICE从实体门市起家，是成立22年的台湾本土女装服饰品牌。创办人李仲周从四平商圈摆地摊开始，打拚15年后创立SO NICE、nice ioi女装品牌，并独排众议在台北市一级战区忠孝SOGO商圈开设旗舰店，全台共有超过一百个销售据点，客群精准，以30至45岁女性为主要族群。
2012年，李仲周长子李宥宏回台加入团队担任总经理；2014年李宥宏夫人郑家喻一同投入协助营销企划。看准电商市场，SO NICE于2015年7月正式加入网购的行列；2018年1月，在线营业额首度突破千万，经营不到三年时间，业绩足足成长了33倍，相当于一家稳定的店面带来的营收。一般店家忧心电商瓜分实体销售，SO NICE不但没有发生，在线、线下的业绩反而同步成长。
▲SO NICE营销企划总监郑家喻表示，今年在线营业额首次突破千万。
关键战略1》
看准网络潮流 在线深度经营VIP
切入电商之前，SO NICE业绩持平，实体店面也还未饱和，持续展店，却有越来越多客人上门询问能不能在线购买。营销企划总监郑家喻认为：「我们就是站在客人的角度去想，其实很直观，客人有需要，我们就去做，给消费者更多选择。」
于是SO NICE开始在已有的官网新增购物车，并开发行动装置App。没想到第一个月的业绩惨不忍睹，在线营收不到20万，一直到半年之后才开始步上轨道。
渐入佳境的主要原因是门市端开始鼓励走进店面的老客户上网购买，加上Facebook广告操作比较上手，进一步曝光到一群不认识SO NICE的消费者，拓展出新的客源。
郑家喻提及，当时SO NICE开始用App经营VIP。客人下载App，可以立刻获得100元抵用金，还会不定期举办优惠活动以及在线过季超值促销等活动。藉由App，可掌握客人的喜好信息，并且利用讯息推播、营销模块与客人互动，深度经营App用户。
以经营者角度来看，下载App即代表对SO NICE有一定的忠诚度，郑家喻表示：「App可说是会员卡，真的有在使用的人，是长期喜爱我们的主顾客。」目前下载次数已将近十万次，在线巩固，VIP因此具高度黏着度。
▲结账柜台摆上「首次下载App领门市购物金100元」标语，SO NICE门市人员会协助顾客下载。
关键战略2》
虚实服务整合 业绩都归门市人员
不少实体门市发展电商时，如何让门市销售人员不将网络视为威胁，愿意尽力推动网络销售，着实让SO NICE费了一番功夫。
7月上线之后，10月李宥宏和郑家喻开始推出「推荐人制」，下载App要填写门市业务推荐人。「客人是每个门市业务人员和公司一起经营，所以不管在哪里买，业绩都算门市人员的。」App绑定推荐人，实际拆分奖金则以一家店为单位，门市人员因此能够形成整体，互相帮忙。目前，无论从网络卖出还是门市售出，给门市人员的业绩拆分比例都相同。
一开始门市人员因为看不到业绩，推起来很挫折。郑家喻表示，那段时间积极透过一年四次的教育训练、每天开检讨会、亲自到门市盯场、业绩数字透明化等，让门市人员逐渐建立起积极鼓励来客下载的习惯。
郑家喻回忆，一开始App推得最好的是一位新竹50多岁的门市人员，在教育训练上，她分享自己推荐的心得：「开店有时间限制，App购买不限时间。」睡觉还可以赚钱的说法，影响其他门市人员开始积极推广，为自己争取更多的奖金。郑家喻表示：「我们算是零售业里走得比较前面，也让门市人员知道怎么运用这些科技，他们对公司的认知现在已经有很大的不同。」
对她而言，网络营销可以大范围向消费者扩散，带来新客户；门市则是地面作战，增加服务力，加速巩固忠诚度高的会员，两边必须紧密配合作战。
▲App固定推出网络限定款，深度经营熟客。App撷图
关键战略3》
在线、线下不分治 业绩同步成长
许多企业不论先有电商还是先有实体门市，跨界时都会想要在既有的组织架构上，再增加新的部门，但通常是错误的一步。
郑家喻表示，最初确实有考虑要不要成立网络部，最后选择不切开，在线、线下不分治，现在看起来是正确的关键决策。组织应该要成为同一个团队，才能集中资源。
郑家喻笑称，很多客人是妈妈，没时间放松购物，每周新品上线就打开App下单宅配，隔天就寄。家里附近有SO NICE店面，可以选择到店取货，现场直接试穿，不要的就留下、要的就带走，还能直接换尺寸，非常便利。
「2017年的成果，我们可以很肯定地说，未来的趋势就是品牌会自然增长一群OMO（Online-Merge-Offline，在线与线下融合）的客人，在线买完去线下买，线下买完再在线买。我们已经有约三成的VIP客人都是这样。OMO是他的生活型态。所以在线、线下的成长来源都来自于彼此，不会分家。」郑家喻坚定地说。
在线、线下合击，2017年在门市据点没有扩张的情况下，来客量却提升了四成。也就是虽然实体百货服饰业绩普遍下滑，SO NICE却逆势成长。网络销售有超过70%的大幅成长，实体业绩不但没有衰退，反而也同步增长20%左右，在线、线下互相帮衬，成绩亮眼。
▲经营22年，实体门市目前仍是SO NICE营收主要来源。图为门市人员用心服务。
关键战略4》
风格年轻化 重新定位目标族群
「你应该很想问我们怎么办到的？」郑家喻表示，只要观念和方向正确，成果很显著。
李宥宏带领SO NICE切入电商之后，也整顿商品风格。「官网有购物车后，确实吸引到年纪较小的新客，大约是大学毕业至有三、四年工作经验的族群。」SO NICE商品逐渐年轻化，也增加款式数，每周都有约三十款新款，还有在线限定款式，提升购买率。
郑家喻表示，公司组织扁平，由李宥宏统筹在线、线下的营运，自己思考整体的营销，伙伴都能随时面对变动，工作非常有弹性，对快速时尚品牌而言，快又精准的嗅觉十分重要。
SO NICE目前在线的业绩约占整体13%，李宥宏仍在尝试更多虚实整合的服务模式，也计划持续扩大门市据点。他深信，让在线、线下有更紧密的结合，绝对是未来新零售显著的趋势。
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