蔡介欽首創機能布襯衫 穿商務襯衫也能跑馬拉松

▲離開家族企業,蔡介欽十年創業有成。葉俊宏攝影
第244期
曾允盈
離開熟悉的國際貿易及工廠管理,蔡介欽41歲首次創業,踏入成衣領域才發現沒那麼容易。經歷產學合作,找代工廠,成功把機能布料拿來做商務襯衫,成為業界第一人,過程中克服各種難題,從設計研發、網路行銷到顧客服務,蔡介欽無不是從零開始。

「一開始沒有人覺得我是認真的!」衣十五(E15)創辦人蔡介欽說:「現在證明我不是異想天開。」儘管台灣紡織產業是全球機能性布料的供應重鎮,但是把機能布應用在商務襯衫上,他是第一人。

位於紡織重鎮台南,衣十五成立至今邁入第十年,蔡介欽從家族企業離開也超過十年。家族經營按摩椅代工廠,外銷歐洲居多,因為經營理念不同,難以突破創新,他離開了投入30年熟悉的代工環境,41歲的蔡介欽決定創業。

 

衣十五將《快雪時晴帖》設計在襯衫領口與袖口,展現精緻細節。衣十五提供

▲衣十五將《快雪時晴帖》設計在襯衫領口與袖口,展現精緻細節。衣十五提供

 

中年創業:鎖定機能襯衫

當時蔡介欽已經觀察台灣機能服飾很長時間,最初的創業項目鎖定在兒童。「我女兒很會流汗,小孩的衣服都是棉質,沒有排汗的功能,流汗全身濕濕的很容易感冒,所以我想做小孩的機能服飾。」從自身需求出發,蔡介欽找來科技大學談產學合作,投入開發後才發現,市場上沒有這樣的品牌,是因為兒童的尺寸太多,小孩長大速度快,一旦銷量不好很容易被庫存壓垮。

蔡介欽和EMBA的同窗好友聊到創業苦惱,好友建議做男性上班族的襯衫,只是初期就遇到很多阻礙。「第一個狀況,是我們找不到布料。」蔡介欽苦笑:「沒有人會把機能布料拿來做襯衫,傳統的想法那是運動用品,所以人家看我的眼神都是不可置信。」憑藉過往做國際貿易的談判能力,蔡介欽接連找了十幾家,終於有成衣廠願意和他合作,抱著賭一把的心情,為蔡介欽開了新的產線。

男性襯衫如何做出差異?除了鎖定吸濕排汗、耐穿透氣的機能布料,設計上也大費苦心。蔡介欽研究市場上各大品牌的成衣版型,商請流行服飾設計學系協助設計,也到男性普遍比較講究穿搭的日本,在東京待一週,觀察市場需求。終於設計出領口修飾臉型,腰線合身不貼身,衣領加上特殊花紋,大熱天即使不打領帶也能穿出專業,且適合多數35歲至55歲商務人士身型的襯衫。

 

蔡介欽重視細節,領口扣子高低差1公分都不行。葉俊宏攝影

▲蔡介欽重視細節,領口扣子高低差1公分都不行。葉俊宏攝影

 

創新眼光:開發獨特版型

蔡介欽說,和其他襯衫品牌最大的不同,是衣十五三種版型中的「舒適版」,「台灣年紀漸長的男性普遍有一個問題就是肚子,為了符合身型要買大一號,但領圍會變大,袖長也會變長,等比的版型就不合身,穿起來會過大不好看,這就是為什麼最後老闆們要穿定制款的原因,而我們透過產學合作解決這個問題。」連眼睛都跟著微笑,蔡介欽十分滿意品牌解決的消費者痛點。

「創新最難的地方,就是改變產業守舊的觀念。」跨入不同產業,蔡介欽坦言好難。第一次和工廠合作就差點賠光所有資金,「第一批就生產超過2,000件,但工廠交出來的貨三分之二以上完全不行,衣服有髒汙而且扣子沒有縫好。因為沒經驗,簽約沒附註違約條款,等於這批布料全毀了。」員工們只好一件件拆開檢查,全拿去送洗,再一件件折回去。扣子的部分全部剪掉,一針一線縫回去,還買了一台打扣機。「改一件、賣一件,當時真的很慘!」

學習和工廠溝通,成為蔡介欽的重要課題,「我要求襯衫的每一英吋要有12針到14針,一開始沒人願意理我。」於是他深入了解成衣產業,布料、加工、紡織技術都不錯過。不只如此,原來做按摩椅的國際貿易,不需要接觸客戶,然而衣十五作為電商品牌,無論產品或顧客服務,對蔡介欽來說都是全新且陌生的領域。

為了提升經營績效,蔡介欽又開始學習網路行銷,臉書粉絲團操作、廣告投放、學習官網優化,網路行銷該學的都去上課,甚至照片怎麼拍攝都親自設定。

 

2020年開發蚵殼襯衫系列。衣十五提供

▲2020年開發蚵殼襯衫系列。衣十五提供

 

重視顧客服務:回購率高達55%

品牌在2013年成立,三年後的2016年發生的品管事件,奠定衣十五的品牌基礎。當時,有顧客反映某一塊布料發生滑紗現象,雖然不是每一件都有,衣十五決定主動通知所有客人,回收衣服,直接退款2,200元購物金,如果想留下襯衫也沒問題。「我們打電話通知客人,他們還覺得有嗎?我穿了半年多沒什麼問題啊!」

「有人認為我們沒必要退款,但是對成立第三年的品牌來說,好不容易讓客人有信賴感,不希望為了一件商品,毀掉辛苦建立的信用。」一整批超過500件襯衫雖然等於賠售,但是蔡介欽堅持品質,不放過細節,打造衣十五超低的客訴率,回購率更維持在55%。

不僅如此,顧客服務旅程的每個階段都必須重視。客戶下單完畢之後,內部人員會特別去看下單的尺寸,比對客人留下的基本資料。「如果看起來不太符合尺寸,我們會主動打電話聯絡,給客人一些建議。因為長年累積了大量的統計數據,我們知道什麼身型,適合什麼尺寸。」蔡介欽強調,如果沒有挑選到最適合的尺寸,其實就不用買衣十五,因為穿不出剪裁修飾的特色。

作為電商品牌,提高顧客的忠誠度,最重要的就是提高顧客服務的品質,讓客戶願意回頭再次購買,進一步成為終身顧客。

 

2018年上百名跑者穿衣十五參加馬拉松。衣十五提供

▲2018年上百名跑者穿衣十五參加馬拉松。衣十五提供

 

開發環保蚵殼襯衫:業績成長超過三成

2020年蔡介欽研發出蚵殼襯衫,經過實驗證明,遮熱率高達42.4%,可以降溫兩度,夏天外面的熱度進不來,冬天身體的高溫出不去,有一定程度的冬暖夏涼,疫情更帶動抗菌襯衫銷量,業績成長超過三成。

蔡介欽表示因為經常看到海洋生物被塑膠綑綁窒息的報導,廢棄物都是海洋生物的殺手,如果可以結合回收再生科技,或許可以解決環境問題。

於是衣十五花費五年時間,利用每年造成1.6億公斤海洋廢棄物的蚵殼,回收再利用,將奈米化的蚵殼,結合回收的寶特瓶重新抽絲,研發出多功能而且天然沒有化學劑的紗線材料,做成的蚵殼襯衫,材質環保又有實效,有多達11張檢驗報告證明降溫、抗菌、吸濕、排汗的效果,蔡介欽笑說,這應該是全台灣拿過最多認證的衣服了。

2018年12月,蔡介欽曾突發奇想,號召上百名跑者穿襯衫跑馬拉松,測試排汗透氣的功能,「一開始我也很擔心會不會有人跑到不適,不過實際下場體驗後,發現沒有一般襯衫悶熱,布料上的銀離子也會產生作用,達到抗菌除臭的效果。」

言談中可以看出蔡介欽十分重視細節,從版型材質到獨特設計,扣子高低差幾毫米,也絕不能妥協。「我們不是賣衣服,衣十五賣的是自信。」衣十五營業額目前一年超過1,500萬,隨著品牌知名度提高,蔡介欽也期許未來成為重視穿著形象商務人士的首選襯衫品牌。

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