一通電話賣出百萬口罩 做生意從建立信任開始

近二年武漢肺炎來襲,黃得倫因此踏入口罩行業,為求生存,將口罩當成服飾來設計。圖為示意圖。Adobe Stock
謝平平
智匯家社群媒體有限公司
成立:2019年
專長:社群行銷、口罩
產品通路:醫療、團購、直播、實體

「好,沒問題!一貨櫃的變色口罩將在x月x日抵達!」僅靠一通電話,智匯家社群媒體總經理黃得倫就接下了一筆一百萬的國際訂單。

24歲時,黃得倫曾幫前總統陳水扁助選,後來也幫柯文哲市長、陳柏惟立委助選。從事廣告行銷的他,在2010年前後體認到數位行銷即將改變世界。但他也認為,不管用什麼工具,改變不了的還是人性。沒見過面就能賣出口罩,靠的就是建立信任。

黃得倫表示,今日的社群經營已跟雞腿便當一樣普及,用圖片、用影片、用文字、用符號,想盡辦法得到消費者的互動,社群行銷的最高原則是「產生認同」。

他以中國Lifewater(活水)礦泉水品牌為例,該公司透過市場研究,發現多數消費者只喝半瓶水就隨手扔棄,因此在2015年推出「半瓶水」計畫。上架的礦泉水只有半瓶,瓶身上是缺水地區的孩童圖像,消費者每購買一瓶,該公司將回饋一定比例給缺水地區。這樣的行銷方式引發民眾惻隱之心,締造年度業績高達652%的成長率!

黃得倫指出,該計畫的成功來自分享的同理心與無私的出發點,套句現下最流行的話,「哥不是在賣水,是賣人之間的交流。」曾參與該計畫的他表示,當年所有部門都沒有預測到這個策略帶來的業績倍數。

看似不難的操作,是否會有模仿成功的案例?黃得倫點出該計畫成功的關鍵原因,除成功「產生認同」,更因銷售過程在利潤上的「誠實、公開、透明」與公益色彩,從盤商到消費者,都認同這個計畫,影響力從小炮彈變成原子彈。

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智匯家社群媒體總經理黃得倫。黃得倫提供

生意源源不斷的法寶

近二年武漢肺炎來襲,黃得倫因此踏入口罩行業,為求生存,他將口罩當成服飾來設計,例如銷售到日本的口罩,顏色特別採用阿波藍(日本德島古代名為阿波,其傳統天然藍染,被稱為Japan Blue),試圖在商品設計上引發認同,但他強調,「這世界擁有你想像不到的變數。『做』生意是要做什麼呢?是要『做』信任。」

有句老話說:「信任是慢慢建立起來的,關係是經營出來的。」見過大風大浪的他表示,現下成功的商業模式不見得永遠奏效,但在客戶端建立「信任」存摺,可以為自己帶來源源不絕的客戶,比找到成功的商業模式,更能立於不敗之地。

社群行銷,千萬不要做這樣

現在99%的公司都有社群帳號,但卻有多數企業處於停擺狀態。黃得倫提醒,社群媒體不經營,它就會變成一塊神主牌,與其說「社群行銷」是種網路行銷手法,不如說是企業與客戶的聯繫管道。但要在社群上互動,並非一味強調商品品質有多好,「網路行銷非網路通路,千萬不要在社群媒體上散發濃濃的賺錢目的。」

除此之外,黃得倫表示,因為疫情產生的「居家辦公」,大大推進了「宅經濟」模式,「你要觀察清楚消費者行為,社群經濟才有辦法成功,不是永遠都用同一招。」

 

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