第三方倉儲:業者現身說法

第三方物流GoodDeal 協助電商創造更大營收

▲GoodDeal智信數位整合股份有限公司創辦人沈世偉。吳長益攝影
第213期
楊戎真
實體經濟中倉儲物流是重要的一環,做得好,貨出得快、出得多;做得不好,則會增加人力負擔、削弱行銷心力。第三方物流業者GoodDeal利用IT系統的輔助,透過人與機器協作以及各種SOP,協助電商管理倉儲,創造更多營收。

隨著電商蓬勃發展,越來越多企業殺進電商紅海,競爭也越發激烈。2020年初開始的一波肺炎疫情,更使得網購升溫,賣家的商品力、平台功能、訂購流程、物流、金流、出貨速度、退換貨是否方便等面向,無一不被拿來比拚。而實體經濟非常仰賴倉儲物流,「出貨快」似乎已經是買家對電商的基本要求。

 

GoodDeal倉儲空間明亮、寬敞,並有舒適的恆溫、恆濕的設定。吳長益攝影

▲GoodDeal倉儲空間明亮、寬敞,並有舒適的恆溫、恆濕的設定。吳長益攝影

 

專為電商服務的第三方物流

為降低出貨成本並提高效率,近年來,專為電商服務,協助其打造更流暢的庫存管理與進出貨的「第三方物流」(Third Party Logistics,簡稱3PL)應運而生。台灣專營電商倉儲的第三方物流中心──GoodDeal創辦人沈世偉認為,倉儲如能委外,透過專業分工解決後端問題,有助客戶將心力集中在「找商品與做行銷」的核心業務上,創造更大的營收。

電商的第三方物流與傳統物流有頗大差異,沈世偉指出,第三方物流的困難度相對高很多,因為一般的倉庫多為B2B(Business to Business,企業對企業),進出貨通常棧板進、棧板出,箱進、箱出。而電商物流中心則是出貨到終端消費者,具有「多樣、少量、流通大」的特性。因此,雖然台灣的倉庫很多,但第三方的電商倉儲並不多,因為門檻高很多。

GoodDeal(智信數位整合股份有限公司)成立於2009年,其物流中心位於汐止,團隊工作人員20名。去年雙11時,GoodDeal曾締造將5,000件包裹一天內送達消費者手中的紀錄。沈世偉強調,如何有條不紊地出貨,仰賴的是IT系統的輔助,透過人與機器協作以及各種SOP,達到最高效率。

 

GoodDeal的三樓(左)主要放置的是庫存,四樓(右)放置熱銷品,便於「大進大出、快進快出」1。吳長益攝影GoodDeal的三樓(左)主要放置的是庫存,四樓(右)放置熱銷品,便於「大進大出、快進快出」2。吳長益攝影

▲GoodDeal的三樓(上)主要放置的是庫存,四樓(下)放置熱銷品,便於「大進大出、快進快出」。吳長益攝影

 

服務1.商品屬性不同,分區存放

GoodDeal物流中心的兩個倉儲樓層各約600坪,倉儲空間乾淨明亮,具恆溫、恆濕設定,大大小小的貨架與儲位,放置著數十個賣家超過三、四十萬件的貨品,有包包、服飾、美妝、鞋類、保健食品等。貨物送到後,二天內進倉入庫,買家即可上架銷售。商品依庫存型與快銷品儲放在不同樓層,三樓放置的為庫存型商品,四樓則為「大進大出或快進快出」的貨品。

整個倉儲除了儲位的貨架,還分加工區、包裝區等,統包賣家進出貨的流程,甚至逆物流的退貨處理。工作人員每日例行進貨、入庫、訂單刷讀、撿貨、加工、包裝、出貨等,每日約處理數千件的訂單量。

 

一台AGV可以頂起整個貨架(承重量約350公斤),並將貨架移動至撿貨區,「以物就人」1。吳長益攝影一台AGV可以頂起整個貨架(承重量約350公斤),並將貨架移動至撿貨區,「以物就人」2。吳長益攝影

▲一台AGV可以頂起整個貨架(承重量約350公斤),並將貨架移動至撿貨區,「以物就人」。吳長益攝影

 

服務2.AGV與IT系統,「軟硬」兼施

近幾年GoodDeal投入大量的心力研發AGV(硬體)與IT系統(軟體),優化倉儲與物流服務。貨品的特性不同,配置的貨架與AGV(Automated Guided Vehicle,自動導引車或稱倉儲機器人)也有所不同,四樓配置的是能頂起一整個貨架的AGV,讓整個貨架移動至撿貨區「以物就人」,以便大量出貨時,能提高撿貨的效率;三樓則配置無軌式AGV,透過手機呼叫可將貨架拖拉至定點,以便工作人員將貨品放置架上,送至包裝區。

為了達到「人機協同」,GoodDeal開發了一套WMS(Warehouse Management System)倉管系統,透過這套軟體,賣家可以很容易地看到進銷存的數據,並且搭配手機web版,讓電商透過手機即可看到進貨量、訂單、出貨明細、即時庫存等資訊,便於「隨時隨地掌握訊息」。沈世偉強調:「系統就像一個與賣家溝通的橋梁,可以即時知道庫存。」

 

GoodDeal開發的WMS倉管系統,能與各大平台做API串接,使用簡單方便1。網頁擷圖GoodDeal開發的WMS倉管系統,能與各大平台做API串接,使用簡單方便2。網頁擷圖GoodDeal開發的WMS倉管系統,能與各大平台做API串接,使用簡單方便。3網頁擷圖

▲GoodDeal開發的WMS倉管系統,能與各大平台做API串接,使用簡單方便。網頁擷圖

 

此外,該系統能與各大電商平台串接,每當消費者在開店平台上的購物車訂單成立後,透過API(Application Programming Interface,應用程式介面)的串接,平台上的訂單資訊就會自動傳送到GoodDeal的系統。當工作人員刷讀訂單、撿貨、刷貨後,庫存也會同步扣除、資訊同步更新,以隨時保持準確度。

GoodDeal內部管理的系統,還可即時進行大數據演算,判定哪些商品是常銷品,可以放置在離撿貨區較近的貨架上,減少AGV行經的路徑與時間。系統儀表板也可看到訂單量、每個工作人員的KPI(Key Performance Indicator,關鍵績效指標),達到最高效率的「大進大出、快進快出」目標。

 

GoodDeal手機APP有助賣家隨時隨地掌握庫存與物流。GoodDeal提供

▲GoodDeal手機APP有助賣家隨時隨地掌握庫存與物流。GoodDeal提供

 

服務3.客製化合約,彈性收費

電商委託GoodDeal進行倉管時,可以有相對彈性的合約。底面積一平方公尺的儲位每個月租金500元,小於此的儲位則為90元,浮動租金能幫電商節省成本。除了租倉位,是否需要一條龍服務,諸如品管、加工(如貼標籤或商品組合)、退貨、使用包材、紙箱等,雙方均可議定。收費則是根據服務內容有所不同,區分為倉租、訂單費用、加工費用、運費、包材費用等。

費用採以量計價,IT系統每天運算儲位的變動進行加總,租金成本根據儲放量而浮動,並非一成不變,有利電商面對大小月的問題。沈世偉強調:「你出得多、我收得多,你出得少、我收得少,對客戶來說是很重要的,他的成本是很彈性的。」

 

GoodDeal也提供品管、加工、包裝、處理逆物流等服務,讓電商省去很多麻煩。1吳長益攝影GoodDeal也提供品管、加工、包裝、處理逆物流等服務,讓電商省去很多麻煩。2吳長益攝影

▲GoodDeal也提供品管、加工、包裝、處理逆物流等服務,讓電商省去很多麻煩。吳長益攝影

GoodDeal沙龍區被不少電商作為拍攝照片與直播的地方。吳長益攝影

▲GoodDeal沙龍區被不少電商作為拍攝照片與直播的地方。吳長益攝影

 

服務4.提供多元服務,創造附加價值

由於主要服務顧客為美妝、包包、服飾等電商,精緻化的服務更能獲得青睞。GoodDeal在四樓設有GD Salon(沙龍區),明亮、時尚的空間設計與擺設,除了作為與電商洽談的場所,甚至有電商在此拍攝商品照與請網紅直播。沈世偉笑著說:「很多客戶來到這裡會說,這怎麼是倉儲?我們的倉儲環境舒適,電商拍完商品後,將鏡頭帶到大出貨的情況,讓消費者了解貨在這邊,倉儲很乾淨、出貨很迅速。消費者會有感。」

為了增加附加價值,GoodDeal還設有GD tea time,不定期舉辦下午茶活動,以及不同主題的分享會,如行銷、客服、跨境電商等,客戶均可參與。「這些不外乎都是希望提高我們的價值,以及提高客戶的營收利潤。」

目前GoodDeal也設有泰國倉,服務跨境東南亞的電商。

 

底面積一平方公尺的儲位每個月租金500元,小於此的儲位則為90元,浮動租金能幫電商節省成本。吳長益攝影

▲底面積一平方公尺的儲位每個月租金500元,小於此的儲位則為90元,浮動租金能幫電商節省成本。吳長益攝影

 

什麼規模的企業適合使用3PL?

談到企業達到何種規模才適合將倉儲委外,沈世偉認為「並無定論」。沈世偉建議一般如果每個月有300筆訂單即可考慮。而如果電商具有企圖心,希望將心力更多用在行銷上,第三方物流應該能讓他們無後顧之憂。他舉一家美妝品賣家為例,在倉儲委外後,營收從原本每個月數十萬,成長了10倍。「我覺得這是多贏,客戶贏、我們贏、消費者也贏。客戶產品本身夠好,行銷也到位,我們這邊是後勤補給,可以讓他不會因為大出貨而分身乏術。」

當電商要展開與第三方物流的合作時,應如何挑選合作的業者?沈世偉建議可以從5S著手。5S起源於日本,包含整理(SEIRI,日文讀音,下同)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)。首先要看倉儲環境,是否乾乾淨淨、清清楚楚;其次應了解該業者的口碑;再來則是看團隊素質與作業流程是否專業順暢,以及與其他系統的配合度如何。簽合約時則必須要注意雙方的責任與規範。最基本的保密協定是必要的,對於商品的保管責任、賠償責任也應該清楚。

而電商如果暫無委外的計畫,但希望有更順暢的物流與倉儲,沈世偉建議,最基本的應該要回到系統管理,「人其實沒有辦法處理這麼多事,無法有條不紊地處理庫存問題,一定會亂掉。各種品項的貨何時進、何時出,只要沒有系統去做整理,庫存就不準,那就可能超賣;或者庫存水平已經低於當初的設定,沒有及時採購造成缺貨,導致惡性循環。」

在他看來,經營電商看似容易,但因為門檻低,反而競爭更激烈。「物流管理本來就是後勤,我們就是協助客戶解決後端的問題,讓他無後顧之憂,進貨、出貨,甚至系統上都不用擔心。」沈世偉誠懇說道:「如果因為我們的服務而讓電商覺得經營比較容易,我們的目的就達到了。」

 

 

相關文章:  

倉儲管理 電商不可忽視的痛點

自行出貨最省錢?你忽略哪些隱形成本

電商品牌談第三方 什麼時機點最適合外包?

你可能會有興趣的文章

萊茵克利夫:美國最美麗的小鎮
前三期(236~238期)《看》雜誌本欄目中,阿丹介紹了美國紐約州達奇斯縣(Dutchess County)北部的萊茵克利夫(…
官家小姐為何競聘官府女招待?
中國近年來官二代被媒體多方指責,指責的重點已經從其利用父輩資源發財轉移為利用父輩資源就業,而且官二代競爭的就業機會層級也越來越低,…
如何運用自媒體(之五):妙用臉書連結精準客戶
上一期我們提到了臉書(Facebook)的廣告方式多達十二種,每一種方法都可以試試看,以便熟悉整個臉書的廣告刊登機制。如果沒那麼多時間,…
2013年10月中國大事
北大解顧僱異議教授夏業良 北京大學經濟學院10月18日以「教學評估成績連續多年倒數第一」為由宣布解僱教授夏業良。夏業良為《零八憲章》…
第十四章 父母兄弟
我的母親長得很美,但她的美麗卻害了她。她16歲時為了家境的因素到小酒店上班,這在小鎮上是非常被人瞧不起的。在我的印象裡,…
古今時尚風華大PK
《哈利波特》風靡全球,作者J.·K.·羅琳(Joanne Kathleen Rowling)這位窮困失業的單親媽媽,頓時榮登全球名人榜。…
愛的迴響1:虎山國小 全國「第一座」愛的書庫
每個星期一、三、五的下午,是南投縣草屯鎮虎山國小「愛的書庫」開放借書的時間。設在二樓一間教室的書庫裡,…
封網大作戰 「綠壩」不敵「剋星」
因不滿中國政府要求所有個人電腦必須安裝網路過濾軟體,美國大使館6月19日向中共工信部和商務部表達了不滿。…