崛起於2016年，主打「分效美療」的新興保養品牌userISM，目前名列台灣前10大美妝電商品牌。看準越南逐漸起飛的消費力，催生userISM的台灣耀燊生技公司2017年開始踏入越南市場。
▲邱鼎文兩度前往越南實地勘察，發現當地女性為了防曬全副武裝，因此認為userISM的DD霜防曬乳可能會熱銷。邱鼎文提供
1.前進越南的考量
近年來，台灣社群網站的行銷成本不斷上升，耀燊生技公司共同創辦人邱鼎文表示，目前台灣臉書廣告成本日漸升高，越南的行銷成本則不及台灣的四分之一，而越南人口九千多萬，大約是台灣的四倍，因此電商到越南相對容易殺出一條血路，很值得開發。
為了了解越南市場，邱鼎文於2017年中旬兩度前往越南實地勘察，看到當地女性為了防曬，會把自己包得緊緊的，全副武裝。userISM有一支台灣熱銷的DD霜防曬乳，邱鼎文認為越南與台灣氣候相仿，南越更近似四季如夏，他斷定該產品在當地應該也會熱銷。
邱鼎文分析，越南的兩大城市──胡志明市（南越）與河內（北越）的百貨專櫃裡，入駐的大品牌並不多，顯示越南對全球知名品牌的購買力尚不足，因此有二線品牌的生存空間。此外，透過與當地人以及交換學生的接觸，發現越南人對台灣產品相對友好。但前提是，要讓越南人知道這是台灣品牌而非中國品牌，因為越南對中國品牌的信任度相對較低。
基於上述評估，userISM決定到越南落地。起初由一位台灣合夥人連同一位台幹前往胡志明市租下一棟辦公樓，展開人員布置與公司設立等相關事宜，同時操作商品銷售。
▲userISM在越南的臉書粉絲團。網路擷圖
2.初期的摸索
前進越南一段時間後，邱鼎文發現台灣人在越南直接落地有其難度。因為台灣人對市場熟悉度不夠，且對當地風土民情、文化差異不了解，並非將台灣現有的廣告設計、影片，直接翻譯成越南文即能吸引消費者。雖然臉書粉絲專頁上的產品詢問度高，結單數卻僅有二位數。此外，越南公司申辦進度緩慢，加上員工面試無果，久久只找到一名越南籍工作人員，這些情況迫使公司不得不尋求其他協助。
三個月後，透過當地外包商的操作，方才有了較好的成效，邱鼎文說：「由於當地人了解當地市場，可以快速操作節慶、回饋等活動，合作半年時間，發現外包商很清楚當地市場趨勢，以及如何操作品牌。且透過外包，節省了相當多的人事、場地成本。」
此外，外包商有既定人員可以協助處理客服，商品也可以進到外包商的辦公室，不須另租倉庫。因此自2018年10月起，userISM將整個越南市場轉為代理模式。
▲深耕越南當地的代操公司，能夠協助台灣廠商，找到適合的越南網紅推廣產品。邱鼎文提供
▲userISM的廣告一推出就打出不是MIC、台灣不等於China等訊息。邱鼎文提供
3.如何評估是否適合前進越南？
邱鼎文表示，雖然電商在越南成本相對低且商機看好，但台商還是要評估產品是否適合前進越南，並非在臉書曝光或者找網紅推薦就賣得出去。如果想前進越南，他建議事前的評估可從幾個方面著手：
商品要有特色
並非所有的商品在越南都會熱賣，且要注意讓越南人知道是台灣品牌而非中國品牌。userISM推出廣告時，立刻就打出Made In Taiwan不是Made In China、「Taiwan不等於China」等訊息。前期量少時，包裝主要以英文、中文為主，再輔以越南文貼紙，銷量多了之後，再轉換包裝加入越南文。
實際了解市場
一定要親赴當地了解市場，並參考有經驗的企業的說法，邱鼎文說：「真的要自己去落地，即使我們前期去了兩、三次，並聽同業分享，也不一定如想像中的美好。如果只是生活個一、兩個月，很多事情還是不了解。」
電商有商機
以美妝品牌而言，日、韓商品在越南最受青睞，但日、韓商品以實體店為主，在當地有日本街、韓國街，店家集結在一處，已經有領地。台灣則是各自作戰。但就電商部分而言，日、韓企業不如台商，他們的臉書不像台商般蓬勃發展。因此邱鼎文傾向建議電商前往越南發展。
尋求代理商協助
在實際運作上，邱鼎文建議最好與孰悉當地的代理商或代操公司合作，他認為透過當地專業可信賴的代操公司，可以少走很多彎路。剛開始可以簽短約，評估對方所能執行的項目與合約是否相符、效率如何。款項則不要一次付清，避免後續無法達成時求償無門。
如果是傳統產業，在越南可以尋求台商協會的協助；如果是電商，目前在越南有兩家由台灣人經營的代操公司，分別是河內的Vietnam BizBox以及胡志明市的大A越南跨境電商孵化器。這兩家公司都是台商，具有台灣操作電商的經驗，且在越南落地有一段時間，對越南有相對多的認識，也有相當的人脈與經驗，能夠提供相對專業與可信賴的協助。
▲目前雖採用代理方式進越南市場，但邱鼎文認為，如果要經營品牌，長期來說一定要落地。吳長益攝影
4.投資越南應了解的現況
透過一年來的運作，並得力於後期專業外包商的協助，userISM漸入佳境。邱鼎文提出幾個越南市場的現況，供有意前進越南的台資企業參考。
人才難覓，人員穩定度低
台商進軍越南，「人才難找」主要體現在越南人對外資的信任度不高。此外，越南目前缺乏電商人才，一般人只會在臉書上按讚與分享，不了解數據分析，也不知道企業帳戶的運作，因此在越南徵聘臉書廣告投放技術人員很困難，有錢也不一定能請到人才。
除了電商人才缺乏，一般事務工作人員也可能不適任。邱鼎文表示，通常要找到一個堪用的人，大約要面試個四、五十人。而且員工穩定性低，管理困難。也許是生活習性不同，越南員工可能突然就不來上班，也連絡不到人。
法規不明確，不確定性高
落地之初，userISM在公司設立上耗費精力卻一事無成，「那時不管是申請公司還是申請證照，問了很多公司，但都各說各話，完全不知哪一家是專業的。而且每家公司的收費都不一樣，沒有公定價，落差很大，也說不出期限，有說兩個月、有說半年的，差很多。」
不僅如此，申請公司的作業流程也沒有標準，「申請時不是一開始就明確告知所需的文件，而是今天講兩、三樣，之後突然再想起來說還要四、五、六，隔幾週又說要七、八、九，沒有一套完整的系統，連當地的人都很難掌握。」
由於各種規範不成熟，走後門的情況層出不窮。「那邊是共產國家，私下有很多『茶費』，而且要塞還要塞對人，這些只有當地人知道。」邱鼎文曾聽聞有某家企業遇到警察到員工宿舍稽查，看到擺放大量貨品，請員工隔天到警局。該企業老闆連夜聯繫當地人協助解決。當地人說：「你明天一早連同房東一定要在警察進到警局前將他攔截下來，這樣錢只要塞給這個人。一旦等他進到警局，全部的警員都要打點。而且這些警察會食髓知味，沒事就來查。」
電話客服當道，落地才能經營品牌
電商在台灣發展已經相當成熟，但越南人對電商的信賴不如台灣人，還是習慣電話客服。雖然商品多半透過臉書行銷，但消費者會在臉書留言詢問電話，然後透過電話與客服人員接洽。如果對產品滿意，通常就在電話中結單。此外，目前越南人還習慣貨到付款的方式，金流不如台灣發達。
目前userISM雖採用代理方式進越南市場，但邱鼎文認為，如果要經營品牌，長期來說還是一定要落地，且必須了解品牌的操作策略，才能有效虛實整合。而不管是電商跨實體或實體跨電商，CRM（Customer Relationship Management）系統一定要能夠整合，網路上的買家只要填一次資料，實體店面也可以使用。以userISM為例，透過官網的CRM完整建立客戶資料，未來拓展實體店面時，只要將專櫃連線，在網路上消費過的顧客，在實體店面也會有相應的資料，這樣才能更好地服務顧客。
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