老K如何迎戰產業慣性和惰性?

鄭麗華對於彈簧床墊品質的保證,讓早期的Dupont杜邦的纖絲棉墊在台灣只供給老K牌一家。
連震黎
第6期
李玓

台灣的產業是以代工起家,但是產業的運作有其慣性與惰性。在面臨嚴苛的競爭下,如果能在研發創新或行銷上努力,還可走出一條路。但是,一旦有了中國廉價勞工當簡便的替代品,不需積極於升級,安於現狀便可生存下來,試問:還有多少企業家有開創新境的決心與魄力?

為什麼沒有西進大陸?

老K牌彈簧床董事長鄭麗華深諳這個產業的運作軌跡,知道若是沒有產業升級的話,終將被廉價成本所打敗。因此,不斷地研發創新拿專利,一直是鄭麗華的堅持。鄭麗華對於彈簧床墊品質的保證,讓早期的Dupont杜邦的纖絲棉墊在台灣只供給老K牌一家。雖然價錢是一般棉墊的三倍,但鄭麗華說:「品質是品牌的核心價值,看不見的地方要比看得見的更用心,現在我們要給客戶最好的品質。」

面對企業的西進,鄭麗華也曾經心動過。在還沒開放前,大陸方面就一直有接觸。1989年六四天安門事件過後10天,就有北京方面的人邀約他們在河南見面,還訂了總統套房。當時只有莊石汴、鄭麗華夫妻兩個人去,大陸方面卻來了3桌人,排場很大。

不過,像莊石汴這樣冷靜不受誘惑的,實在不多。有位大陸書記說:「老莊,你來,看你要幾萬坪土地,便宜賣你,順便割塊溫泉地送給你。」莊石汴回憶說:「書記跟我們喝咖啡時,腳放在椅子上,看得我們兩個是坐立難安,還說可以簽意向書,不是契約喔,意思是說,若是沒有意向的話這張意向書就作廢了。」

現在想想,莊石汴還是很心動。可是過去考察好幾次,「乍看工廠我們在管理,外銷我們在做,可是,財務他們在管。若是工人表現不好我要扣錢,對方說:『這不行,你不能管。』表現良好,要給獎勵,對方說:『你自己加給他。』這樣的合作方式,未免太霸道了。」

最重要的是,大陸很多的政策都是朝令夕改,還得靠關係打通管道,最後還是脫離不了要花錢擺平。算一算,其實沒有真正節省多少成本,還不如留在台灣認認真真的打拚。如今很多同業都失敗回來,莊石汴直言,當初沒去是對的。而在大陸失敗的台商,因為面子問題,回來後一般不會再從事床業了。莊石汴認為,這樣可以漸漸淘汰劣質企業,剩下的還是體質好的,台灣的前途還是很有可為的。

其實,西進大陸的台商很多並不如預期的投資順利,有些甚至鎩羽而歸,其中不乏回台灣再籌措資金挹注、苦撐。而留在台灣的中小企業,則因傳統產業西進大陸,損失了50%以上的訂單,榮景不再。莊石汴認為,為了生存,若是中小企業能夠改變過去的思維模式,重新調整經營策略,雖然過程艱辛,必可再創造新的契機。

如何面對新時代的挑戰?

過去一直以外銷為主的老K牌彈簧床,曾經締造年銷上百個貨櫃的出貨佳績。近年來面對廉價劣質商品的競爭以及原物料上漲的壓力,老K寧願損失客戶也不願降低品質,漸漸將外銷轉為內銷市場,三年前更開始推動「觀光工廠」以及積極建立「直營經銷」據點。因應電子商務時代,老K也希望未來在B2B(即Business-to-Business,企業對企業透過電子商務的方式進行交易)以及B2C(即Business to Consumer,企業透過網路對消費者提供各種交易與服務)基礎上,能夠創造利潤更高的品牌效應。

鄭麗華一直希望能讓客戶瞭解睡眠的理念。當初經濟部推出觀光工廠時,還是她主動出擊爭取老K牌成為觀光工廠。經濟部工業局覺得很納悶,製床如何與觀光業結合?做事從來不懂放棄的鄭麗華,將她的健康睡眠的概念慢慢與之溝通,而觀光工廠的輔導人員認真負責的態度,也讓從來不對政府的幫助抱任何期待的鄭麗華大大地讚賞,直說:「他們真的很認真,用少少的錢得到的效果真的很亮眼。」

透過開放工廠成為觀光景點,消費者可以在第一線目睹彈簧床製作過程。實地深入工廠,一根根堅韌的鋼線,在自動化機器下開啟了彈簧床的生命;一串串排列整齊的彈簧緊密連結經由標準化規格製作,每個彈簧的彈力都保持在最佳狀態;上百個彈簧連成一氣共同組成的支撐骨架,一排接著一排漸漸有了床的雛型。

而工廠走向現代化,傳統人力卻也不能廢置。老K牌的老師傅以30多年歲月陪伴工廠成長,他們一絲不苟的專注眼神、純熟的動作,一天下來製作的彈簧數量,雖然比機器製作要少了五倍,卻可以依照不同的需求,做出機器制式化無法生產的特殊造型床墊。不管什麼形狀,老師傅的一雙巧手,可以親手設計,滿足消費者不同的偏好。

雖然說創業過程很辛苦,堅持更難,但是「用心」就會有口耳相傳的口碑和聲譽,更是塑造品牌的重要元素。

憑著「對客戶的用心」,老K彈簧床開創出屬於自己柳暗花明的又一村。

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