「不是我故意要說你們壞話喔！我覺得最近你們雜誌排版的品質還真的是有下降的趨勢耶………」本來是個寂靜的寫稿的週末夜晚，但亮晃晃的電腦螢幕上，卻出現了一行顯目的MSN訊息。…
「唉！」看著電腦螢幕上平時十分關注雜誌動向的高中同學戀筑丟來的訊息，子光沒來由來嘆歎了一口氣。
沉默了幾分鐘後…，
「這個問題我知道了，謝謝關心啊。…」子光勉強地舉起他的手指緩緩的敲下幾個字當作回應。
「小光，你心情不好喔？怎麼感覺提到這個就心事重重的樣子？」從高中時代就與子光十分要好的戀筑，馬上從冰冷冷的回應中察覺到子光不對勁的心情。
知道自己心情被看穿的子光，欲蓋彌彰地的在鍵盤上敲下了回應：「沒、…沒有啊，…哪裡有心情不好………」
MSN的訊息視窗又快速的地出現一行字：「拜託！我又不是第一天認識你！而且你心情好或不好根本就藏不住啊！哈！」
「你明天應該有空吧？我們也好久沒見面了耶！明天中午陪我去吃飯，順便讓我來幫你解憂一下，就當作陪我吃飯的回禮吧！」子光還沒來得及反駁，戀筑緊接著又捎來一行訊息。
「好吧。…」子光想了想，與其坐在家裡困擾著，何不出去走走散散心也好，就勉強地的答應戀筑的邀約了。
＊＊＊
看到迎面而來的子光，戀筑就像是熱情的太陽一樣大力地揮著手：
「小光！這邊這邊！」
子光拉起椅子坐了下來，戀筑隨即舞動鉛筆在菜單上勾選最想吃的泰式檸檬雞套餐，「小光，趕快點餐吧，我可等不及要吃大餐了呢。」
「妳還真是一點變也沒有變，不管做什甚麼總是衝第一個，難怪這麼鍾情當業務。我也想好要吃甚什麼了，交給我去送菜單吧。」子光沒好氣地的說著。
在享用過美食後，兩個人舒服地的靠在椅背上。戀筑正仰著頭，回憶起當年三五好友在這邊閒話家常的情場景：。
「這邊還真令人懷念啊，到處都充滿熟悉的氣味。」
「是啊，還真是的令人懷念那段愉快的時光呢，現在差太多了。」子光的心情也隨著戀筑的話語一起回溯到往日的回記憶裡。
「提到這個，小光，你們最近內部有發生什甚麼事嗎？要不然整個美工排版怎麼有越來越不對勁的感覺呢？」話鋒一轉，戀筑關心起子光的近況來。
子光嘆了一口氣，臉色突然變得有些凝重，「唉！這個還真的是說來話長啊………」
「為了這個整體排版設計的問題，我們雜誌內部最近分成了兩大派，一邊是我們編輯組，一邊是負責排版的美編組。我們記者常常會有往外跑的機會，比較容易得到讀者的反饋，一開始提供意見美編組還勉強肯接受，但久了就越不行，美編組認為以他們的角度來說，應該要這樣設計才比較美觀。所以最近這幾次，只要提供意見給美編組，他們的反彈的聲浪就很大，搞得兩邊好像火藥味越來越濃………」子光接著緩緩的地說出最近的內部情況，心情仍籠罩在沮喪的心情當中。
「哇，沒想到這背後的互動摩擦問題這麼嚴重啊，也難怪你一副心事重重的樣子了。」戀筑感到十分的驚訝，這背後原來竟然存在這麼大的互動問題。
「那你們怎麼提供意見給美編組的呢？」對於編輯組越給意見，美編組反抗就越大的情況，戀筑感到十分好奇。
「我們一開始是直接提意見給他們的，但他們花了很大的功夫改動幾次後，後來就又照原來的方式做了。」子光說著
戀筑好奇地追問：「因為他們覺得你們老是在最後才給意見，他們又得重新再來過？」
「這可能是一方面，而且美編組的看法跟我們也不一樣，以他們的角度來看，原本那樣設計才是對的。」
「後來呢？」戀筑又繼續追問。
子光突然間搔著頭髮，皺起眉頭來，似乎感到非常懊惱。，「後來啊！後來我們想是不是我們的力度不夠，因此就想透過社長這邊去跟他們溝通，當然社長去跟他們溝通後，表面上看起來是立即見效，但沒想到隨之而帶來的反彈卻也越大…！」
此刻，戀筑察覺到了子光的情緒，她想要不是自己是子光多年的好友，子光也不會輕易跟外人說出這段令人困擾的故事吧。
「嗯，…美編組覺得你們透過社長的權力，促使他們改變原來的作法很霸道，所以情況越變越糟，對嗎？」戀筑緊接著又問著子光，似乎抓到了反彈變大的癥結點。
子光微微地點著頭說：，「嗯，是這樣子沒錯的。…」
「所以你們之前舉辦一些關於雜誌整體設計挑選的活動，就是期望讓讀者的心聲直接反饋給美編組囉？」戀筑又提出了另外一個問題。
子光神情一驚，感到十分訝異，「妳怎麼知道？因為我們覺得美編組總是固執己見、不願配合，所以乾脆做個活動，透過市場的反饋，讓他們實際接觸市場的聲音。」
「然後看起來你們像是打了勝仗一樣，讓美編組體認到他們是錯的。原本你們以為美編組以後就會改正過來了，但是從此以後對立的情況卻反而越演越烈，再也不聽你們的意見了？」戀筑繼續丟出一連串的問題。
「是的。戀筑，妳為什甚麼會………？」子光對於身處於外部的戀筑，竟然能仍猜透組織內部的行為，感到非常的驚奇。
戀筑指著子光的肚子，突如其來開了個小玩笑：「因為我在你肚子裡放了蛔蟲啊！」
子光也忍不住噗嗤一笑，緊繃的臉部肌肉頓時和緩了許多。「哈哈！妳喔，就是愛鬧我啊！」
「這其實在企業組織內部很常見呢，像我們也遇過這種情況。我們業務部門就很常容易跟後面的製造或研發部門起衝突，越想給建議，最後反而越容易站到對立面上。而且你有沒有發覺你們越是推，他們反抗就越大？」戀筑見自己的笑話成功，氣氛也和緩許多，接著說出了自己對編輯部的觀察。
子光大力著點著頭，表示贊同：「真的！真的是這樣子。…那又要怎麼樣解決呢？」
只見到戀筑聳聳肩，故意賣了個關子：「這個我也沒辦法呢，得看你們內部實際的情況囉。」
「啊！沒辦法啊？」子光隨即又沮喪了起來了。
「其實你們兩邊是存在著互動結構的關係的，所以才會導致一個推，另一個反抗就越大；當你們不推時，他們反抗就不會這麼大。」
子光覺得戀筑好像有答案，只是故意不說出來。身體不自覺地的坐了起來，一副急切想要知道答案的樣子，「這樣不就永遠沒有解決的一天了？戀筑，妳就別再賣關子了！」
「我想如果你們在提出意見時，也能站在他們的角度多幫他們想一想，甚至是誠心地的與美編組交流想要共同把事情做好的基本立場，降低他們的不安感，或許就能夠收到意想不到的效果喔！」戀筑提出了一個最平實的答案，卻也一語道破中子光目前的問題。
子光又皺了皺眉頭，透露出些許的不安：「站在他們的角度想？那是不是代表要放棄自己的觀點？」
只見戀筑隨即搖搖頭，針對子光的疑惑給予做出了解答：「不是這樣的。站在他們的角度想，或許美編組希望聽到的是具體的回饋，而不是經過你們解讀後的資訊喔。」
「解讀後的資訊？」
戀筑拿起餐桌上點菜用的鉛筆，在餐巾紙上寫下了顏色、區塊等等字眼，並說：「是啊。可能美編們需要聽到的是讀者最具體的反饋，例如：排版哪邊不妥當，顏色、區塊怎麼樣的問題。否則只是聽你們的結論：『字大一點」』、『色彩亮一點』、或是轉達讀者『好看』、『不好看』的概略感受，他們也許會有一種莫名明其妙，不知道問題在哪的感覺，而不願意接受啊。」
「除此之外，更重要的是你們後續如何共同面對這個問題喔！這樣子，美編們更會體認到你們是有意願把這件事情共同處理好的，而不只是將問題丟給他們而已呢！」
此刻，兩人間的氛圍沉沈靜起來。…子光閉上眼睛，似乎又在思索著什甚麼。
「我想我大概知道怎麼做了，原來妳所說的站在他們的角度多幫他們想一想，原來是這樣子的！說真的，我似乎都沒有考慮過他們的心情，都站在自己的角度上去想問題了，難怪怎麼樣也跳脫不出來原來的框框，看著情況越變越糟。」
戀筑點點頭表示贊同，雖然還沒有實際解決，但看到著子光又恢復以往樂觀的神情，感覺他似乎看到了一絲曙光。
「真的是旁觀者清呢！真是慶幸我遇到了聰明慧黠的妳，要不然這個問題還真的不知道要陷到何時呢！」子光雖然帶著調侃的語氣，但言談從字裡行句中卻透露著出對戀筑的感謝。
戀筑開心地的大喊：「哈！我幫你解決一個大問題，你應該要好好感謝我喔，今天的中餐就交給你買單囉！」
