坏人变好人 敌人变麻吉!

与不同型的思路类型的人互动,最重要的原则是互相「理解」。
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第139期
李唐峰
「曾经吵到快要离婚的我以前总是这样想:『你为甚么这样对我?你为甚么讲话这么伤我?』……现在所有的『为甚么』都不见了。TPD让我完全和解这一块,完全释怀。」──阮淑艳(北海高尔夫经理)

由于每一个TPD思路类型都有明显差异,造成了不同型的人之间很容易产生误会,因为他们几乎无法想象别型的人是怎么思考、他们的CPU是如何运作的。

「所以,我发现每一型的人,对不同型的抱怨法都很固定!」慎思群创力顾问公司前总经理、TPD顾问戴士杰笑着说。

其实……他是对的,我是错的

戴士杰指出,PM型看人就看「他是不是笨蛋」?PE型则看「他这个人勤劳吗」?EP看「这个人有不有趣」?而EM型则看「他是不是个胜利者、赢家」?

然而,这样会衍生出各型看待他人的许多误解(如表3-1)。研究过近六千案例的戴士杰表示:「其实这些都是偏见!」他认为与不同思路类型的人互动,最重要的原则还是要「理解」。

戴士杰表示:「不同型的人,他的行为都是照着他的本能去运作。那么,你觉得『看不顺眼』的话,那其实是你的问题,不是那个人的问题。是你诠释那个行为是有害的或者是有恶意的,你才会不喜欢。坊间有很多书在教你如何控制人家、如何改变别人的行为,我觉得那是不对的。其实当你了解TPD之后,首先是你会减少很多误会,然后你接下来会成为一个『为他设想』、『先他后我』的人。」

高雄市北海高尔夫经理阮淑艳分享了她过去一年与老板的互动。她从事高尔夫球球具、球队服务这一行已经二十年,去年该公司因为面临危机而进行重整,换了一位新老板来。虽然她知道新老板做事的态度一板一眼,要求巨细靡遗,但由于她的表达方式太重过去的经验、感觉,因而来不及应对局势的转变。

后来,一位熟悉TPD的好友提醒阮淑艳:「你不能只讲好听话给PM型老板听,他要看数据、要看计划,所有东西不能只用嘴巴讲,也不是用感觉的。」阮淑艳才终于了解原因,她马上找会计人员将过去五年的资料抓出来,加上把公司未来两年的评估与计划全部整理成表格、格式化。终于,新老板笑了出来。

「我自己是EP型的人,很爱听好听话,也希望获得人家鼓励。但真的在那半年一句都听不到,所以那段时间非常撞墙。」但经过调整后,后半年她和老板的关系就有很大的改善。阮淑艳以老板擅长的信息处理方式给予报告,逆转了两人原本恶劣的相处关系。

在高雄市从事会计业务的魏淑芬与EP型的人互动,则很有一套。她觉得EP型常会把事情往负面想,所以她面对EP型,就算自己当时心情不好也会打起精神,让对方听到她爽朗的笑声或是看到微笑。「不过,如果你对PM型的人微笑,他会觉得:『你在笑啥?我跟你很熟吗?』」魏淑芬半开玩笑地说道:「他会觉得你有所求!」

与不同型的人互动,戴士杰给的应对之道是──「你不动我动」,也就是不要用自己擅用的模式强压对方,而是自己改用对方能够接受的模式来对待(参见表3-2)。

许多误会 来自思路类型的不同

此外,许多组织里的误会,表面上有各式各样的原因,但戴士杰、陈加屏从事顾问工作多年,发现其实很多冲突、矛盾的产生,根本不是表面上的原因,而是天生思路的不同。

思路声测技术发明人陈加屏,曾经在一间从事工业机械零件生产加工的公司推动TPD。陈加屏说,这家公司的总经理是EM型,负责管业务;副总是PE型,负责管生产,但这位生产副总却已经是十年来的第四位。

戴士杰描述当初的情况:「我们刚接触时,他们磨擦满剧烈的。PE型副总老是觉得总经理一直找他麻烦,因此在上我们课的时候,显得相当不情愿,他觉得上课无法解决问题;而EM型总经理则是一直觉得副总顽固讲不听。」

深入了解这家公司后,陈加屏发现,EM型总经理通常很礼遇新挖角来的干部,给人、给钱、给权,好得不得了。但一阵子之后总是会产生磨擦,不懂生产的他就会伸手去管,让副总有被轻蔑的感觉,所以生产副总这个职位才会不断换了又换。

陈加屏分析,其实就是每一次的差异、误会都无法化解。「一开始,每次总经理都很赏识自己新找来的副总,越赏识就越投入资源。但日子一长,越投入就越亲近,但其实越亲近,和自己的差异就看得越清楚。但总经理那时还不了解如何欣赏差异,赏识的程度自然降低。」绩效好时,问题还不大,但如果绩效偶有不佳,两人之间马上会出现摩擦,总经理就收钱、收权、收人,最后就是导致再换一个新副总。

「其实问题分析清楚之后,TPD就是最好的药!刚开始,这位生产副总根本不想上课,觉得浪费时间。」陈加屏笑着说:「结果,我们的课程设计

凸显了PE特质与EM特质的差异,副总上完课之后告诉我们,『办过这么多教育训练,从来没有一门课像TPD一样让我们这么深刻的认识彼此。』」后来,业务人员受邀参加该公司的尾牙,发现整个组织与两人的互动竟然奇迹似地和乐融融。

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TPD运用案例──与家人和解,破涕为笑!

高雄市「北海高尔夫」经理阮淑艳口述:

我家住在高雄,婆家在台南。从我结婚到现在,多年来,只要我们回台南,我先生与我婆婆一定冲突、吵架,连除夕吃年夜饭也不例外,最后的结局一定是我婆婆哭、我先生生气。然后,我看到我最爱的两个人这样,两边安抚到最后也很无力,到头来还是哭着回家。到最后,我们已经逃避回台南婆家,从每个月一次,到现在一年只回家三次,而这三次也是毫无意外,同样结局。

去年,我接触了TPD,回去之后,在吃饭前我就跟先生说:「麻烦等一下如果妈妈又给你很多东西、弄很多给你吃,你就接受吧,因为妈妈是爱你的。」我先生也跟我说:「好,我尽量。」可是当事情发生的时候,就真的「牛牵到北京还是牛」,他当下看到那样的情形时,他的气又来了,说的话还是重了一点,「妈!我要吃就自己舀就好了!」可是就这样一句话,我妈妈又崩溃了,每一年的情景又重演了!

但就在我妈妈哭着离开餐桌回到房间时,我就先去处理妈妈这一块,就进去用TPD这一块跟我妈妈讲:「妈,这绝对不是你的错!」我妈妈应该跟我一样也是EP型的,通常EP型的很容易自责,觉得今天孩子有问题都是她的错,孩子不孝、口气不好都是她的问题。

当时我就跟妈妈讲:「你孩子是PM,他天生没有E,他真的是相对比较没有同理心,但这并不表示他不爱你。他只是没有那一块,你一辈子期待他跟你说好听话,他真的做不来。你真的要接受。」

我用了一个钟头跟她解释,最后她慢慢收起眼泪,跟我说:「那你觉得我是甚么型?」我就说:「妈妈你是EP啊,情感很丰富,对每个人都很好。」结果她那天就破涕为笑,接受了我的讲法。

回程时我也跟我先生开玩笑地说:「你不觉得你妈跟我很像吗?我们两个很烦嘛?对不对?啪谢啦,我们就是EP的啊!我们就是天生有这么多的爱!」类似这样跟他讲,他也就可以接受。

以前我跟我先生互动也有很大问题,他也从来不会讲好听话给我听,甚至吵到离婚。「你为甚么这样对我?你为甚么讲话这么伤我?……」但现在所有的「为甚么」都不见了,TPD让我完全和解这一块、完全释怀。

像我这种EP型的,会把很多人的事情放在心上,工作忙完有时候十点下班了还会回娘家处理事情,我先生就很难理解,我们也常这样争执,其实他是关心我,那我就会开玩笑地说:「其实你是关心我对不对?」他就会笑着回说:「三八啊!」就很容易理解他的关心,只是他们不会这样表达。

以前我都看血型、看星座,但其实经过我婆婆这件事以后,我真的觉得TPD很值得推广,因为我真的知道了思路的不同,很具体,每一型考虑事情、做事情真的就是那个样子,你真的不要想去「改变」,用适合他的方法去带入,很多事情就不会这么「糟糕」。

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